¿Qué pueden aprender los diseñadores de las actividades históricas de Zohran Mamdani? Por Merilin Ekzarkova | noviembre 2025
Cómo los principios del diseño centrado en el usuario transformaron un movimiento político de base en un fenómeno viral y qué significa para la práctica del diseño.
En 2025, la ciudad de Nueva York, la “ciudad más grande del mundo”, dio la bienvenida a un alcalde musulmán, socialista democrático y de 34 años. La campaña de Mamdani inspiró a millones de personas, muchas de las cuales no eran neoyorquinas y, lo que es más impresionante, ni siquiera estadounidenses ni residentes en Estados Unidos.
Su campaña no sólo cambió la política;t ofrece una clase magistral en diseño centrado en el usuario.
Los parques y la recreación cobran vida
La campaña de Mamdani parecía (y todavía parece) un episodio de Parques y Recreación. Cuando Leslie Knope (interpretada por Amy Poehler) decidió postularse para el concejo municipal en la temporada 4, cada aspecto de su campaña estuvo a cargo de sus amigos (después de ser despedida de su gerente de campaña «oficial»), lo que hizo que su campaña fuera accesible, amigable y personal, lo que finalmente la llevó a la victoria.
Si bien los nombres específicos de toda la campaña de Mamdani no se detallan en fuentes públicas, se sabe que la campaña tiene un enfoque impulsado por la comunidad caracterizado por profundas raíces comunitarias y una red de voluntarios descentralizada pero bien coordinada, con equipos digitales y de campo que trabajan en estrecha colaboración para escuchar, probar y perfeccionar el alcance basado en las aportaciones de los votantes en tiempo real.
El equipo detrás del éxito viral
Los colaboradores que se mencionan a menudo en los informes de prensa son Debbie Saslaw y Anthony DiMieri (para nosotros, los fanáticos de Parques y Recreación, ese es Ben de Adam Scott), cocreadores y productores ejecutivos de Parques y Recreación. sólido fundidoson las empresas detrás de muchos de los videos virales de la campaña y desempeñaron un papel clave en la configuración del mensaje de Mamdani y la gestión de su participación en las redes sociales, convirtiendo la campaña en el evento político más viral de los últimos 50 años.
Esta configuración sencilla y ágil ayuda a que las campañas de marketing de Mamdani sigan siendo receptivas y conectadas, resonando a nivel local y global.
Por qué el pensamiento de diseño es importante en las campañas políticas
¿Por qué la campaña de Mamdani resonó en todo el mundo mientras sus oponentes mejor financiados fracasaron? La respuesta está en los principios que todo diseñador de UX debería comprender, teniendo en cuenta las cuestiones de poder, autenticidad y manipulación en los espacios digitales.
Brad O’Connor Recurrió al diseño de UX después de 15 años en consultoría política y se encontró practicando los principios del diseño de UX en campañas políticas mucho antes de ingresar al campo, escribiendo: «Los votantes a los que desea llegar son los usuarios. El objetivo es brindar información relevante a los votantes para que puedan tomar más fácilmente la decisión de votar por su candidato o causa».
Una diferencia clave es que la política es más «manipuladora» que la UX.
un estudio de Academia de Internet de Oxford El informe documentó la manipulación organizada de las redes sociales en 81 países y encontró que «los gobiernos y los partidos políticos «producen desinformación a escala industrial». Entonces, como diseñadores debemos preguntarnos: ¿Dónde comienzan la verdadera transparencia y el rendimiento?
1. Escuche activamente las pruebas de los usuarios.
La campaña de Mamdani rompió con las tácticas políticas tradicionales al interactuar directamente con partidarios y críticos en las redes sociales.
El momento “final”: la iteración se hace visible
Texto alternativo: Vídeo de Zohran Mamdani, que de repente se encuentra en medio de una frase a punto de decir «eventualmente» y se corrige con humor. Fuente del vídeo: Zohran Mamdani Instagram / Autor original
En un ejemplo, en julio de 2025, Zohran Mamdani hizo un esfuerzo consciente para evitar abusar de la palabra «final» en entrevistas y apariciones públicas, impulsado por la retroalimentación de su equipo de comunicaciones y sus electores. En el video alegre, Mamdani reconoció los comentarios, compartió clips que ilustran su hábito e incluyó un clip en el que, a mitad de la frase, se encontró diciendo «eventualmente» y rápidamente cambió su redacción.
«Estoy escuchando y estoy aprendiendo. Sigan enviándome sus comentarios porque eventualmente mejoraré».
«En respuesta a que mi equipo y mis seguidores señalaron que digo ‘eventualmente’, me encuentro frente a la cámara corrigiendo ese hábito. Continúen haciéndome responsable. Así es como progresamos juntos». (Zoran Mamdani)
Este enfoque refleja Nielsen Norman Group enseña pensamiento de diseño: El mapeo de empatía ayuda a «destilar y categorizar su conocimiento sobre sus usuarios en un solo lugar» y «descubrir lagunas en su conocimiento actual». Básicamente, Mamdani creó un mapa de empatía pública basado en su estilo de comunicación, invitando a la retroalimentación colectiva.
2. Generar confianza a través de la transparencia
La respuesta de Mamdani ve la retroalimentación como una herramienta para la superación personal, del mismo modo que los diseñadores deberían buscar retroalimentación y aprovecharla para inspirar confianza en sus diseños. Además, la transparencia con la que documenta el proceso de escuchar y reconocer los comentarios inspira confianza. Este momento es a la vez divertido y serio, y encarna la naturaleza de la iteración impulsada por el usuario.
Sin embargoUna pregunta que nosotros, como diseñadores, debemos hacernos es: ¿cómo distinguimos entre verdadera transparencia y autenticidad performativa? Las actividades de Mamdani parecen representar un compromiso genuino y, si bien sus tácticas son efectivas, también pueden ser replicadas fácilmente por buenos actores con intenciones maliciosas.
Lecciones para diseñadores: Encuentre la línea entre la iteración verdadera y el rendimiento manipulador, escuche a sus usuarios, muéstreles que está prestando atención y deje que el proceso de mejora se realice a la vista del público.
