El diseño centrado en el ser humano ha crecido. Es hora de que hagamos lo mismo.
El diseño centrado en el ser humano ha crecido. Es hora de que nosotros también hagamos esto
Llevamos veinticinco años haciendo que la tecnología funcione para los usuarios. Ahora necesitamos hacerlo funcionar para la humanidad. No son lo mismo, y la distancia entre ellos es donde el daño se acumula a lo largo de una generación.
2000, Steve Krueger Publicó tres frases que se convirtieron en la filosofía empresarial de una generación de diseñadores: no me hagas pensar. El mensaje es simple pero radical: la tecnología debe servir a las personas, y no al revés. La usabilidad es una revelación. La fricción es el enemigo. Si el usuario no puede completar la tarea, el producto falla y cesa por completo. Kruger proporciona el lenguaje para los practicantes. Don Normando Les dio filosofía hace doce años. Diseño de cosas cotidianas.– El argumento básico de que los objetos diseñados deben respetar la realidad cognitiva de los humanos que los utilizan. Juntas, estas ideas proporcionan la base de toda la disciplina.
Fue la idea correcta en el momento correcto. Lo cambia todo.
Recuerdo ese momento claramente. Comencé mi carrera en Italia, trabajando en algunas de las primeras interfaces bancarias digitales accesibles del país. La conversación es sobre autopista de la información y su extraordinario compromiso. La tecnología como liberación. La tecnología es el gran ecualizador. McLuhanEl sueño de la tecnología como una extensión de las capacidades humanas finalmente se está haciendo realidad.
Veinticinco años después, ¿cómo ha resultado este sueño?
No estamos construyendo una superautopista de la información. Construimos una economía de la atención
El movimiento de usabilidad tuvo éxito. maravilloso. La interfaz se vuelve intuitiva. La fricción desaparece. El proceso de incorporación se vuelve fluido. El proceso de pago se vuelve invisible. Cuando la fricción entre los humanos y la tecnología desapareció, sucedió algo más.
Nos convertimos en el producto.
No en un sentido metafórico. Estructuralmente hablando. Arquitectónicamente hablando. Nuestra atención se convierte en una mercancía. Nuestros datos se convierten en un activo estratégico. Nuestras decisiones pasan a ser dominio de la competencia de plataformas. La experiencia perfecta que nos esforzamos por crear no es neutral. esto se extrae. Cada desplazamiento sin fricciones, cada notificación perfectamente sincronizada, cada interfaz optimizada para la participación en lugar de la felicidad, es un mecanismo cuidadosamente diseñado para capturar algo. de a nosotros.
Humberto Eco Lo vi venir. En un discurso de 2015 en la Universidad de Turín, advirtió que las redes sociales tenían “ejército idiota“El mismo alcance que alguna vez se reservó para un discurso público más responsable. No estaba atacando la libertad de expresión. Estaba describiendo El fracaso de la mediación: La erosión del juicio editorial, el aplanamiento de la experiencia, la paridad algorítmica de afirmaciones fundamentalmente desiguales. Los premios Nobel y los teóricos de la conspiración están uno al lado del otro, algorítmicamente indistinguibles.
Nos decimos a nosotros mismos que estamos construyendo una sociedad de la información democrática y pluralista. Lo que realmente construimos fue un economía de la atención Impulsado por predicción y manipulación del comportamiento. Hacemos esto a través de una excelente experiencia de usuario.
Los romanos entendieron perfectamente este mecanismo: pan y circo. Pan y circo. Mantén a las personas alimentadas y regadas y podrás controlarlas sin que se den cuenta. Acabamos de actualizar la interfaz. El pan se convierte en contenido gratuito. El circo se convierte en un pergamino infinito. Este control se convierte en una focalización conductual basada en datos tan precisa que impulsa elecciones, radicaliza a los adolescentes y controla directamente el deseo mismo.
