Por qué es importante un toque personal para las agencias de WordPress de todos los tamaños – Speckyboy

Como agentes y autónomos, estamos rodeados de la última tecnología online. Parte de nuestro trabajo es encontrar herramientas Reducir costos y Mejorar la eficiencia. Se trata de mejorar nuestros resultados sin sacrificar la calidad.

WordPress juega un papel clave en esta estrategia. Los sistemas de gestión de contenidos (CMS) y sus ecosistemas son herramientas que nos ayudan a prepararnos para el futuro. Conecte API de terceros y otras funciones Implementar Inteligencia Artificial (IA) Lo pensé.

Todo esto crea momentos emocionantes a la hora de crear sitios web y aplicaciones relacionadas. Sin embargo, la tecnología puede ser demasiado, especialmente cuando se trata de servicio al cliente.

A veces, la forma en que elegimos utilizar la tecnología puede alejarnos de nuestros clientes. Es una pena porque el toque personal es crucial para el éxito a largo plazo. Esto podría ser lo que separa a su agencia de sus competidores.

Con eso en mente, veamos cómo construir y mantener conexiones con sus clientes. A lo largo del camino, compartiremos consejos para utilizar la tecnología para mejorar, no obstaculizar, estas relaciones.

Soporte técnico humanizado

Lo entendemos: apoyar a nuestros clientes es un desafío. No hablamos sólo de los aspectos técnicos. Solución de problemas. A medida que su negocio crece, mantener sus comunicaciones organizadas se vuelve más difícil.

Es por eso que los desarrolladores ocupados a menudo recurren a la tecnología en busca de ayuda. Los sistemas de emisión de tickets de soporte y los chatbots de IA son soluciones comunes para atender a los clientes. La idea es manejar automáticamente pequeñas solicitudes mientras se mantiene el contenido complejo en un hilo ordenado.

Las intenciones son nobles. Sin embargo, todo depende de cómo ejecutemos estos procesos. Hay una manera correcta de hacer las cosas y una manera incorrecta de hacer las cosas.

Considere su propia experiencia. Por ejemplo, supongamos que necesita apoyo técnico Del autor del complemento de WordPress. Pero en lugar de ayuda humana, recibes una respuesta predeterminada de un bot, seguida de días de silencio. ¿Cómo te hace sentir esto? No lo culpamos por sentirse frustrado.

El mismo principio se aplica a su organización. Los clientes necesitan saber que estás ahí cuando te necesitan. La automatización puede ser una herramienta útil, pero no es excusa para ignorar a sus clientes.

Una respuesta rápida suya o de un miembro del equipo contribuye en gran medida a generar confianza. Incluso si no puedes solucionar el problema de inmediato, un mensaje de “estamos trabajando en ello” es significativo.

Evite el uso de contenido generado por inteligencia artificial en su blog y boletines

Publicar un blog y comunicación es una excelente manera de mantenerse en contacto con sus clientes. Esta es una oportunidad para presentarles nuevas ofertas de servicios, problemas de seguridad o tendencias de la industria.

Crear este tipo de contenido lleva tiempo: un recurso finito. Por lo tanto, resulta tentador utilizar la inteligencia artificial para producir el contenido que necesita y mantener su cronograma de publicación al día. Esto puede ser un error.

Es menos probable que el contenido generado por IA conecte con su audiencia. Su capacidad para generar grandes cantidades de texto no hace que tu blog sea más útil ni más profundo.

Los clientes nos contratan por nuestra experiencia y conocimientos en WordPress. Confían en nuestro conocimiento para ayudarlos a navegar en el mundo en línea. ¿Por qué deberíamos pensar en los robots?

La verdad es que no es necesario ser un creador de contenidos prolífico o talentoso. El secreto es compartir lo que sabes en un formato identificable. Los artículos escritos personalmente de uno o dos párrafos son más populares que los artículos genéricos de 2000 palabras de ChatGPT.

Además, su personalidad y espíritu son factores clave para construir una relación exitosa. Esto no tiene comparación con la inteligencia artificial.

Esto no significa que deba evitarse la inteligencia artificial a toda costa. Puede utilizarlo para desarrollar ideas o crear esquemas. Simplemente no dejes que eso te quite tus palabras.

Uso de la tecnología para mejorar las relaciones con los clientes

A todos nos gustan las cosas brillantes. inteligencia artificial y automatización Se trata de temas fascinantes cuyo potencial todavía tenemos que aprovechar. Por lo tanto, es natural probarlos y ver cómo pueden ayudar a su negocio. WordPress hace que aprovecharlos sea más fácil que nunca. Sin embargo, vale la pena ser selectivo sobre cómo y por qué utilizar estas herramientas.

Una buena regla general es evitar cualquier cosa que provoque que esto suceda. Más difícil Para que los clientes puedan contactar contigo. Hacerlo creará una mayor distancia en su relación y generará frustración. Los clientes insatisfechos pueden abandonar una agencia que brinde un servicio más personalizado.

Esta es una consideración importante cuando se intenta aumentar la eficiencia y reducir costos. Ahorrar unos minutos al día está genial, pero no si supone un inconveniente para tus clientes.

Una mejor opción es buscar tecnología que pueda mejorar las relaciones. Por ejemplo, implementar herramientas que hagan la comunicación más fácil y organizada. O utilice la inteligencia artificial para gestionar las tareas diarias, lo que le permitirá tener más tiempo para centrarse en sus clientes.

También puede optar por ignorar por completo las soluciones de alta tecnología y confiar en el servicio al cliente tradicional. Ha funcionado antes.

Es un recordatorio de que no importa cuánto avancemos, el servicio personalizado sigue siendo la mejor manera de retener y retener a los clientes. atraer gente nueva.