Una guía práctica para la estrategia de experiencia del usuario — Smashing Magazine

Durante años, «estrategia de experiencia de usuario» ha sido un término confuso, ambiguo y sobrecargado para mí. Para mí, es una especie de hoja de ruta o «gran visión» con algunas decisiones comerciales adjuntas. Ahora, mirando hacia atrás, me doy cuenta de que estuve equivocado todo el tiempo.

La estrategia de experiencia del usuario no es un objetivo; esto es un El viaje para llegar allí. Un viaje que conecta la experiencia del usuario actual con el estado futuro ideal de la experiencia del usuario. Como tal, guía nuestras acciones y decisiones, así como lo que hacemos y no hacemos. Su objetivo es muy simple: Maximizar nuestras posibilidades de éxito Considere también los riesgos, cuellos de botella y cualquier cosa que pueda poner en peligro el proyecto.

exploremoslo Componentes de una estrategia de experiencia de usuarioy cómo funciona con la estrategia de producto y la estrategia comercial para ofrecer valor al usuario y lograr los objetivos comerciales.

estrategia, objetivos, plan

Cuando hablamos de estrategia, a menudo hablamos de planes y objetivos, pero en realidad son bastante diferentes. a pesar de estrategia Respuesta Qué estamos haciendo y «por qué», planificación Se trata de “cómo” y “cuándo” lo hacemos. además Objetivo Sólo el resultado deseado de todo el viaje.

• Objetivo Establecer un resultado futuro deseado,
• Este resultado suele representar un problema que necesita ser resuelto,
• estrategia demuestra una solución de alto nivel al problema,
• plan Es un conjunto detallado de pasos de bajo nivel para completar una solución.

Una estrategia sólida requiere tomar decisiones conscientes, a menudo difíciles, sobre lo que haremos y, lo que es igualmente importante, lo que no haremosy por qué.

estrategia de negocio

La estrategia de experiencia de usuario no existe de forma aislada. Debe informar y respaldar la estrategia del producto y estar alineado con la estrategia comercial. Todos estos términos suelen resultar un poco confusos y excesivos, así que aclarémoslo.

Al más alto nivel, estrategia de negocio Se trata de las decisiones únicas que toman los ejecutivos para diferenciar su empresa de sus competidores. Dan forma al posicionamiento, los objetivos y (¡lo más importante!) de la empresa. ventaja competitiva.

Normalmente, esta ventaja se logra cuando: dos maneras: ya sea bajando los precios (liderazgo en costos) o Diferenciación. La última parte no se trata de diferentepero ser percibido de manera diferente por el público objetivo. Aquí es donde entra en juego el impacto en la experiencia del usuario.

En resumen, la estrategia empresarial es:

• visión superiorla base de la cita principal,
• Posicionamiento de formasobjetivos, ventaja competitiva,
• Siempre debe adaptarse Ingrese al mercado para mantener una ventaja competitiva.

estrategia de producto

La estrategia de producto es cómo la dirección comercial de alto nivel se traduce en el posicionamiento único de un producto. define ¿Qué es el producto y quiénes son sus usuarios?y cómo contribuirá a los objetivos comerciales. Así es como llevamos productos al mercado, impulsamos el crecimiento y logramos que el producto se ajuste al mercado.

En pocas palabras, la estrategia de producto es:

• posicionamiento único y valor del producto,
• como construir y mantener el producto en el mercado,
• Cómo mantener una ventaja competitiva producto.

Estrategia de experiencia de usuario

La estrategia de experiencia del usuario se trata de dar forma y entregar Obtenga el valor del producto a través de la experiencia del usuario. Una buena estrategia de UX siempre comienza con la investigación de UX y las respuestas a las necesidades del negocio. Identifica en qué centrarnos, cuáles son nuestras acciones de alto valor, cómo medimos el éxito y, muy importante, qué riesgo Necesitamos alivio.

Lo más importante es que es sin plan fijo o un conjunto de entregables; sirve como guía para guiar nuestras acciones, pero también debemos estar preparados para cambiar cuando las cosas cambian.

En pocas palabras, una estrategia de experiencia de usuario es:

• Cómo damos forma y entregamos valor del producto A través de la experiencia del usuario,
• prioridadesfoco + razón, acción, indicador, riesgo,
• No es una hoja de rutaintención o entregable.