A pesar del diseño centrado en el ser humano, esto no está sucediendo. Esto sucedió en parte por eso. porque Optimizamos incansablemente las experiencias inmediatas de los usuarios sin preguntarnos cuál es el impacto acumulativo de esa experiencia en las personas que viven en ella.. Sobre ciudadanía. Sobre la sociedad.
La segunda generación plantea diferentes cuestiones
La primera generación de diseño centrado en el ser humano planteó las siguientes preguntas: ¿Es esto útil para los usuarios?
La segunda generación preguntó: ¿Funciona esto para los humanos, para los ciudadanos y para la sociedad en la que vivimos?
Estos no son el mismo problema. Y en la brecha entre ellos es donde se ha acumulado el daño de veinticinco años.
La UE ha desarrollado un marco regulatorio durante la última década que, en esencia, intenta responder la segunda pregunta a nivel social. Es imperfecto, complejo y, a veces, enloquecedor por su peso burocrático. Pero la premisa básica es correcta: La tecnología que opera a escala no puede controlarse únicamente por las preferencias de los usuarios individuales. Porque los individuos que interactúan con sistemas que no pueden ver, comprender o con los que no pueden competir no toman decisiones completamente libres. Están siendo gestionados.
este Ley de Servicios Digitales siendo tratado ahora patrón oscuro – Esos trucos manipuladores de interfaz diseñados para exceder sus intenciones no son experiencias de usuario inteligentes, son violaciones. este La propia investigación del Parlamento Europeo describirlos como “Influir en los consumidores para que tomen decisiones que de otro modo no tomarían.“.práctica”Distorsiona o perjudica gravemente la capacidad del destinatario del servicio para tomar decisiones autónomas e informadas.“. El comité ha tomado medidas. Contra TikTok y Meta abajo DSA Obligaciones de transparencia. La manipulación se está convirtiendo en un delito penal según la legislación europea.
este Ley de inteligencia artificialVe más allá. Prohíbe las tecnologías subliminales, los sistemas de inteligencia artificial intencionalmente engañosos y la explotación de vulnerabilidades basadas en la edad, la discapacidad o el estado financiero. Requiere supervisión humana, responsabilidad . y mecanismos de rendición de cuentas que puedan ser controlados en lugar de simplemente afirmarse. es por eso El cumplimiento europeo ya no está totalmente incluido en la revisión legal al final de la entrega. Ahora implica decisiones de productos, modelos de interfaz, documentación, gobernanza y operaciones.
No se trata de normas aisladas. Están organizados en torno a cinco dimensiones compuestas que ahora definen la arquitectura de cumplimiento de cada producto digital que opera en Europa: datos, toma de decisiones, resiliencia, escala y capacidades, y responsabilidad. Cada característica del producto inicia una nueva capa de gobernanza. Las obligaciones son acumulativas: no se reemplazan entre sí. Los riesgos se agravan a medida que aumenta el tamaño del producto. y el cumplimiento no se puede reformar después.
Esta no es una restricción disfrazada de protección. Es la infraestructura de una sociedad la que determina que sus ciudadanos no sean mercancías.
El diseño ya no se trata del usuario. se trata de humanos
Esta transformación no es gradual. Esta es una redefinición del diseño. para.
Durante un cuarto de siglo, hemos medido el éxito del diseño a través de tasas de finalización de tareas, puntuaciones de satisfacción, embudos de conversión y NPS. Estos no son indicadores falsos. Pero están incompletos porque Sopesan las ofertas y pierden conversiones. Miden si los usuarios obtienen lo que quieren, no si el sistema que se lo ofrece los hace más o menos autónomos, más o menos informados, más o menos capaces de tomar decisiones verdaderamente libres en el futuro.
Los marcos regulatorios actualmente vigentes en toda Europa están implementando diferentes definiciones de éxito. Uno no se limita a preguntar “¿El usuario completó el proceso?” pero”Cuando lo hacen, ¿el sistema respeta sus derechos?“No sólo”¿La experiencia es perfecta?” pero”¿La experiencia fue honesta?“No sólo”¿Estamos cumpliendo con nuestras métricas de participación?” pero”¿Estamos aumentando o disminuyendo la capacidad de las personas para tomar decisiones por sí mismas?“
Éste es el diseño centrado en el ser humano en su forma madura. Requiere habilidades que la mayoría de las organizaciones de productos aún no tienen: La capacidad de ver la regulación como un resumen de diseño, traduciendo las obligaciones legales en requisitos interactivos, estableciendo procesos donde el cumplimiento y el comportamiento ético no sean pasos adicionales sino resultados naturales del flujo de trabajo.
