¿Los agentes de inteligencia artificial acabarán con el diseño tal como lo conocemos?
A finales de febrero, un informe de Citrini Research causó un gran impacto en la industria del software, provocando que los precios de las acciones de organizaciones SaaS de peso como Atlassian y Slack cayeran en picado. informe citrini Siguiendo la trayectoria actual de la IA, se espera que en 2028 se produzca un círculo vicioso autoinfligido para las empresas: la IA hace que el software sea tan barato de construir que las empresas SaaS canibalizarán su propio negocio.
Este informe es un Una llamada de atención a la provocación deliberadatomando un escenario extremo y llevándolo a su conclusión lógica. Se centra en el impacto macroeconómico, pero ignora una alteración más silenciosa y fundamental: la desintegración del entorno cognitivo (la interfaz de usuario) en el que cada trabajador del conocimiento trabaja todos los días.
¿Está muriendo SaaS?
Esta interfaz de usuario se encuentra en los productos SaaS (Jiras, Salesforces, Slacks) que impulsan a casi todos los trabajadores del conocimiento. Software que alquilamos pero que nunca tuvimos (valor de mercado actual) 390 mil millones de dólares a nivel mundial y en crecimiento), a menudo personalizados para soportar sistemas y flujos de trabajo empresariales a gran escala. Aunque es poco probable que alguna organización pueda utilizar algo parecido a todas las funciones que se ofrecen. Lo que vimos fue un producto inflado y rico en funciones por el que pagamos una prima.
En última instancia, estos productos tienen éxito gracias a una combinación de dependencia del cliente y pura inercia corporativa. La fricción está cuidadosamente diseñada en el producto para dificultar su salida; Esto se aplica tanto a las soluciones SaaS B2B como a las orientadas al consumidor.
Con el tiempo, las interfaces de los productos se han vuelto significativamente más complejas, los tiempos de entrega ajustados han exacerbado la deuda de experiencia del usuario, los diseñadores han incluido nuevas funciones en menús adicionales y la divulgación progresiva se ha utilizado en exceso para anidar y ocultar funciones; la mentalidad respecto de estos productos ha cambiado hacia una orientación centrada en el producto en lugar de una orientación centrada en el usuario.
Los largos períodos de uso diario familiarizan a los usuarios con la navegación por estas interfaces y, a menos que exista una alternativa extremadamente fácil y económica, el cambio tendrá un impacto negativo en la productividad. Sin embargo, con la reciente proliferación de agentes de inteligencia artificial, esta fricción ya no es un problema. No les importa la familiaridad; omiten por completo la interfaz de usuario. Esta “evitación de los agentes”, en la que los agentes superan la fricción diseñada, es el comienzo del ciclo fatal descrito en el informe de Citrini.
“A los agentes no les importa la familiaridad, pasan por alto la interfaz de usuario por completo”.
A medida que los usuarios continúan interactuando más estrechamente con los agentes, vemos que van más allá de completar tareas para cumplir roles más completos, como el desarrollo completo de software. como El director ejecutivo de Box, Aaron Levie, dijoes posible que pronto tengamos “aproximadamente 100 veces más agentes que personas” que no harán su trabajo a través de Jira.
Por ejemplo, si quiero integrar un nuevo canal de perfiles de usuario para producir informes nocturnos, ya no necesito depender de mi proveedor de SaaS o de mi equipo interno para crear la nueva funcionalidad; simplemente puedo pedirle a la agencia que la cree por mí. Lo que antes llevaba semanas, ahora se puede hacer en sólo unos minutos.
Lo mejor de todo es que no necesito interactuar con complejas interfaces de usuario centradas en productos. Esto plantea la pregunta que todos los diseñadores de la industria se hacen en voz baja: ¿Qué sucede con el diseño en un mundo donde las interfaces se diseñan por sí mismas?
Una interfaz construida para una sola persona
En un mundo de agentes, los trabajos de los trabajadores del conocimiento se vuelven más orientados a la toma de decisiones y los agentes se convertirán cada vez más en su principal interfaz del sistema. El agente comprenderá las preferencias y el contexto del usuario, colaborará para determinar qué se debe hacer y puede iniciar un panel si necesita comprender mejor algunas ideas u organizar un tablero de ideas en busca de inspiración para generar un nuevo concepto.
