Pensamiento del ecosistema del usuario: un enfoque de diseño antropológico

En una entrevista de podcast reciente, hablé con los antropólogos culturales Mike Youngblood y Ben Chesluk para reflexionar sobre quién o qué es exactamente un diseñador a menudo tergiversa (o malinterpretado) quién o «usuario» es. Usando años de experiencia académica e industrial, los dos autores Repensar a los usuarios Abogar por un diseño sistemático amplio; Proponen nuevas definiciones Prototipo de usuario Esto refleja mejor la complejidad de las relaciones reales, lo que a su vez afecta cómo las personas interactúan con el sistema.

Para mayor claridad y simplicidad, la cita ha sido editada.

Conoce a Mike y Ben, Repensar a los usuarios

Tanto Mike Youngblood como Ben Chesluk tienen doctorados en antropología cultural, pero sus carreras van mucho más allá del entorno universitario. Mike comenzó su carrera en una investigación académica y comenzó a aplicar la investigación etnográfica al desarrollo de productos antes de la transición a una empresa de tecnología. Esta carrera también cubre una variedad de entornos que van desde el diseño de equipos médicos hasta proyectos de desarrollo urbano, como la reconstrucción de Times Square.

Su camino se cruza en la escuela Stanford D., donde ambos enseñan a los estudiantes graduados sobre el valor de la investigación antropológica. Esta experiencia inspiró su libro de cubrir sus pies Repensar al usuario: una guía de diseño para el pensamiento del ecosistema del usuario Trabaja con el ilustrador y diseñador Nadeem Haidary.

El problema de los «usuarios» tradicionales

En la mayoría de los marcos de UX, los «usuarios» se consideran un actor intencional único que interactúa con el producto. Este modelo simplificado se hornea en Role,,,,, Viaje de usuarioy Pensamiento de diseño plantilla. Pero, como explica Mike, el disparo pierde mucho de lo que realmente sucede en el entorno de usuario.

micrófono:
Ya sea que consideremos que esto es correcto o no, cuando el concepto que realmente aparece en la mente de los diseñadores e investigadores de diseño es esta relación de 1 a 1, muy intencional, casi una relación de sello sellado. Existe de forma aislada de todas las demás cosas a su alrededor, Entre un tema de acción (humano) y un objeto inerte, este es un diseño. Y no se ajusta a lo que vemos en el mundo que nos rodea.

Por ejemplo, considere las herramientas quirúrgicas. Es tentador tener un cirujano como el único usuario. Pero en realidad, la cirugía exitosa depende de todo el equipo: enfermeras, técnicas de matorrales, anestesiólogos e incluso personal de mantenimiento para preparar y desinfectar equipos.

Esto señala que cada uno de estos participantes interactúa con la herramienta de una manera diferente, configurando así los resultados.

Libro:
Todas estas personas deben poder traer herramientas dentro y fuera del campo quirúrgico. Tienen que calibrarlos, prepararlos, llevarlos a la habitación y llevarlos, limpiarlos o deshacerse de ellos más tarde. Y no tan a menudo, pero si una de estas personas no tiene una relación efectiva en la herramienta, incluso si no está diseñada para ellas, el colapso de la cirugía (voluntad) y simplemente se detiene, y la persona que la diseñó puede no haber considerado realmente el papel.

Las bandas de impacto de las decisiones de diseño exceden con creces las expectativas para los principales usuarios, y el mejor diseño tiene en cuenta las relaciones orgánicas Además de los productos digitales que usan, las personas pueden interactuar entre sí y su espacio físico, que es parte de una interacción exitosa. en otras palabras, El contexto es importante.

Ecosistema de usuarios

Para capturar esta complejidad, Mike y Ben proponen un modelo de pensamiento del ecosistema del usuario arraigado en la teoría de sistemas.

Pensamiento del ecosistema del usuario Concéntrese en los roles y relaciones interconectados, en lugar de ser usuarios de individuos aislados.

El ecosistema del usuario incluye no solo el obvio «usuario» primario, sino también todas las personas que interactúan directamente con el producto o lo afectan indirectamente, incluso si no lo saben (como los pacientes en la sala de operaciones).

micrófono:
(el término) «ecosistema» es algo que realmente necesitamos, porque Queremos ver la colección de experiencias. Además de las metaexperiencias creadas en el nivel del sistema (…), porque ((cuando) considera (ruidosos) trenes u operan el teatro, también hay una experiencia emergente en el nivel sistémico que es «el conjunto», así como las experiencias personales (como la selva brasileña (…), todo tiene su función y crea la general.