No pasamos de la disponibilidad a la burocracia. Estamos pasando de diseñar para la experiencia inmediata de los usuarios individuales a diseñar para los derechos fundamentales de los ciudadanos. Desde optimizar las transacciones hasta proteger las condiciones bajo las cuales los humanos pueden tomar decisiones reales.
Hemos ido un paso más allá
Hace veinticinco años, el diseño inaccesible era una barrera para las transacciones comerciales. Si no puede completar el proceso de pago, irá a otro lado. El daño está contenido, el ciclo de retroalimentación es inmediato y las consecuencias son comerciales.
Hoy, lo que está en juego es completamente diferente. La falta de acceso no es entre el usuario y el producto. Esta es una cuestión entre los ciudadanos y su propia toma de decisiones. El control no es un botón roto. Es un sistema diseñado a nivel arquitectónico para trascender tus intenciones, guiar tu atención y transformar tu vulnerabilidad en compromiso. A través del diseño, su libertad se reduce de forma gradual e invisible.
Nunca hemos visto tal concentración de riqueza, tal polarización de ideologías y tal mercantilización de la atención. Construimos la infraestructura que hace esto posible, una interfaz sin fricciones a la vez.
La buena noticia (y es buena noticia) es que ahora existen las herramientas para hacerlo de manera diferente. El marco regulatorio se está implementando. La definición de daño es cada vez más clara. La rendición de cuentas se está convirtiendo en una realidad. La pregunta es si las comunidades de diseño y productos reconocerán estos marcos por lo que son: no limitaciones externas que deben minimizarse, sino instrucciones de diseño para la próxima era.
Qué significa esto para cualquiera que construya cosas
Si trabaja en liderazgo de productos, diseño o tecnología, el diseño centrado en las personas de segunda generación es imprescindible. Es el contexto en el que estás operando, estés registrado o no.
Esto significa que sus prácticas de investigación deben considerar los derechos civiles, no sólo las preferencias de los usuarios. Su sistema de diseño necesita codificar la accesibilidad y la transparencia, no como una lista de verificación de cumplimiento, sino como restricciones fundamentales. La gobernanza de su producto debe plantearse en cada etapa, no solo “¿Es esto útil?” pero”¿Es esto respetuoso?” Su definición de “hecho” incluye evidencia auditable de que las cosas correctas sucedieron de la manera correcta.
esto significa Crear una estructura que haga del comportamiento ético el camino de menor resistencia.en lugar de imponer una carga cognitiva adicional a un equipo que ya está al límite. Esto significa ver la regulación no como el enemigo de la creatividad, sino como el marco dentro del cual la creatividad se vuelve digna de confianza.
En última instancia, esto significa hacer preguntas que la usabilidad nunca se ha planteado: no “¿Puede el usuario completar la tarea?” pero”¿Completar una tarea hace que los humanos sean más o menos libres?“
Este es nuestro problema de diseño actual. Responder bien a esta pregunta puede ser el reto profesional más importante al que se enfrenta nuestro sector en estos momentos.
Nota del autor: El pensamiento, la investigación y el razonamiento de este artículo son enteramente humanos. La IA sólo examina la forma y la estructura.
Patrizia Bertini trabaja en la intersección del diseño centrado en el ser humano, la gobernanza de datos y las estrategias de gobernanza y es la fundadora de Euler.
El diseño centrado en el ser humano ha crecido. Es hora de que hagamos lo mismo. Publicado originalmente en colectivo de experiencia de usuarioEn Medium, la gente continúa la conversación destacando y respondiendo a esta historia.
