Resumen:
Un panel de usuario interno bien construido puede ahorrar tiempo, reducir costos y fortalecer la conexión de su organización con usuarios reales.
Pregúntele a cualquier investigador o diseñador sobre contratación y probablemente le dirá lo difícil que es encontrar trabajo. correcto usuario. ¿Cómo encuentra participantes que no sólo estén disponibles sino que también sean relevantes para lo que está estudiando? A menudo empezamos cada proyecto desde cero y tenemos que volver a encontrar participantes.
Un panel de usuario bien diseñado cambia esta dinámica. Si se crean intencionalmente, los grupos pueden convertirse en la columna vertebral de la investigación sostenible: acelerando el reclutamiento, aumentando la coherencia y profundizando las relaciones con los usuarios a lo largo del tiempo.
¿Qué es un panel de usuario?
uno panel de usuario (también conocido como equipo de investigación, base de datos interna de participantes, grupo interno o equipo de investigación de clientes) es un grupo seleccionado de personas, generalmente clientes o usuarios objetivo, que eligen participar en futuras oportunidades de investigación.
Las características distintivas son el consentimiento y la continuidad: los participantes aceptan un contacto futuro y su organización puede volver a contratarlos para realizar investigaciones.
Pero lo más importante es que Los paneles actúan como infraestructura.no solo una lista. Conecta esfuerzos de reclutamiento dispersos entre equipos, actúa como un activo vivo y respalda la coherencia en el proceso de investigación. Esta base ayuda a garantizar que las aportaciones del usuario no se limiten a elementos aislados, sino que se conviertan en una parte estable de cómo se toman las decisiones, una señal importante de niveles más altos de rendimiento. Madurez de la experiencia del usuario.
Entrevistamos a profesionales de UX que desarrollan este tipo de grupos de investigación internos. En este artículo, analizamos lo que se debe y no se debe hacer al crear un grupo de investigación, así como consejos, trucos y lecciones aprendidas, todo compartido por estos investigadores.
¿Cuándo ayudará el Panel de usuario?
Encontrar participantes adecuados para cada estudio a menudo requiere más coordinación que los propios estudios. Incluso si otros equipos, como el de marketing o el de éxito del cliente, tienen contacto directo con los clientes, confiar en ellos para cada necesidad de contratación puede generar retrasos e inconsistencias.
Un grupo de investigación interno brinda a los investigadores la flexibilidad de realizar estudios más pequeños cuando se necesitan conocimientos rápidos. Los equipos de investigación de UX dedicados y los métodos de reclutamiento sistemáticos también permiten a los investigadores reclutar participantes de manera eficiente para todo tipo de estudios.
Estos grupos de investigación internos centralizados tienen tres beneficios importantes: ahorrar tiempo, ahorrar dinero y establecer relaciones con los clientes.
ahorrar tiempo
Cuando los grupos se implementan de manera efectiva, se puede agregar cohesión a las listas de contactos dispersas de investigadores, equipos de ventas y gerentes de productos. El reclutamiento a menudo ocupa una gran parte del cronograma del proyecto. Cuando los participantes son preseleccionados, organizados y dispuestos, el tiempo de preparación se reduce considerablemente.
Por ejemplo, un investigador experimentado informó La tasa de ausentismo cayó un 20% Cuando una organización cambia a un grupo interno. Como resultado, el equipo de investigación pudo dejar de reclutar investigadores en exceso.
ahorrar dinero
Reclutar externamente a través de plataformas o reclutadores profesionales puede resultar muy costoso. Los paneles de expertos también minimizan los costos ocultos, como la selección exhaustiva, miles de dólares en honorarios de proveedores y el tiempo perdido por los investigadores en coordinación. Con el tiempo, esta eficiencia se vuelve más compleja: los equipos gastan menos dinero en encontrar participantes y más dinero en analizar y aplicar conocimientos.
Equilibrar beneficios y limitaciones
Los paneles internos son poderosos, pero conllevan compensaciones. Dado que la mayoría de los miembros ya conocen su producto, no siempre reflejan la perspectiva de usuarios nuevos o desconocidos. Los participantes que tienen una relación a largo plazo con una marca pueden proporcionar involuntariamente comentarios más positivos o específicos de sus propios patrones de uso.
Dicho esto, la clave está en forma. Los grupos pequeños son más eficaces cuando es necesario visitar repetidamente a una audiencia específica, en lugar de explorar un mercado amplio o desconocido. Para descubrimiento o investigación competitiva, Las agencias de contratación externas y las herramientas de búsqueda de participantes pueden complementar su grupo aumentando el alcance y la diversidad.
