Integración gestionada de UX: un modelo de equipo para la autonomía de UX y la coordinación de productos

¿Cómo debería estructurarse un equipo de experiencia de usuario?

A medida que el desarrollo de productos se vuelve más complejo, también lo hacen las cuestiones relacionadas con los modelos de equipo y las estructuras de informes:

• ¿Deberían los profesionales de UX reportar a los gerentes de producto? (¡No! La experiencia del usuario no es lo mismo que la gestión de productos).
• ¿Deberían quedarse? concentrado ¿Bajo el liderazgo de UX? (Quizás, pero esto a menudo resulta en una relación de confrontación de «UX es un servicio a corto plazo» entre UX y los equipos de producto).
• o deberían seguir estructura matricial Hay dos líneas jerárquicas, ¿Por lo general uno es responsable de la experiencia del usuario y el otro es responsable de la gestión del producto? (Ingrese prioridades en competencia, gastos generales de comunicación y confusión en la autoridad para tomar decisiones).

Estas preguntas complejas son difíciles de responder y reflejan cuestiones más profundas: Equilibre la estrecha integración de la experiencia del usuario con el desarrollo de productos.

Modelo de integración de experiencia de usuario gestionado (MUXI)

Si bien muchas organizaciones intentan centralizar, Descentralizacióno un equipo matricial y una estructura de informes, hay otro enfoque a considerar, al que llamo Modelo de integración UX gestionado (MUXI). En este modelo, Los profesionales de UX dependen de los líderes de UX, pero trabajan con sus equipos de producto durante largos períodos de tiempo cada día.

Estos líderes y gerentes de UX dedicados son responsables de las revisiones de desempeño, el desarrollo de habilidades, la capacitación y el coaching. Al mismo tiempo, los profesionales pueden integrarse plenamente en equipos de desarrollo de productos a largo plazo, en lugar de limitarse a proyectos o iniciativas aisladas. Unirse a la experiencia del usuario Stand-ups y reuniones de planificación y colaborar con gerentes de producto e ingenieros a diario.

MUXI evita los inconvenientes de los modelos matricial y centralizado, incluida la confusa estructura de informes duales del modelo matricial y la participación aislada y a corto plazo de los equipos centralizados. También aborda una brecha en los modelos descentralizados, que a menudo carecen de administradores de UX dedicados o comunidades internas de UX cohesivas.

El modelo MUXI mantiene coherente la experiencia del usuario al tiempo que garantiza que los diseñadores e investigadores tomen decisiones sobre el producto.

¿En qué se diferencia el modelo de integración gestionada de UX?

Este modelo combina las ventajas de los modelos centralizado y descentralizado sin las desventajas. También respalda el crecimiento de la experiencia del usuario y la camaradería del equipo al tiempo que integra a los profesionales en el trabajo del producto. No nos obliga a elegir entre la unidad del equipo y la integración; hace ambas cosas.

Si bien MUXI está estrechamente relacionado con la estructura matricial, elimina cualquier informe sobre la experiencia del usuario y la responsabilidad de la gestión del producto. en un modelo matriciallos profesionales de UX a menudo quedan atrapados en el medio, reportando tanto al gerente de UX como directa o indirectamente a la gerencia de producto. Esta doble responsabilidad obliga a la experiencia del usuario a decidir constantemente qué necesidades se satisfacen, lo que genera confusión, esfuerzo desperdiciado y desventaja estructural. En la práctica, la gestión de productos suele ganar: decide cuándo (o si) hacer una investigación de UX, si gastar el presupuesto en un buen diseño o «simplemente hacer la pantalla». La experiencia del usuario sólo puede reaccionar a estas llamadas, no darles forma.

existir modelo de múltiples rutasUX depende únicamente del liderazgo de UX. Los gerentes de producto aún brindan aportes valiosos, pero no existe una línea de responsabilidad desde la experiencia del usuario hasta el producto. En cambio, cualquier negociación sobre prioridades ocurre entre el liderazgo de UX y el liderazgo de producto, no a nivel profesional. Esto permite a los profesionales de UX centrarse en la investigación y el diseño, no en la política. La claridad de una única responsabilidad permite que UX se apropie de su propia tecnología y crea un equilibrio más saludable, donde las prioridades comerciales y de experiencia se deciden en pie de igualdad y ninguna está estructuralmente por encima de la otra.