Mike y Ben tienden a confiar en Prototipo de usuarioque clasifica las relaciones por función en lugar de la identidad. A diferencia de los roles que generalmente dependen de los rasgos demográficos y de personalidad, el prototipo enfatiza Role Alguien juega en el sistema y cómo ese papel interactúa con otras partes del sistema. Su libro toma muchos ejemplos diferentes de prototipos de usuarios, ya que consideran relaciones específicas en el ecosistema que diseñaron.

La IA necesita repensar las relaciones tecnológicas humanas

A medida que la IA y los dispositivos inteligentes se reproducen, los límites entre los humanos y la tecnología se vuelven cada vez más obvios. Por ejemplo, los timbres inteligentes involucran no solo a los propietarios, sino también a los conductores, visitantes y sistemas de procesamiento de datos, y tal vez incluso la aplicación de la ley. La tecnología ya no se usa pasar a través Los humanos también tienen agentes interactivos y y para Humano.

Esto lleva a lo que dijeron Mike y Ben Usuario independiente. En palabras de Mike:

micrófono:
(Usuario automático) es la tecnología y las herramientas utilizadas por los usuarios (y) usuarios (…) y la existencia de usuarios es tan profunda que es difícil distinguir entre (entre) usuarios y objetos, u objetos y objetos. Son solo un todo. Y creemos que a medida que pase el tiempo, este tipo de «mecánico» de la experiencia del usuario se volverá cada vez más común.

Si bien la difusión de la generación de IA es reciente, estas tendencias en la automatización han existido durante décadas. El más notable es Asistente inteligente Ya hay algún grado de agentes para actuar en nombre de los usuarios.

Estas relaciones cada vez más enredadas desafían los conceptos tradicionales de UX Necesidades de «usuario» o Flujo de trabajose necesitan modelos interactivos más sutiles.

El concepto de tecnología como producto estático no solo está desactualizado, sino que se está volviendo cada vez más inexacto, especialmente a medida que las herramientas se vuelven más dinámicas y extendidas. Y asumir la responsabilidad de la toma de decisiones a pequeña escala. Comodidad para el pensamiento sistemático – Considere cómo las personas, la tecnología y los procesos se unen, es más importante que nunca, ya que los equipos construyen más y más sistemas y procesos interconectados, y las personas trabajan con herramientas de IA.

Libro:
Finalmente creamos (a) «Artefactos activos», Esto intenta imaginar que las cosas que diseñamos son cosas con relaciones positivas en sí mismas, y esas cosas en sí mismas son usuarios.

La antropología de UX

La antropología ha adoptado durante mucho tiempo la noción de que la comprensión del contexto no es solo una adición útil a la comprensión del núcleo, Sí Comprensión central. Como señala Mike, uno de los principios centrales de la antropología es «Deja que lo extraño sea familiar, haz que lo familiar sea extraño».

Como saben los profesionales de UX, Para nosotros, la verdad sobre los demás puede no ser siempre así. Métodos de etnologíacomo Observación directa y Consulta de contextoya muy común en la investigación de UX. Pero Mike y Ben piensan que los diseñadores deberían adoptar más antropología Mentalidad: Cuestionar hipótesis, mapeo de dinámica y seguimiento de cómo las personas se adaptan a los productos de manera que no pueden predecir.

Esta mentalidad permite que los equipos se mantengan curiosos y abran una nueva información, una habilidad clave en la era de la IA Pasta y inclinación A menudo conducen a resultados negativos. Al ir más allá de los efectos del sistema obvios y considerados a largo plazo, los diseñadores pueden construir sistemas más inclusivos y resistentes y tomar decisiones más inteligentes a largo plazo.

Escuche la entrevista completa

Para escuchar a Mike, Ben y yo discuten el valor del pensamiento del ecosistema del usuario y la antropología en el trabajo de diseño moderno, escuche nuestra trama de podcast completo:

Más conversaciones que invitan a la reflexión sobre los temas actuales de UX, Suscríbase al podcast NN/G UX.

referirse a

M. Youngblood y Chesluk, B. 2020. Repensar al usuario: una guía de diseño para el pensamiento del ecosistema del usuario. BIS Editor en los Países Bajos.