Una de las razones por las que Markham Roberts siempre rechaza clientes

¿Cómo ha cambiado el lugar de trabajo del estudio desde los primeros días de tu carrera?

No quiero sonar como los viejos Muppets en el balcón, pero es un mundo muy diferente. Cuando comencé ni siquiera teníamos teléfonos móviles y mucho menos redes sociales. Mark nos daba tarea para revisar.Tengo que saber Madeleine Castán y su trabajo, porque cuando me mandaban a comprar una videoconsola o algo así, él me decía, piensa en Madeleine Castan o Parroquia Hadley. Hoy falta mucho aprendizaje. Instagram ha reavivado el interés por personas como esta melón de conejotodos se suben brevemente al carro y aprendemos de manera más lenta y constante.

¿Serías capaz de implementar un ejercicio similar de formación de equipos en tu propio estudio?

De vez en cuando hojeábamos la revista del refugio y hablábamos sobre lo que veíamos, lo que pensábamos que funcionaba o no, lo que nos gustaba o no. Películas que recomiendo ver –Barry Lyndon es mi favorito. Sería bueno que todos los lunes se dedicaran a la investigación y al debate, pero no quiero entrometerme en el tiempo libre de nadie. La gente necesita los fines de semana.

Para ser honesto, los problemas de hoy toman mucho menos tiempo que en aquel entonces. Nos sentimos cada vez más apurados y sentimos que constantemente intentamos ponernos al día. Esto me vuelve loco porque un buen diseño requiere tiempo y esfuerzo. Si quieres hacerlo bien y no cometer errores, debes hacerlo a fondo.

¿Qué culpa tienes por este rápido giro?

Suele ser la voluntad del cliente de que se haga algo. No puedo decir cuántas veces recibo llamadas de clientes como: «Acabamos de cerrar esta casa en Southampton y queremos mudarnos durante el verano», y es abril. Mi respuesta fue: «Buena suerte para encontrar personas que quieran participar». Trabajé rápido, pero no creé milagros. Espero tener tiempo para pensar en algo genial para cada cliente o proyecto. Tienes que establecer expectativas, lo cual también es una buena prueba de fuego para saber si estás dispuesto a aceptar un cliente. Si fueran personas racionales, lo entenderían… y no quiero trabajar con personas irracionales.

Ahora que estás al mando, ¿qué esperas inculcar a tu equipo?

Desea poder preparar a las personas con las que trabaja para manejar las cosas en su ausencia. La etiqueta ayuda mucho en las relaciones profesionales y en la vida, y aliento a todos los jóvenes con los que trabajo a que sean siempre lo más educados y respetuosos posible. Debe mantener su ingenio cuando trate con clientes, proveedores o colegas. Ese cartel tenía razón: mantén la calma y sigue adelante.

Esta entrevista ha sido condensada y editada para mayor brevedad y claridad.