Seis componentes clave de una estrategia de experiencia de usuario

El impacto de una buena experiencia de usuario suele radicar en Diferenciación mencionado anteriormente. Una vez más, no se trata de cuán “diferente” sea nuestra experiencia, sino del valor único percibido que los usuarios asocian con ella. Este valor radica en incorporar experiencias en productos que sean claros, sencillos, accesibles, rápidos y confiables.

Siempre trato de incluir 6 componentes clave En cualquier esfuerzo estratégico de UX, para no terminar siguiendo suposiciones falsas que no tendrán consecuencias:

1. objetivo objetivo
   El estado futuro de la experiencia de usuario mejorada y deseada.
2. Segmentación de usuarios
   Los principales usuarios que estamos considerando.
3. prioridades
   Qué haríamos y, lo más importante, qué no haríamos y por qué.
4. acción de alto valor
   Cómo generamos valor y satisfacemos las necesidades de los usuarios y las empresas.
5. factibilidad
   Evaluación realista de personas, procesos y recursos.
6. riesgo
   Cuellos de botella, obstáculos, limitaciones heredadas, enormes incógnitas.

Vale la pena señalar que diseñar un producto siempre es peligroso. todos estan en mente. Como señala Jamie Levy, a menudo reducimos el impacto de nuestro diseño y mensajes al ser demasiado amplios y demasiado pronto. Generalmente es mejor comenzar con un específico Clara segmentación de usuarios Luego expande, no al revés.

Ejemplos prácticos (Autor: Alin Buda)

La estrategia UX no tiene por qué ser grande Informe en PDF de 40 páginas o discurso de apertura. No hace mucho, Alin Buda amablemente Deja un comentario En mi publicación de LinkedIn, se da un gran ejemplo. Estrategia de experiencia de usuario simple Podría verse así:

Estrategia de experiencia del usuario (cuarto trimestre)

Nuestra estrategia de experiencia de usuario se centra en Flujo de trabajo de alta fricción No mejoras de usabilidad aleatorias para usuarios expertos. ¿Por qué? Dado que la retención en esta área está impulsada por la eficiencia del usuario avanzado, esto se ajusta a nuestro modelo de crecimiento.

Para tener éxito, diseñaremos Acelerador de flujo de trabajo y herramientas de apoyo a la toma de decisiones que reducen el tiempo de la tarea. Como parte de esto, necesitábamos rediseñar los procesos heredados en el sistema Crux. a nosotros no se le dará prioridad Mejoras en la interfaz de usuario o guía de introducción, ya que no cambiará nada en este caso.

Lo que más me gusta de este ejemplo es su sencillez y claridad. Lograr este nivel de claridad lleva un tiempo considerable, pero proporciona una visión muy precisa de lo que hacemos, lo que no hacemos, en qué nos centramos y cómo lo hacemos. valor de unidad.

Resumir

La mejor manera de presentar un caso sólido ante la alta dirección es enmarcar su trabajo de UX como un enfoque directo. Colaborador diferenciado. No se trata sólo de hacer que las cosas parezcan diferentes; Se trata de aumentar el valor percibido.

Una buena estrategia combina la mejora de la experiencia del usuario con Resultados empresariales medibles. No habla de patrones de diseño, coherencia o componentes cuidadosamente organizados. En cambio, habla el lenguaje del producto y la estrategia comercial: OKR, costos, ingresos, métricas comerciales y objetivos.

diseño No se requiere estrategia para tener éxito. En palabras famosas de Sun Tzu, la estrategia sin táctica es el camino más lento hacia la victoria. Las tácticas sin estrategia son sólo ruido antes del fracaso.

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Recursos útiles

• «Estrategia de experiencia de usuario: definición y componentes”, Sarah Gibbons, Anna Kelly
• «Estrategia de experiencia del usuario: una guía de estudio”, Sarah Gibbons, Anna Kelly
• ¿Qué incluye una estrategia proactiva de experiencia de usuario? (Vídeo), Jared Spool
• «Cómo desarrollar una estrategia eficaz de experiencia de usuario”, Chloe Garnum
• libro de estrategia (PDF gratuito), Peter Beale
• «Estrategia de experiencia de usuario empresarial”, Cassandra Nagy
• «Guía de estrategia de experiencia de usuario.«+ Plano (plantilla)Alex Sousa
• Manual de estrategia de producto
• Estrategia de experiencia de usuarioJaime Levy