Burger King implementa la inteligencia artificial “Patty” en auriculares para monitorear el comportamiento de los empleados
Burger King está probando un chatbot con inteligencia artificial llamado Patty, diseñado para monitorear las interacciones de los empleados y fomentar la cortesía. Patty se instala en los auriculares de los empleados y puede escuchar palabras clave como “por favor” y “gracias” para evaluar instantáneamente la amabilidad y la hospitalidad. La medida refleja el compromiso de Burger King de incorporar inteligencia artificial en sus operaciones de comida rápida, con el objetivo de estandarizar el servicio al cliente y mejorar la etiqueta en el lugar de trabajo. Si bien Patty es vista como una herramienta de coaching, destaca el papel cada vez mayor de la automatización en los restaurantes, combinando la tecnología con la interacción humana. El lanzamiento destaca los esfuerzos de Burger King por equilibrar la eficiencia, la coherencia y la satisfacción del cliente a través de la innovación en inteligencia artificial.