Este paradigma de generar interfaces y experiencias personalizadas sobre la marcha es similar a cómo YouTube y Facebook seleccionan feeds de contenido personalizados. Hemos aceptado que dos personas que abren YouTube verán contenido completamente diferente según sus necesidades. El siguiente paso lógico es que dos personas que interactúan con una herramienta empresarial verán una interfaz completamente diferente basada en: su Necesidades, preferencias y antecedentes. ¿Significa esto que el producto no tendrá una interfaz de usuario común?
“Dos personas abriendo la misma herramienta empresarial. Dos interfaces completamente diferentes.”
Interfaz de usuario de capa 0
Las UI universales no desaparecerán por completo y serán reemplazadas por interfaces puras de agentes. Los seres humanos seguirán necesitando interfaces de sistemas exploratorios para navegar y actuar sobre información compleja. Es posible que estas interfaces de usuario no se parezcan al software inflado que vemos hoy, sino más bien una línea de base que encapsula la funcionalidad principal del producto. “Interfaz de usuario de capa cero”, un punto de partida para los agentes.
Si desea una funcionalidad más avanzada, se puede construir un proxy sobre la capa cero y, con el tiempo, los usuarios con diferentes preferencias pueden ver una interfaz de usuario completamente diferente que se adapte a sus necesidades que un usuario ocasional de la herramienta.
¿Qué significa esto para las interfaces centradas en productos? Excel es un ejemplo clásico, una antigua interfaz de datos heredada con una funcionalidad compleja. Debido a su presencia existente y familiaridad con las empresas, ha sido un pilar en el conjunto de herramientas de exploración de perfiles. En el futuro, ¿necesitaré saber cómo operar esta herramienta o simplemente le pediré a la agencia los resultados que busco, perfiles limpios, visualizaciones o respuestas en un conjunto de datos?
La forma en que operamos cambia hacia un modelo de “cálculo primero de los resultados”, donde sólo importan las decisiones y las herramientas se vuelven irrelevantes porque son fácilmente intercambiables y desechables. La interfaz se convierte en un subproducto de la intención del usuario.
¿Está muerto el diseño?
En resumen, no. El diseño se trata de comprender los problemas y crear soluciones, esto no cambiará, sino la actividad central del diseño. Sí Cambiar.
2025, Andrej Karpathy acuñó la “codificación ambiental”la capacidad de solicitar a la interfaz de usuario su existencia. Ahora, en 2026, la conversación ha dado un giro aún mayor “Proyecto Agente” Esto significa que estos sistemas entrarán directamente en producción. Como diseñadores, debemos darnos cuenta de que incluso codificar una atmósfera y entregar un producto puede parecer un trampolín, un momento en el tiempo.
Estamos pasando de la producción de interfaces al diseño de sistemas algorítmicos. Si una agencia produce una interfaz de usuario sobre la marcha, entonces el trabajo del diseñador evoluciona hacia la definición de las restricciones del sistema, las barreras éticas, la marca y las líneas base de accesibilidad. Nos convertimos en directores de algoritmos, no en arquitectos de la pantalla.
Las interfaces ya no esperan al diseño. Está siendo llamado a existir.
“Nos convertimos en directores de algoritmos, no en arquitectos de la pantalla”.
Imagine que un analista de datos dibuja un panel aproximado en una pizarra y comienza a describir verbalmente lo que necesita saber a partir de los datos de facturación de los clientes de la semana pasada. Su agente observó esto a través de la cámara web de una computadora portátil, que comenzó a hacer preguntas aclaratorias, lo que provocó más pensamientos y luego comenzó a implementar el boceto en un panel en vivo, ya conectado a los datos, listo para interrogar, ya personalizado según cómo les gustaría ver y comprender la información en ese momento en particular. El diseñador nunca estuvo en la habitación.
Sin embargo, esta experiencia funciona porque en algún punto anterior, el diseñador ya está allí, estableciendo los límites que el agente no puede cruzar y definiendo los principios que debe respetar. La interfaz de usuario está muriendo como destino estático. Pero el papel del diseñador, como creador de las limitaciones que dan forma a la inteligencia, nunca ha sido más importante. Ya no diseñamos pantallas. Estamos diseñando inteligencia diseñada para nosotros.
La última interfaz Publicado originalmente en colectivo de experiencia de usuario En Medium, la gente continúa la conversación destacando y respondiendo a esta historia.
