Adam Smith explica por qué 250 años de empatía todavía nos hacen sentir que no nos escuchan.
Hablamos de empatía más que nunca. Escuche la sesión. La formación tiene como objetivo “encontrar a las personas donde están”. Los mapas de empatía están diseñados para capturar las personas de los clientes.
Aún así, aquellos que se abren a menudo se van sintiéndose agotados.
¿Por qué?
Se sintió como una conversación. Hubo idas y venidas. No hubo desacuerdos abiertos. No hay hostilidad.
¿Qué es eso?
¿Por qué todo lo que dices (algunos de ellos personales) se entiende completa e instantáneamente? Antes de que puedas terminar de pensar en ello, asienten. ¿Cómo llegaron a la meta antes que tú?
Si la empatía resuelve el problema, no lo resuelve.
Soy Nate Soder (Acabo de terminar de tomar la licencia parental), esto es Sin citar, Número 16. Éste es el problema de Adam Smith y, en primer lugar, la inquietante posibilidad de que entendamos mal lo que significa el entendimiento mutuo.
Adam Smith (no la mascota de Econ 101)
Cuando escuchamos “Adán Smith“, pensamos en el capitalismo, el libre mercado… la mano invisible. Todo viene de La riqueza de las nacionespublicado en 1776.
Hace diecisiete años, Smith escribió otro libro: teoría de los sentimientos morales. Fue escribir este libro lo que dio forma a su pensamiento sobre el comportamiento humano, que es de lo que hablaremos hoy. De hecho, a diferencia de sus otras obras, Smith revisó esta obra seis veces, la última vez antes de su muerte. Si alguna vez te has preguntado dónde está la cabeza de alguien… 6 revisiones.
En este libro, Smith aborda una cuestión fundamental:
¿Cómo sabemos si la reacción de alguien es razonable?
Cuando alguien está enojado, ¿pensamos que está exagerando? Cuando alguien resulta herido, ¿pensamos que está justificado? Cuando alguien celebra, ¿la celebración es coherente con el comportamiento?
Lo sentimos todo constantemente, pero Smith intenta revelar el proceso mediante el cual lo racionalizamos.
compasión y empatía
Para comprender el proceso de pensamiento de Smith, es necesario comprender cómo usa la palabra lástima, Porque no se utilizó específicamente para tarjetas de felicitación y floristerías como las que utilizamos hoy en día.
Para él, la simpatía es el acto de imaginarse en la situación de otra persona para poder juzgar en consecuencia. No es necesario que experimentes su experiencia directamente, pero puedes intentar construir una versión de ella utilizando tus propios recuerdos y perspectivas.
Para calificar como “simpatía”, la versión que construyes en tu mente debe ser unilateral y siempre Incompleto. Esto significa que el grado en el que eres capaz de comprender puede cambiar y debes reconocerlo.
La simpatía según Smith se puede definir como: aproximación estricta.
La palabra que usamos comúnmente ahora es Empatía.
La empatía es más específica. Implica un cierto nivel de comprensión. “Lo entiendo.” “Sé exactamente cómo te sientes”. Este tipo de lenguaje muestra que la brecha entre dos personas es comprensible.
Adam Smith nunca creyó que dos personas pudieran entenderse completamente. Por lo tanto, la empatía tal como la usamos hoy no funcionó para Smith.
¿Qué compasión se necesita?
En 1759, Smith descubrió que la verdadera comprensión requiere tiempo, humildad e intimidad.
Miremos cada uno.
tiempohacer.
Smith cree que llevará tiempo comprenderlo. Nuestra primera respuesta a la situación de alguien suele ser incompleta y sesgada. Necesitamos tiempo para aceptar lo que escuchamos y dejar pasar los juicios iniciales. Es hora de reconsiderar si nuestras respuestas realmente resuenan.
A veces esto significa contacto repetido, a veces significa no responder de inmediato.
humilde.
En el marco de Smith, la humildad significa reconocer las limitaciones de nuestro primer juicio.
Esto significa no precipitarse en su propia interpretación y no tomar inmediatamente su turno para aclararla, defenderla o relatarla consigo mismo.
En la práctica, esto suele significar dejar que la declaración de la otra persona sea suficiente sin tener que hablar de usted. Esto le permitirá pausar la necesidad de responder el tiempo suficiente para comprobar si su descripción interna de la situación es precisa.
Sin humildad, las conversaciones pueden convertirse en un intercambio de opiniones. En otras palabras, ya no está escuchando… has entrado en el debate.
Proximidad.
Smith abre teoría de los sentimientos morales Nos damos cuenta de que somos más susceptibles a la desgracia de las personas cercanas a nosotros que a las personas alejadas de nosotros. La distancia tiende a distorsionar nuestras respuestas.
Según Smith, esta distorsión se manifiesta como juez.
Cuanto más lejos estemos de la experiencia vivida por alguien, más podrá nuestra imaginación llenar los vacíos con nuestros propios recuerdos y experiencias. La respuesta a la pregunta de otra persona puede parecer obvia, pero tras una inspección más cercana, la respuesta se vuelve más compleja cuanto más nos esforzamos por comprenderla.
La proximidad nos obliga a considerar detalles que no se pueden ver desde la distancia.
La simpatía es intencional.
Tomémonos un momento para explicar esto, porque no solo es una distinción importante para Smith, sino que también es la base del resto de este artículo.