modelo matricial	modelo muxi
La experiencia del usuario es Doble responsabilidad; Reportes al liderazgo de UX y Product Management.	La experiencia del usuario es responsabilidad única; Reporta únicamente al liderazgo de UX.
Crea confusión en las prioridades y desperdicia energía al decidir a qué gerente servir.	Eliminar el problema del «doble mayordomo»; aclarar responsabilidades.
La gestión de productos a menudo determina cuándo se necesita trabajo de investigación o diseño.	La experiencia del usuario tiene la misma importancia a la hora de decidir cuándo y cómo invertir en investigación y diseño.
La experiencia del usuario puede quedar subordinada al producto o puede convertirse en la antítesis del producto.	UX y producto colaboran como pares con influencia equilibrada.
Los profesionales deben negociar ellos mismos los requisitos contradictorios.	La carga se desplaza hacia arriba: los gerentes de UX y los gerentes de proyectos negocian, dejando a los profesionales libres para concentrarse en el diseño y la investigación.

Por qué funciona la integración de la experiencia de usuario administrada

Al unirse temprano a los equipos de productos y participar en múltiples proyectos, los profesionales de UX pueden con confianza Dar forma a la dirección y las decisiones junto con la gestión de productos e ingenieriaen lugar de trabajar de forma aislada, presentándose sólo cuando sea necesario (como la «guinda del pastel») o, peor aún, introduciéndose como una ocurrencia tardía.

UX siempre está al tanto de lo que sucede dentro del equipo de producto para liderar o ayudar con el descubrimiento, la planificación y la priorización, no solo con el último pulido de la interfaz. El compromiso temprano y sostenido da como resultado productos más centrados en el usuario y menos cambios y conflictos en el futuro.

Cuando UX está involucrado en el trabajo diario del producto, Mejora de la comunicación. El equipo de UX comprende mejor los objetivos organizacionales y las limitaciones técnicas, mientras que los gerentes de producto y los ingenieros comprenden más sobre el papel de UX y su importancia. Una colaboración más frecuente también permite a los usuarios compartir mejor sus conocimientos.

Errores comunes que se deben evitar con MUXI

Los gestores de experiencia de usuario están demasiado lejos de nosotros

Revisar e intervenir puede resultar más difícil porque los administradores de UX pueden carecer de visibilidad de su trabajo diario de informes. Este desafío existe tanto en el modelo matricial como en el MUXI, pero en el modelo matricial, la gestión de productos llena el vacío a expensas de la autonomía de UX. En MUXI, el Gerente de Experiencia del Usuario es el único responsable de crear un ambiente de trabajo saludable. Sin embargo, este enfoque les exige permanecer deliberadamente cerca.

solución

Los gerentes de UX deben celebrar reuniones individuales periódicas, organizar valiosas reuniones semanales de la comunidad de práctica y participar periódicamente en críticas, intercambio de investigaciones o revisiones de productos para mantenerse conectados con el trabajo de los profesionales.

Brecha de responsabilidad del equipo de producto

Dado que los profesionales de UX solo reportan al gerente de UX, el equipo de producto puede sentir que tienen poco poder si la persona de UX no entrega lo que se necesita. En el modelo matricial, la gestión de productos tiene una influencia más directa, pero en MUXI, esta dinámica se elimina intencionalmente. El riesgo es que los gerentes de producto consideren la experiencia del usuario como “intocable” o fuera de su influencia.

solución

Los gerentes de UX deben establecer expectativas de manera proactiva con los líderes de producto: Gerente de Producto e Ingeniería debería Proporcione comentarios sobre la colaboración en la experiencia del usuario, la capacidad de respuesta y la calidad de los entregables. Luego, los gerentes de UX pueden incorporar estos comentarios en discusiones individuales, prioridades y revisiones de desempeño. De esta manera, los socios de productos e ingeniería todavía tienen voz y voto sin crear una estructura de informes de puntos oculta.

Los practicantes están aislados

Si una persona de UX pertenece a dos equipos (el equipo de UX y su equipo de producto), puede sentir que no pertenece a ninguno de los equipos. Otros pueden verlos como forasteros que impulsan una agenda particular.

solución

Los gerentes de producto e ingenieros (y todos los demás miembros del equipo de desarrollo de productos) deben tratar a UX como un miembro de pleno derecho del equipo de producto. Se debe invitar a la experiencia del usuario. exposición retrospectiva, criticar, seminarioy otras actividades del equipo y se les pide que participen en decisiones importantes.

La asignación de recursos se vuelve rígida

Cuando se asigna personal de UX a un equipo de producto, especialmente durante un período prolongado, puede resultar un desafío trasladarlos a otros equipos de producto si las prioridades cambian.

solución

Mantenga algunos roles de UX flexibles que puedan admitir varios equipos y revise las asignaciones del equipo con regularidad. Capacite a diseñadores e investigadores para que tengan la flexibilidad de intervenir cuando sea necesario en otros lugares.

