Adobe pagará 75 millones de dólares y ofrecerá servicio gratuito para suscripciones difíciles de cancelar
Imagen © Chris Doni|Red del tiempo de ensueño
Adobe es ahora Los reguladores estadounidenses dicen que abandonar su servicio es más difícil y costoso que registrarse en primer lugar.
La empresa detrás Herramientas como Photoshop, Acrobat y Firefly llegaron a acuerdos de buena fe por 150 millones de dólares, alegando que a los clientes les resultaba difícil cancelar sus planes de suscripción. Según el acuerdo anunciado el 13 de marzo de 2026, Adobe pagará una multa civil de 75 millones de dólares al gobierno de Estados Unidos y proporcionará otros 75 millones de dólares en servicios gratuitos a los clientes afectados por las prácticas en el centro de la controversia.
reconciliación determinación El Departamento de Justicia de Estados Unidos presentó la demanda en junio de 2024 tras una investigación de la Comisión Federal de Comercio. Los reguladores afirman que Adobe violó la Ley de Restauración de la Confianza del Comprador en Línea, que exige que las empresas revelen claramente las tarifas y obtengan el consentimiento antes de colocar a los consumidores en acuerdos de facturación recurrente.
las autoridades argumentan El sistema de suscripción de Adobe empuja a los clientes hacia planes anuales de facturación mensual, pero no enfatiza adecuadamente los términos de cancelación. La queja se centra en la opción de “pago por año” de la compañía para sus productos ampliamente utilizados, como Creative Cloud, que supuestamente cobra una tarifa por cancelación anticipada si los usuarios intentan cancelar antes de fin de año.
Tantas lagunas… como la suscripción a Adobe🤪 https://t.co/beosj2p48F
—OssianLore (@OssianLore) 14 de marzo de 2026
Estas sanciones podrán Esa tarifa puede ascender a cientos de dólares, y a veces equivale aproximadamente a la mitad de los pagos restantes según el contrato, según los reguladores. Los detalles sobre estas tarifas no se proporcionaron claramente durante el proceso de registro, lo que hizo que algunos clientes desconocieran las consecuencias financieras de cancelar sus suscripciones antes de tiempo, dijeron los funcionarios.
La demanda también Describe un proceso de cancelación complejo que los reguladores consideran innecesario. Según los informes, los clientes que intentan cancelar sus suscripciones en línea son dirigidos a través de múltiples pantallas e indicaciones. Las personas que buscan ayuda por teléfono a veces experimentan transferencias repetidas o tiempos de espera prolongados. El regulador dijo que estas barreras impedían que los usuarios completaran las cancelaciones.
Genial, tengo que pagar para cancelar mi suscripción de Adobe.
La forma más triste de mantener mi suscripción jaja pic.twitter.com/ANosSr3AHN
— 𠔩𠔲𠔫𠔞.𠔥𠔩 (@lobotomy_user) 13 de marzo de 2026
Adobe tiene rechazado mala conducta, pero decidió llegar a un acuerdo para poner fin al litigio. La compañía con sede en San José dijo que ajustó la forma en que se presentan los términos de suscripción y cómo los clientes pueden cancelar los planes. El acuerdo aún requiere la aprobación final de un tribunal federal.
Se acerca la disputa En este momento, la facturación por suscripción se ha convertido en el modelo estándar para toda la industria del software. Adobe dejó de vender licencias independientes hace más de una década y trasladó la mayoría de sus productos a planes recurrentes que ahora representan la mayor parte de sus ingresos.
El caso también es Revela prácticas de suscripción, que algunos podrían describir como “patrón oscuro” Las empresas diseñan experiencias digitales que facilitan el registro, pero dificultan la salida. Acciones de aplicación de la ley como esta tienen como objetivo presionar a las empresas para que realicen divulgaciones más claras y cancelaciones de selecciones más fáciles, dijeron los funcionarios.
Intentando cancelar mi plan de Adobe. @adobe Adopte algún modo de interfaz de usuario oscuro y desagradable. No se puede cancelar desde su panel de administración.
Así que tienes que pasar por el chatbot para llegar a un ser humano real (creo), que obviamente es lo más obstructivo posible. pic.twitter.com/zWyGyw8ruy
– Will McGugan (@willmcgugan) 7 de mayo de 2025
Clientes calificados Según el acuerdo, se esperan servicios gratuitos de Adobe una vez que se finalicen los detalles de distribución.
(a través de tiempos de nueva york, arte técnico, Reutersimagen de portada © Chris Doni|Red del tiempo de ensueño)