No es una elección entre un grupo interno y un reclutamiento externo; es una elección entre un grupo interno y un reclutamiento externo. Muchos equipos usan ambos. Los grupos pequeños brindan velocidad y familiaridad, mientras que las fuentes externas agregan variedad e impacto. Incluso pueden complementarse entre sí dentro del mismo estudio: los grupos proporcionan clientes recurrentes y el reclutamiento externo atrae usuarios nuevos o menos comprometidos.
Tipo de panel
Hay dos tipos principales de grupos de investigación internos. Comprender estas diferencias le ayudará a planificar y estructurar su grupo con un propósito.
| Tipo de panel | Descripción y adaptación | Ventajas | desafío |
|---|---|---|---|
| grupo de clientes | Personas que ya usan tu producto. | Comentarios de alta confianza y ricos en contexto | demasiado familiar |
| grupo de usuarios objetivo | Personas que coinciden con su rol previsto pero que aún no son usuarios | Nuevas perspectivas, ideas innovadoras | El reclutamiento es más difícil, la afinidad con la marca es menor |
Muchas organizaciones utilizan un enfoque híbrido, manteniendo una base de clientes participantes existentes mientras reclutan nuevos usuarios objetivo según sea necesario. Esto permite a los grupos de usuarios operar en todas las etapas del ciclo del producto, desde el descubrimiento hasta la evaluación y el crecimiento en los mercados emergentes.
Dependiendo de la estructura de su producto, los paneles también pueden adoptar diferentes formas.
Empresas B2C (como Duolingo) reclutan clientes que interactúan directamente con sus productos para obtener comentarios rápidos de una audiencia grande y diversa. Estos grupos se centran en la usabilidad, la satisfacción y la interacción continua con los usuarios cotidianos.
Empresas B2B (como atlas) Reclutar profesionales (administradores, desarrolladores o líderes de equipo) que trabajen con sus herramientas. Estos grupos enfatizan la productividad, la optimización del flujo de trabajo, la experiencia profunda y en el dominio y la adopción a largo plazo.
empresa de marketing (como Airbnb) mantienen grupos que representan ambos lados de su ecosistema (anfitriones e invitados, compradores y vendedores) porque mejorar una experiencia a menudo afecta a otra.
Finalmente, el diseño del tablero a menudo refleja la madurez de la experiencia del usuario de la organización. Los equipos menos maduros pueden depender de hojas de cálculo básicas para reducir la fricción en la contratación, mientras que las organizaciones más maduras desarrollan sistemas estructurados con capacidades de gobernanza, segmentación y automatización. A medida que maduran, los paneles pasan de ser comodidades de investigación a activos compartidos de la empresa que conectan a los equipos e impulsan la participación del cliente a largo plazo.
Independientemente de cómo los paneles difieren de una empresa a otra, su propósito principal es el mismo: facilitar la investigación futura de manera más fácil y predecible.
6 pasos para construir un panel de usuario
Crear un panel de usuario requiere más que simplemente lograr que las personas se registren; También implica recopilar y analizar datos. Hay pasos que puede seguir para convertir el concepto de su base de datos en un sistema vivo que le permita escuchar a sus clientes.
- recluta: Invite a los usuarios a su grupo a través de mensajes en el producto, promociones por correo electrónico, campañas de marketing o participación de la comunidad.
-
Organización y segmentación: Almacene los miembros de su grupo de suscripción voluntaria en el sistema para que pueda realizar un seguimiento de sus atributos y contactarlos más tarde.
-
Información de contacto y horarios: Una vez que su grupo pueda cumplir con su solicitud de estudio, podrá invitar coincidencias para estudios específicos.
-
Motivar y comprometer: Al igual que a cualquier participante, los motivará adecuadamente y utilizará incentivos para mantener su motivación y expectativas como miembro del grupo.
-
Vuelva a participar y gestionar: Utilice su sistema para realizar un seguimiento de su historial de participación, mantener sus mensajes actualizados y rotar el alcance para evitar la fatiga entre estos valiosos clientes.
-
Gobernanza y mejoras: Establezca una propiedad y políticas claras internamente sobre quién puede acceder, contactar o actualizar el panel. La gobernanza garantiza el cumplimiento de la privacidad, la comunicación coherente y la sostenibilidad a largo plazo.
Las personas propietarias de este tablero deben tomarse el tiempo para explorar las mejores herramientas para administrar su tablero.
