Adobe pagará 150 millones de dólares para resolver una demanda por cancelación de suscripción
Departamento de Justicia de EE. UU. (DOJ) Presentar una demanda contra Adobe En junio de 2024, la empresa fue acusada de ocultar tarifas y de dificultar demasiado a los clientes la cancelación de sus suscripciones. Adobe y el DOJ llegaron a un acuerdo hoy, según el cual Adobe pagará al DOJ 75 millones de dólares y proporcionará servicios gratuitos por valor de 75 millones de dólares a los clientes afectados. Adobe insiste en que no hizo nada malo.
“Durante años, Adobe perjudicó a los consumidores al colocarlos en sus planes de suscripción predeterminados y más rentables sin revelar claramente los términos importantes del programa”, escribió el Departamento de Justicia en su comunicado. litigio 2024.
“Adobe no reveló completamente a los consumidores que al suscribirse a un plan de suscripción ‘anual y mensualmente pagado’, aceptaron un compromiso de un año y una considerable tarifa por cancelación anticipada de cientos de dólares. Adobe solo reveló explícitamente la tarifa por cancelación anticipada cuando el suscriptor intentó cancelar, convirtiendo una tarifa invisible por cancelación anticipada en una poderosa tarifa de retención que atrapó a los consumidores en una suscripción que ya no querían (ELIMINADO)”.
En Estados Unidos de América contra Adobe, el gobierno solicitó medidas cautelares, sanciones civiles, medidas monetarias y medidas adicionales vagas. El gobierno al menos ha recibido algo de dinero por el caso, pero pasará un tiempo antes de que Adobe realmente se haga cargo de los presuntos delitos.
Adobe dijo hoy en un comunicado: “Hemos finalizado un acuerdo con el Departamento de Justicia que pondrá fin al litigio presentado en junio de 2024 relacionado con nuestras prácticas de divulgación y cancelación de suscripciones. Si bien no estamos de acuerdo con las afirmaciones del gobierno y negamos cualquier irregularidad, nos complace resolver este asunto”. declaración Sobre la reconciliación. “Hemos acordado proporcionar servicios gratuitos por valor de $75 millones a los clientes que califiquen. Una vez que se presente y acepte la documentación apropiada ante el tribunal, nos comunicaremos de manera proactiva con los clientes afectados. Además, hemos acordado pagar $75 millones al Departamento de Justicia”.
150 millones de dólares representan alrededor del 0,6% de los ingresos de Adobe en 2025, no muy diferente de lo que supone que el trabajador estadounidense promedio reciba una multa por exceso de velocidad.
Adobe afirma: “Somos transparentes sobre los términos y condiciones de nuestros acuerdos de suscripción, tenemos procesos de cancelación simples y revelamos claramente los detalles de nuestros planes que hemos diseñado para maximizar el valor y el beneficio para nuestros clientes. En los últimos años, hemos hecho que nuestros procesos de inscripción y cancelación sean más ágiles y transparentes”.
La compañía también negó haber actuado mal y dijo que las afirmaciones del Departamento de Justicia eran incorrectas, al tiempo que reconoció que había trabajado para hacer que su proceso de cancelación fuera “más ágil y transparente”. Entonces, es más fácil y hay menos cargos ocultos.
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