Ajusta el modelo al tamaño de tu organización

El modelo de integración gestionada de UX puede adaptarse al tamaño y contexto de la organización manteniendo un principio coherente: Los profesionales de UX siempre deben informar a través del liderazgo de UX, no de la gestión de productos.

empresa nueva

Un único líder de UX puede respaldar a múltiples equipos de productos y al mismo tiempo establecer prácticas tempranas de UX. Incluso cuando se estiró, este hilo siguió siendo el único canal de información sobre la experiencia del usuario, proporcionando una base clara para la disciplina desde el principio.

pequeña empresa

Debido al personal limitado, no siempre es posible integrar la experiencia del usuario en cada equipo de producto. En cambio, los líderes deben priorizar áreas donde la experiencia del usuario tendrá el mayor impacto: productos principales, áreas de alto crecimiento o flujos de usuarios complejos. Los profesionales pueden «moverse» entre equipos, pero deben permanecer anclados en la experiencia del usuario a través de sus gerentes y comunidades de práctica para evitar pasar a un modelo fragmentado. Alguno diseño de experiencia Los roles (por ejemplo, especialista en accesibilidad, diseñador de servicios, estratega de contenido) naturalmente respaldan a múltiples equipos. En MUXI, estos expertos todavía están dirigidos por el liderazgo de UX y se despliegan intencionalmente donde sea necesario. No deben centralizarse bajo el producto para mantener la coherencia y la autonomía en la experiencia del usuario y al mismo tiempo aumentar su alcance.

organización de tamaño mediano

Las medianas empresas deberían incorporar personal de UX en todas las áreas principales de productos, con un director de UX supervisando a múltiples gerentes de UX y subordinados directos de UX. A esta escala, ¿qué tan claramente definido y formalizado UX y colaboración de productos. Describa cómo la UX y el producto priorizan el trabajo, cuánto tiempo dedica la UX a los equipos de productos que trabajan con la comunidad y cómo los profesionales contribuyen a las herramientas compartidas, p. sistema de diseño, operaciones de investigacióny Carta del equipo.

empresa

Las organizaciones más grandes agregarán más capas: Vicepresidente de Experiencia de Usuario Se pueden supervisar varios directores y gerentes de UX a través de informes directos, mientras que los diseñadores integrados trabajan día a día en los equipos de productos. A los expertos les gusta investigador cuantitativo o estratega de contenido Manténgase centralizado bajo el liderazgo de UX pero admita varios equipos. Los sistemas de diseño, los grupos de gobierno y los rituales entre equipos están alineados con la comunidad de práctica más amplia para mantener la calidad en toda la empresa.

Deja que MUXI funcione

Para pasar a un modelo de integración de experiencia de usuario gestionada, No empieces con la estructura; empezar con un propósito.

• Identificar los puntos débiles En el modelo de su equipo o estructura de informes.
• Construir un caso claro para el cambio y planes para evaluar el éxito.
• Involucrar a los líderes Desde UX, Producto e Ingeniería.

Ningún modelo de equipo es perfecto; cada uno tiene sus compensaciones. Los modelos centralizados pueden parecer inconexos, mientras que los informes matriciales pueden crear confusión y desperdiciar esfuerzos. Un modelo descentralizado crea el riesgo de fragmentación y limita el desarrollo profesional de los profesionales de UX.

El modelo de integración gestionada de UX ofrece una alternativa práctica. Al mantener firmemente las líneas jerárquicas dentro de la experiencia del usuario y al mismo tiempo incorporar a los profesionales dentro de los equipos de productos, MUXI conserva la autonomía, fortalece la comunidad y permite la colaboración diaria en la toma de decisiones. Reduce las desventajas estructurales de las responsabilidades duales y, al mismo tiempo, garantiza que la experiencia del usuario tenga una fuerte influencia en la configuración del producto desde el descubrimiento hasta la entrega.

Como cualquier estructura, MUXI requiere precaución: los gerentes deben permanecer en estrecho contacto con sus profesionales, los socios de producto deben tener voz sin controlar la experiencia del usuario y la organización debe permanecer flexible cuando cambian las prioridades. Cuando se practica intencionalmente, este modelo crea las condiciones para que la experiencia del usuario florezca, no como un servicio o un subordinado, sino como un par que trabaja junto con el producto y la ingeniería para ofrecer mejores resultados para los usuarios y la organización.