Los profesionales que entrevistamos utilizaron una variedad de opciones para almacenar y mantener información sobre los miembros del grupo.
Plataforma de investigación profesional
Las plataformas de investigación especialmente diseñadas se han expandido rápidamente en los últimos años, brindando más apoyo a los equipos para organizar y realizar investigaciones que las herramientas básicas por sí solas. Los profesionales que entrevistamos elogiaron las herramientas que respaldan todo el flujo de trabajo como un factor de cambio para la productividad de la investigación. Estas herramientas no solo almacenan y organizan bases de datos de los participantes en el estudio, sino que también permiten a los investigadores realizar y supervisar estudios de manera eficiente, agilizando todo el proceso de gestión del estudio.
Los profesionales de UX destacan una gama de herramientas como:
- Centro de entrevistas de usuarios (¡Organiza nuestro grupo NN/G! )
- Kit de herramientas para participantes (anteriormente Kit de herramientas de consentimiento)
- Ettore
- Explorar
- buena pregunta
- Ajustes en la experiencia del usuario
La categoría está en constante evolución, con nuevas plataformas ingresando regularmente al mercado y ofreciendo diferentes conjuntos de características.
Estas herramientas incluyen la automatización de la selección, la programación, los recordatorios y la distribución de recompensas, lo que reduce la necesidad de coordinación manual. También puede relacionar a los participantes con los estudios, detectar usuarios repetidos o sobreexpuestos e identificar segmentos subrepresentados.
Estas plataformas tienden a ser más caras que las herramientas de uso general, lo que significa que es más fácil para equipos más grandes o más establecidos adoptarlas que para equipos más pequeños con presupuestos limitados.
Sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Algunos investigadores han adoptado herramientas CRM como Salesforce o HubSpot. Dado que estos sistemas están diseñados para gestionar los datos de los clientes, pueden ayudar a crear perfiles y segmentos de participantes desde el principio, sin necesidad de un presupuesto. Sin embargo, normalmente no proporcionan funciones de gestión de estudios, como el seguimiento o la programación del consentimiento, y compartir con varios equipos puede reducir el control sobre la gestión del grupo.
herramientas generales
Muchos equipos que no tienen acceso a herramientas especializadas comienzan con hojas de cálculo u otras herramientas de uso general que ya están disponibles. Estos son familiares, baratos y fácilmente disponibles.
A medida que aumentan el tamaño y la complejidad del grupo, la gestión manual de grupos aumenta los riesgos, como la pérdida de registros, problemas de privacidad, contactos duplicados y miembros del grupo pasados por alto.
Aboga por tu propio grupo
Para indicar que su organización está lista para formar su propio grupo:
- La contratación para cada proyecto comienza desde cero.
- Varios estudios se dirigieron al mismo grupo de usuarios.
- A los investigadores les resulta difícil llegar a grupos de clientes específicos.
Existe una forma informal de aprovechar los contactos de ventas y productos para participar en la investigación.
como discutir
Establecer un grupo requiere apoyo organizacional. Cuando defienda uno de estos, adapte su mensaje a lo que más les importa a sus partes interesadas:
- Los líderes y los responsables de presupuestos se preocupan por el retorno de la inversión y la eficiencia. Resalte el ahorro de tiempo y costos cuando la contratación se convierte en una infraestructura centralizada en lugar de un gasto recurrente.
- Los socios multifuncionales, como los equipos de marketing o de productos, se preocupan por llegar a los clientes de manera oportuna. Demuestre cómo los equipos pueden desarrollar una visión común del cliente para todos los equipos de la organización y eliminar el alcance redundante.
- Los equipos legales y de cumplimiento se centran en el riesgo y el consentimiento. Demostrar cómo la gobernanza formal protege a los participantes y a la organización.
Abogar por un panel no se trata sólo de pedir un presupuesto; También muestra cómo puede mejorar la toma de decisiones entre equipos.
en conclusión
Crear un panel requiere un esfuerzo inicial, pero las recompensas son enormes. Una vez que los sistemas estén implementados, los investigadores pueden realizar estudios de manera más eficiente, reclutar participantes de manera más consistente y dedicar más tiempo a generar conocimientos en lugar de buscarlos.
Regístrese en el grupo de estudio para profesionales de experiencia de usuario de NN/G
Gracias a los investigadores y gerentes de producto que compartieron sus experiencias con nosotros para este artículo. Nos pusimos en contacto con estos profesionales a través de nuestro propio grupo de investigación de profesionales de UX de NN/G, organizado por UserInterviews Hub.
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