La simpatía (como la expresó Adam Smith) requiere que dejes de lado tus instintos para adaptarte a las circunstancias que te rodean. Creas una imagen de la experiencia de otra persona y compruebas que tu juicio tiene sentido.
empatía, Como usamos comúnmente en la conversación (e investigación)normalmente funcionan de manera diferente. Es mirar hacia adentro, buscar cosas similares en tus propios recuerdos y experiencias para poder traducir esa experiencia en términos que ya conoces. La empatía se siente muy directa, lo que hace que la persona que la expresa se sienta bien y crea una conexión.
Una gran diferencia es que una vez que se establece una conexión interna, la empatía deja de crecer. La compasión, por otro lado, pregunta si comprendes, no si puedes identificarte. La diferencia es enorme.
Nada de esto hace a una persona mejor o peor. Pero creo que es importante que sólo uno de ellos fomente la revisión.
modelo de audiencia
Smith describe cómo se forman nuestros primeros juicios y lo difícil que es modificarlos. “Espectadores imparciales” es su término para referirse a los testigos internos que pueden interrumpir el proceso, pero debemos hacerlo conscientemente.
Lo que me ayuda a la hora de leer su obra es exponer sus observaciones una al lado de la otra. Cuando hice esto, descubrí que si estás dispuesto a esforzarte, obtendrás una comprensión más profunda.
El propósito del modelo de audiencia es ayudarlo a abstraer su nivel de comprensión. A partir de ahí, tienes dos decisiones. 1. ¿Está satisfecho con su comprensión actual? 2. ¿Cómo se puede desarrollar más esta comprensión?
Vale la pena mencionar: no siempre es necesario llegar hasta la verdad. A veces la “conciencia” es el nivel correcto. Este modelo está diseñado para hacer posibles las intenciones. De esa manera, podrá decidir si vale la pena invertir en conversaciones, reuniones o investigaciones adicionales en función de su nivel actual de comprensión.
Así es como se ve el modelo.
como usar
Siempre que haces un juicio sobre alguien, estás en algún lugar dentro de este modelo.
Este tipo de juicio ocurre frecuentemente en conversaciones personales. Consideraremos esto aquí desde la perspectiva de la revisión de productos o, más específicamente, lo que podría suceder durante el proceso de investigación cuando se determina lo que los usuarios “quieren decir”.
En ese momento, Smith argumentaría que debería poder abstraerse de su nivel actual de comprensión (o empatía). Una vez más, no intentamos ser dramáticos. La compasión simplemente significa reconocer que no podemos comprender completamente la situación de otra persona (por mucho que lo queramos).
Pregúntate:
¿Tus acciones se basan principalmente en lo que ya crees?
¿Estás filtrando lo que escuchas a través de lentes existentes?
¿Hubo algo que te hizo reconsiderar tu primera explicación?
El acto de posicionarse es donde comienza la compasión. A partir de ese momento, tomas decisiones que el empático no puede permitirse porque asume que está completo.
Decidir:
¿La situación requiere una comprensión más profunda? si nopuedes parar. No vale la pena sumergirse en cada momento. A veces, la conciencia es suficiente.
si Símira el lado izquierdo del modelo. Si lo que está en juego es importante y avanzar hacia adentro es importante, entonces se necesita inversión. Las etiquetas de la izquierda muestran las acciones necesarias para moverse entre bandas.
En el caso de:
de hipótesis → explicar necesidad curiosidad
de explicar → conciencia necesidad humilde
de conciencia → entender necesidad Proximidad
de entender → inmersión necesidad tiempo
de inmersión → la verdad necesidad resultado
Una vez más, el movimiento es lo que hace que este modelo sea poderoso. Debido a que su nivel de comprensión puede moverse hacia adentro, usted también puede moverse hacia afuera. Este movimiento hacia afuera ocurre a menudo cuando las personas comienzan a sentirse invisibles… no sólo en las conversaciones personales, sino también en las decisiones de investigación, estrategia y liderazgo.
El modelo pretende ser una abstracción para ayudarle a determinar su nivel actual de comprensión. No sucederá nada loco si decides no invertir más, pero la próxima vez que te enfrentes al tema, tu reacción vendrá desde donde lo dejaste.
Trabajar hacia la empatía le permite corregir hacia adentro y obtener mayor precisión. Pensar que su comprensión es “suficientemente buena” es arriesgado. Por riesgo no me refiero al fracaso moral o la mala fe, sólo esto: tu respuesta será guiada por las fuerzas del lado derecho del modelo, en función de lo lejos que estés.
Si no:
Certeza, rapidez, orgullo, costumbre, comodidad.
Hemos hablado mucho sobre empatía y compasión. La empatía a menudo se siente como comprensión cuando tendemos a usarla. La compasión supone que debes esforzarte continuamente.
Cuando sientes que “lo entiendes”, dejas de intentarlo. Cualquier cosa que haya influido en tu interpretación hasta ahora (incluidas tus propias historias y experiencias) también influirá en tu respuesta.
Adán Smith
Durante 250 años, Adam Smith teoría de los sentimientos morales Lea por su filosofía moral, pero en gran medida eclipsado por su economía. Lo que sí ofrece, sin embargo, es una forma disciplinada de pensar en cómo nos valoramos unos a otros y qué tan mal lo hacemos.
este modelo de audiencia Busqué hacer visible esta disciplina y expandir a Smith a entornos que nunca había imaginado.
No creo que la simpatía deba ser sentimental. En manos de Smith, era procesal. Lo que intento hacer aquí es hacer que el proceso sea mapeable.
Querido diario, eres el último buen oyente. Publicado originalmente en colectivo de experiencia de usuario En Medium, la gente continúa la conversación destacando y respondiendo a esta historia.
