Siber lanza nueva plataforma de posventa y mantenimiento en ventilación residencial • Edificable
compañía red Lanzada en España y Portugal la nueva plataforma de mantenimiento y posventa de ventilación residencial Global Services. El servicio está diseñado para ayudar a los usuarios a mantener su hogar sano y sus equipos en buen estado de forma sencilla, con soporte continuo antes, durante y después de cualquier incidencia y durante toda la vida del sistema.
Global Services nació como respuesta a las realidades del mercado: tradicionalmente se han proporcionado a los usuarios finales servicios postventa reactivos, descentralizados y complejos. Con este lanzamiento, Siber evoluciona desde un modelo centrado en el producto a una propuesta de valor basada en el servicio continuo, la prevención, el soporte y la fidelización, respaldada por capacidades operativas digitales y físicas en España y Portugal.
Servicio global
La Plataforma Global de Servicios es un catálogo de servicios completo diseñado para proteger el valor de los sistemas de ventilación y promover su correcto funcionamiento a largo plazo. Se organiza en torno a cuatro pilares: gestión de incidencias, puesta en marcha y gestión garantizadas, planificación del mantenimiento y puesta en marcha o puesta a punto del sistema.
El objetivo es simplificar la posventa y garantizar la calidad del aire en el hogar, eliminando fricciones, incertidumbres y trámites innecesarios para el usuario final. Cada servicio está diseñado para satisfacer las necesidades del cliente antes, durante y después de sus necesidades relacionadas con el sistema de ventilación.
El ecosistema se centra en un entorno digital integrado en el sitio web de Siber. Desde tu área personal podrás gestionar incidencias, realizar el seguimiento de tickets y asistencias, activar garantías, consultar el estado del dispositivo, contratar mantenimiento o solicitar activación, todo desde un único punto de acceso.
Capacidades Operativas y Redes del Servicio de Asistencia Técnica
Un elemento diferencial de Global Services es su capacidad de ejecución a nivel nacional, gracias a una amplia red de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) repartida por toda la región. red Se desarrolló una herramienta específica para estos SAT para mejorar su experiencia, rendimiento y escalabilidad.
La plataforma permite al SAT recibir automáticamente las solicitudes de los usuarios y toda la información necesaria sobre la incidencia, asistencia o servicios requeridos. Cada técnico tiene una visión clara y estructurada del trabajo a realizar, lo que reduce los tiempos de respuesta, evita errores y mejora la eficiencia operativa, incluso en escenarios de alta demanda. El resultado es un sistema escalable y listo para crecer, mejorando la experiencia tanto de los usuarios finales como de los propios técnicos, y garantizando estándares de calidad uniformes en toda la región.
Siber destaca que el servicio global nació para acompañar a los usuarios en el cuidado de sus hogares, manteniendo el aire limpio y los sistemas en óptimas condiciones, evitando complicaciones. Un ecosistema de servicios que proporciona tranquilidad, capacidad de respuesta y control integral en un único entorno digital, conectando personas, servicios técnicos y sistemas de ventilación durante toda su vida.
