Excelente empresa de licencias de software, adobeSus productos incluyen programas estándar de la industria como Photoshop e Illustrator, que están siendo demandados por la Comisión Federal de Comercio (Comisión Federal de Comercio) sorprenden a los clientes con tarifas de cancelación ocultas y procesos de cancelación demasiado complicados. La demanda es una denuncia no penal contra Adobe y dos de sus principales ejecutivos que, de ser declaradas culpables, podría dar lugar a sanciones civiles (normalmente multas u otras sanciones económicas). El caso se escuchará en el Distrito Norte de California.
Adobe diseña y desarrolla software y otorga licencias de sus servicios a los consumidores. Sus productos son utilizados por profesionales del diseño en todos los medios y su base de clientes consta de más de 33 millones de suscriptores de pago. En 2012, la empresa siguió la tendencia general de los servicios digitales y pasó a ofrecer servicios basados en suscripción en lugar de tarifas de licencia únicas. Este modelo de negocio enfrenta críticas de los consumidores en todos los mercados: para 2023, Amazon enfrenta cargos similares de la FTC Se aplica a los clientes que se registran automáticamente para obtener una suscripción Prime y dejan de cancelarla después de registrarse. este»Haga clic en CancelarLas reglas propuestas por la FTC en 2023 generalmente coinciden en que las suscripciones en línea deberían ser tan fáciles de cancelar como unirse.
El proceso de registro de suscripción para cualquier producto de Adobe está preseleccionado para admitir planes anuales. Si bien los usuarios parecen tener un contrato de mes a mes según su ciclo de facturación, el plan en realidad requiere que los usuarios asuman un compromiso financiero durante todo el año. La cancelación de una suscripción está sujeta a una tarifa por cancelación anticipada del 50% de la tarifa anual total. Según la FTC, los términos y condiciones de los planes anuales se ocultaron intencionalmente en la letra pequeña o requirieron la apertura de un enlace separado que no era inmediatamente obvio.
Adobe respondió que su servicio de suscripción es lo suficientemente flexible y amplio para satisfacer las necesidades de una variedad de artistas, diseñadores y editores que confían en su software para completar tareas tan comunes como guardar archivos PDF y tan complejas como editar clips de películas. Por lo tanto, el proceso de registro es tan complejo como el proceso de cancelación, con una redacción muy precisa y múltiples puntos de control. Adobe afirma que esto es para garantizar que los clientes obtengan el paquete de productos que sea más útil para sus transacciones y flujos de trabajo. Adobe planea luchar contra la demanda en los tribunales.
El problema para los clientes es que este largo proceso a menudo se bloquea si algo sale mal. En la página de la comunidad de AdAdobe, donde los usuarios pueden hacer preguntas o comentar errores, los usuarios que experimentan problemas de facturación o pago han realizado más de 1.000 publicaciones y han sido ignorados o colgados en llamadas y chats con el equipo de respuesta de servicio al cliente.
La diseñadora Ray Patronas de Birmingham, Alabama, que utiliza productos AdAdobe tanto para su trabajo de diseño gráfico como para proyectos personales en After Press, describe cómo dejó que la tarjeta de crédito de su cuenta personal expirara después de suscribirse inadvertidamente a stock vectorial para evitar tarifas de cancelación. A pesar de sus esfuerzos, descubrió que Adobe todavía «aparentemente podía cargar la tarjeta que yo no podía usar». De manera similar, Lake Markham, usuario de Photoshop y creador de memes con sede en Chicago, descargó una imagen de archivo de AdAdobe, pero al verificar su transacción unas semanas después notó algo extraño: “Cuando la miré, la imagen no solo abrió Horizons y permite hasta un Segunda suscripción separada, pero mis dos suscripciones ahora también tienen planes anuales fijos con altas tarifas de cancelación.
Se hicieron tres acusaciones contra Adobe: en primer lugar, la empresa y su presidente y vicepresidente no «revelaron de forma clara y visible los términos materiales de la transacción»; en segundo lugar, se realizaron cargos en tarjetas de consumidores registradas sin consentimiento explícito; no proporcionó un «mecanismo simple» para detener los cargos repetidos. Estos cargos violan la ley federal existente, a saber Ley de restauración de la confianza del comprador en línea y Ley de la Comisión Federal de Comercio.
Alaina Griffin es escritora, diseñadora y profesora de arquitectura que vive en Chicago.
