Entrenador de comunicación: recupere su tiempo dominando el arte de la conveniencia y la incomodidad

Después de diez años en ventas corporativas, creí que podía convertirme en emprendedor. Vender nuevos trabajos ha demostrado ser una de mis fortalezas, ya que he aprendido a estar preparada y hacer seguimiento a los clientes.

Sin embargo, como era nuevo en la industria y trabajaba con consumidores en lugar de compradores comerciales, aprendí mucho. Rápidamente me di cuenta de que necesitaba ayuda con la gestión de equipos, producción, colecciones, etc.

Al poco tiempo, estaba dando vueltas en círculos tratando de mantener contentos a mis clientes. Acepto esto porque nuestro principal compromiso comercial es brindar un mejor servicio que nuestros competidores. Por suerte, rápidamente hice amigos en la industria y aprendí de ellos. Así es como descubrí el valor de hacer deliberadamente incómodos los pasos clave del proceso de compra.

El problema de hacer que todo sea conveniente para el cliente es que se pierde el control. Esto a menudo resulta en esfuerzos bien intencionados que comprometen el servicio que los clientes esperan y lo que su empresa normalmente ofrece.

De esto surgen muchas preguntas, pero en esencia son lo mismo. Cuando deberías liderar, tú y tu equipo dedicarán más tiempo a seguir. Esto es especialmente importante durante la temporada alta, cuando la eficiencia óptima es crucial.

A continuación se muestran algunas formas en las que aplico el concepto de conveniencia versus inconveniente, y por qué. Si puedes adaptar uno o dos o crear los tuyos propios, recuperarás tu tiempo y tu felicidad personal. Si puedes hacer lo mismo por tus empleados, ellos disfrutarán de los mismos beneficios y tu empresa será más rentable.

1. Mantenga todas las reuniones en su oficina – Esta es nuestra estrategia para comenzar a probar el principio. Quiere que los clientes estén preparados para lograr resultados productivos. Funciona sorprendentemente bien.
2. No hay reuniones de fin de semana ni de noche – Después de un largo día, todos tenemos poca energía. Esto es injusto para cualquier cliente que espera lo mejor de usted. Un cliente razonable respetaría esto y se presentaría durante el horario comercial normal.
3. Cambiar órdenes para todos los artículos (incluidos los obsequios negociados): Firmar una orden de cambio es una práctica habitual. Es un poco incómodo registrarse para un cambio gratuito. Este inconveniente lo hace memorable, lo que a menudo desalienta nuevas solicitudes de cambio.

Las personas con vocación de servicio se enorgullecen de que es fácil trabajar con ellos, lo que puede ir más allá de sus capacidades. Jobs dijo: «La simplicidad es la máxima complejidad. Para ser verdaderamente simple, debes deshacerte de las partes sin importancia.

Usted conoce su negocio mejor que nadie. Domina el arte de solucionar inconvenientes, minimizando actividades innecesarias y recuperando tu tiempo.