Hasselblad reemplaza la cámara que se volvió viral por daños causados ​​por el agua

La cámara X2D II 100C del fotógrafo Dan Martland resultó dañada por el agua y Hasselblad prometió reemplazar la cámara después de que Hasselblad publicara en Instagram culpando a la empresa y al minorista Pictureline. viral.

El lunes 1 de diciembre, Martland pasó una tarde en Nueva York con una nueva Hasselblad X2D II 100C adquirida en Pictureline. al día siguiente, Informó de un problema importante. Contacté con Hasselblad con la cámara en mano; la llamada se realizó a última hora de la tarde. Hasselblad aceleró el proceso porque Martland dijo que necesitaba regresar esta semana para tomar las fotografías que iba a tomar. La cámara se cambió a Hasselblad durante la noche.

Después de enviar la cámara a un centro de reparación en Burbank, California, la tarde del 2 de diciembre, Hasselblad la recibió la mañana del 3 de diciembre y, al abrirla (a los pocos minutos de llegar), se descubrieron importantes daños por agua y algunas pruebas de corrosión. Poco tiempo después, el técnico de servicio llamó a Martland para informarle de la situación.

El daño es tan grave que la cámara no se puede reparar adecuadamente; la única posibilidad es reemplazarla. Como resultado, la empresa inicialmente se negó a reemplazar el dispositivo porque los daños causados ​​por el agua no estaban cubiertos por la póliza estándar de daños.

Dan obtuvo imágenes del diluvio: petapíxeles Visto eso también. Aunque no se obtuvo permiso para compartir estas imágenes, petapíxeles En estas imágenes se puede confirmar una importante intrusión de agua y evidencia visible de corrosión, esta última a menudo tarda varias horas en aparecer.

“En menos de 24 horas, se me murió inesperadamente”, escribió el fotógrafo. Cuando escuchó que había sido dañado por el agua, dijo que estaba confundido. “Esto no tiene sentido para mí porque no tiene agua ni líquido. ¡¿Qué hacer?!!! ¡¿Todo lo que hice fue tomar algunas fotos del atardecer desde el interior de un rascacielos de la ciudad de Nueva York en una noche seca?!”

petapíxeles Podemos confirmar que los informes indican que no habrá precipitaciones en la ciudad de Nueva York el 1 de diciembre. No llovió hasta la mañana y la tarde del 2 de diciembre, cuando hubo fuertes lluvias.

Posteriormente, Martland se puso en contacto con Pictureline, que estuvo de acuerdo con la decisión de Hasselblad después de un día de investigación.

Martland se indignó y recurrió a Instagram el 5 de diciembre para expresar su descontento.

La publicación rápidamente se volvió viral, y tanto Hasselblad como Pictureline recibieron una fuerte condena pública por su decisión, y algunos incluso llegaron a atacar personalmente tanto a las empresas como a sus empleados.

“Tenemos comunicaciones respetuosas con nuestros clientes, pero nos decepciona ver que los comentarios se vuelven personales y atacan nuestro negocio y nuestra integridad. Esperamos poder aclarar nuestro papel en esta situación y esperamos sinceramente el mejor resultado para el cliente involucrado”. Pictureline escribió en un comunicado en Instagram. en respuesta a la reacción.

Después de pasar una semana realizando una revisión interna, Hasselblad decidió revertir su decisión inicial y reemplazar las cámaras Martland.

“Entendemos la frustración que causa esta situación y reconocemos la frustración adicional que puede surgir cuando la comunicación durante el servicio no cumple con las expectativas. Nos preocupamos profundamente por la experiencia de cada usuario. Nuestro objetivo es siempre brindar un soporte claro y atento a nuestros usuarios, y lamentamos que esta experiencia no haya ido bien para el cliente”, explicó Hasselblad. petapíxeles.

“Nunca queremos que nada obstaculice la capacidad de nuestros usuarios para crear con cámaras Hasselblad, por eso nos tomamos este tema muy en serio.

“Cuando la cámara llegó a nuestro centro de servicio, nuestros técnicos documentaron daños graves por agua y corrosión, lo que dejó la unidad inoperable. Respaldamos la calidad y confiabilidad de nuestros productos, y los signos de exposición al agua nos llevaron a iniciar una revisión interna para comprender completamente la serie de eventos que condujeron a su llegada.

“Si bien los daños por agua generalmente no están cubiertos por la garantía, hemos decidido ofrecer a nuestros clientes un dispositivo de reemplazo como un acto de buena fe. Nuestro objetivo es abordar este problema de manera justa, transparente y respetuosa con todos los involucrados. Seguimos comprometidos a brindar la mejor experiencia de usuario y a mantener los altos estándares de producto que la comunidad espera de nosotros. Apreciamos la paciencia de todos y la consideración justa de esta situación”.

Martland declinó hacer comentarios hasta que reciba la unidad de reemplazo prometida. Su única declaración al respecto fue una actualización de su publicación original de Instagram: “Acabo de enterarme de que Hasselblad cambiará mi cámara como un ‘gesto de buena voluntad’ y estoy muy emocionado. Muchas gracias a Pictureline por hacer esto posible. El arduo trabajo y la dedicación de Jens y su equipo hicieron esto posible. Gracias”.

Una situación beneficiosa para Hasselblad

Hasselblad y Pictureline se encuentran en una situación muy difícil. Hasselblad puede afirmar claramente que cuando llegó la cámara tenía daños por agua y corrosión, pero la caja y el embalaje no. No sabe cómo ocurrió el daño, sólo que ocurrió antes de llegar al centro de reparación. Los daños por agua no están cubiertos por la garantía.

Sin embargo, debido a la naturaleza de la publicación de Martland en Instagram y su viralidad, que resultó en ataques personales a las empresas y empleados de Hasselblad y Pictureline, la empresa tuvo problemas.

Para Hasselblad, sería el malo si no sustituyera a la cámara de Martland. Incluso reemplazar la cámara no ayudará ya que ahora parece que la compañía ha admitido algún tipo de error. Es una situación en la que todos ganan. Aún así, de todas las opciones, reemplazar el departamento de Martland podría ser la decisión correcta, incluso si es poco probable que incline la balanza de la opinión pública.