En el campo de la “belleza, salud y bienestar natural y orgánico de alta calidad”, los minoristas han pasado de centrarse en transacciones puras a ofrecer experiencias a los clientes.
Neal’s Yard Remedies, una empresa mejor conocida por productos como su humectante botánico en botellas de vidrio azul, no es una excepción. Ahora, la compañía ha renovado su tienda insignia en Covent Garden de Londres, la primera tienda que abrió en 1981.
Centrarse en la próxima generación
“La felicidad de la gente ha ido creciendo en los últimos 15 años y sigue aumentando”, dijo Anabel Kindersley, directora ejecutiva de Neal’s Yard Remedies, que su familia compró en 2006.
El propósito de este rediseño es “atraer a la próxima generación de clientes y a aquellos que quizás ya no compren con nosotros o se hayan olvidado de nosotros”.
Y añade: “Estamos apuntando a ese momento en el que empiezas a ser muy exigente con los productos que te pones en la piel; las nuevas mamás son un punto de entrada clave”.
La evolución de las marcas tradicionales
El trabajo fue realizado por Etch, con sede en Londres, cuyo director creativo David Roberts dijo que la tienda insignia ya contaba con elementos experienciales, incluido un té de bienvenida y masajes de manos, “pero no tenían el espacio óptimo”.
Roberts dijo que la tienda anterior, que Barber diseñó hace unos 10 años, estaba más ocupada y tenía más productos y muebles en los estantes. Dicho esto, “Tuvimos cuidado de que pareciera evolucionado porque es una marca tradicional”.
En el rediseño, la agencia utilizó los siguientes términos como pilares rectores: Planta, Reloj de Sol, Azul, Equilibrio y Comercio Abierto.
Texturas naturales y detalles vegetales.
Se grabaron materiales naturales específicos, como roble en espiga, nogal europeo, piedra caliza y travertino en los pisos, así como yeso y ladrillo blanco pintado. Estas texturas cálidas contrastan con el azul cobalto característico de la marca, que aparece en azulejos, iluminación decorativa, productos metálicos y expositores de productos. Mientras tanto, las superficies en relieve y los detalles inspirados en la vainilla alrededor de la tienda hacen referencia a los jardines y la fábrica orgánica de Dorset de la compañía.
El nuevo punto focal es un pequeño roble rodeado por un fregadero de piedra caliza de bordes rugosos con azulejos rectangulares de vidrio azul Bristol que rodean la base.
“Las tiendas antiguas no expresan cómo defendemos la naturaleza”, afirmó Kindersley. “El árbol expresa la naturaleza de forma natural y no necesita explicación. Es minimalista y sencillo.” El patrón circular de la marca presenta un árbol y sus raíces extendidas.
Adjunta al fregadero hay una mesa de pruebas, que Neal’s Yard describe como una versión moderna del tradicional mostrador de botica. Aquí, los clientes pueden probar productos y charlar con el personal.
Actualización general de la marca
Los clientes dicen que desde que reabrió la nueva tienda insignia a fines del año pasado, el valor promedio de la canasta ha aumentado y las compras entre categorías han aumentado debido a la introducción de áreas de consulta de fregaderos.
En línea con la inversión en espacio físico, Neal’s Yard está lanzando etiquetas rediseñadas, que Kindersley describe como discretas y menos ocupadas, con un número reducido de colores. El equipo de marketing del cliente trabajó con Studio Breve en Londres para completar el trabajo.
La tienda de descuentos de Covent Garden es la primera de las 20 tiendas existentes que podrían renovarse, aunque esto aún no se ha confirmado. Kindersley dijo que se abrirían varias tiendas nuevas esta primavera y verano, y Roberts confirmó que Etch las estaba desarrollando actualmente y también abrió una franquicia en Kingston, Fenwick, al suroeste de Londres, a finales del año pasado.
Conviértase en miembro de Design Week por £4 al mes o £40 al año
¿Ya eres miembro? Acceso.
