Fotógrafo entabló una disputa muy pública con Hasselblad y Pictureline en las redes sociales

la semana pasada, Fotógrafo Dan Martland Publicó un vídeo en Instagram afirmando que una Hasselblad X2D II 100C de dos días que compró en Pictureline comenzó a funcionar mal gravemente. Después de intentar trabajar directamente con Hasselblad para resolver el problema, tanto la empresa de cámaras como Pictureline se negaron a reemplazar el dispositivo, citando graves daños por agua.

“En 24 horas, se me murió inesperadamente”, dijo el fotógrafo.

Martland es un consumado profesional visual que dice tener más de 20 años de experiencia como editor y operador de cámara de iluminación con múltiples habilidades a tiempo completo para varias cadenas de transmisión del Reino Unido. Lanzó su propio negocio en 2015 y ha estado trabajando en proyectos documentales y de transmisión global desde su ciudad natal en Nueva York.

“Compré una unidad nueva en Pictureline y recibí la unidad a través de UPS el lunes por la tarde. Después de abrirla, actualicé el firmware y luego me dirigí a la ciudad de Nueva York para tomar algunas fotos del atardecer”, explicó. dibujar linea es un minorista confiable a gran escala con ubicaciones en Salt Lake City, Utah y Boise, Idaho. “Encendí mi cámara en casa el martes por la mañana y parecía no funcionar correctamente”.

El “error” al que se refería es bastante extremo. Aunque los efectos visuales en el vídeo publicado Suficiente para indicar que algo andaba mal, el sonido fue aún más impactante.

“Llamé a Hasselblad directamente para solicitar asistencia técnica. Me sugirieron que hiciera un restablecimiento de fábrica y calibrara el sensor. Eso no pareció ayudar a resolver el problema”, continuó Martland.

“En lugar de devolverlo a Pictureline, decidí tratar con Hasselblad directamente porque dijeron que abrirían una caja y reemplazarían el dispositivo por uno nuevo. Así que me enviaron una etiqueta de envío para poder devolverlo a Hasselblad”.

Después de que Hasselblad recibió el dispositivo, Martland dijo que la compañía le envió un correo electrónico informándole que no podía reemplazar ni reparar el dispositivo porque mostraba signos de daños por agua. Martland dijo que estaba confundido por la decisión.

“Esto no tiene sentido para mí porque no tiene agua ni líquido. ¡¿Qué hacer?!!! ¡¿Todo lo que hice fue tomar algunas fotos del atardecer desde el interior de un rascacielos de la ciudad de Nueva York en una noche seca?!” él escribió.

Luego, Martland se puso en contacto con Pictureline, quien, después de un día de investigación, le dijo que apoyaba la decisión de Hasselblad: no reembolsarían, cambiarían ni repararían la cámara.

Después de que la publicación de Martland se volviera viral, Pictureline publicado en Instagram el domingo Explicando completamente la situación y por qué está del lado de Hasselblad:

Pictureline es consciente de la atención que las redes sociales han generado en torno al cuerpo de la cámara Hasselblad X2D II, que ya no está disponible para su uso. Creemos que es importante aclarar nuestro papel en esta situación y abordar parte de la información errónea que se está difundiendo.

El cliente que tuvo el problema nos compró una Hasselblad X2D Il y le enviaron una unidad nueva sellada de fábrica. Reconoció en múltiples publicaciones que el dispositivo llegó a fábrica sellado y sin usar. Al día siguiente, cuando encontró un problema con la cámara, se puso en contacto directamente con Hasselblad y posteriormente les envió la cámara para su reparación o reemplazo.

La primera vez que nos enteramos del problema con la cámara fue cuando recibimos una llamada del servicio de fábrica de Hasselblad. Nos dijeron que habían recibido la cámara y el cliente solicitó un reemplazo. La solicitud fue denegada porque la cámara “tenía daños importantes por agua, aún se veía líquido dentro de la unidad y había signos de un cortocircuito”. Se acercaron para evitar que reemplazáramos la unidad que no era elegible debido a daños en el líquido.

Poco después de recibir la información de Hasselblad, recibimos una llamada del cliente. Fue honesto acerca de la información que recibió de Hasselblad y compartió sus frustraciones al interactuar con los talleres de reparación. Ofrecimos comunicarnos con otros contactos de la empresa para ver si podíamos ayudar recopilando información adicional o trabajando para encontrar soluciones alternativas. A partir de las interacciones con los clientes no queda claro si el paquete entró en contacto con agua durante el envío a Hasselblad, por lo que esta es un área específica de interés en nuestro alcance.

Un representante de Hasselblad confirmó que el embalaje exterior e interior estaban secos y no había señales de entrada de agua.

También confirmaron que tras la inspección inicial, la cámara había sufrido importantes daños por humedad, un hallazgo que los llevó a la decisión de desmontar la cámara, revelando finalmente la magnitud total del daño.

Debido a este daño, Hasselblad no está dispuesto a reemplazar la cámara directamente con el cliente o a través de Pictureline.

La integridad y la transparencia son valores fundamentales en Pictureline y nos esforzamos por construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza con nuestros clientes, ya sea que sea un comprador por primera vez o un cliente habitual. Esta confianza nos permite seguir creciendo en una industria donde es más fácil que nunca comprar en grandes minoristas o vendedores de energía en línea en lugar de tiendas de cámaras locales y regionales.

A menos que estén claramente marcados como “caja abierta” o “usado”, todos los productos que vendemos son nuevos, sin usar, nunca en el mercado gris, y respaldamos con orgullo todo lo que vendemos. Pero como ocurre con muchos productos electrónicos de consumo, nuestra capacidad de reemplazar o garantizar un producto queda a discreción del fabricante (en este caso, Hasselblad).

Debido a que nos comunicamos respetuosamente con nuestros clientes, es decepcionante ver que los comentarios se vuelven personales y atacan nuestro negocio y nuestra integridad. Esperamos poder aclarar nuestro papel en esta situación y deseamos sinceramente el mejor resultado para los clientes involucrados.

La explicación de Pictureline calma parte, pero no toda, la indignación que ha enfrentado la empresa. Muchos todavía responsabilizan al minorista por la mala decisión de Hasselblad.

“Conozco a este tipo y él es un fotógrafo de cine profesional. Conociendo su experiencia y quién es, puedo asegurarles que no le hizo nada a esa cámara. Usted es una empresa muy grande, por lo que podría haberlo hecho bien y ganar clientes profesionales para toda la vida. Un buen negocio consiste en mantener contentos a los clientes porque los clientes satisfechos volverán y recomendarán. Las referencias valen millones de dólares. Creo que aún se puede hacer bien”, dijo el fotógrafo. Verónica Iacono Respondiendo a la explicación de Pictureline.

“Estoy enfadado con ambas empresas (Hasselblad y Pictureline) porque Pictureline vendió las cámaras y los fabricantes deberían rendir cuentas o simplemente cuidar de sus clientes”.

“Tontamente, compré esta cámara con una tarjeta de débito en lugar de una tarjeta de crédito, así que sentí que no tenía otra opción”, concluyó Martland. “Realmente no soy alguien que cause problemas en las redes sociales, pero sentí que esta era la única manera de llamar la atención de Hasselblad. Realmente espero que me escuchen y hagan lo correcto”.