Cómo aliviar el miedo de que los seres queridos mayores no puedan iniciar sesión – estado en declive

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Para los seres queridos mayores, una interrupción del servicio puede parecer mucho más grande que una rueca que gira en una pantalla. Parece que la cuenta bancaria ha desaparecido. Se siente como perder una factura importante o faltar a una cita médica. Incluso una aplicación de mensajería que no está disponible puede resultar aislante si es su forma principal de mantenerse en contacto con la familia.

Esta ansiedad no es una reacción exagerada. Los temores de la gente rara vez se refieren únicamente a las aplicaciones. Se trata de dinero, salud, independencia y de si todavía pueden confiar en las herramientas que les dicen que utilicen. Las personas mayores acceden cada vez más a Internet, pero todavía existe una brecha de confianza digital. centro de investigación de bancos El estudio encontró que el 75% de los adultos de 65 años o más utilizaron Internet en 2021, mientras que casi todos los jóvenes utilizaron Internet, mientras que la propiedad de teléfonos inteligentes siguió siendo baja entre los usuarios mayores.

Al mismo tiempo, a las personas mayores se les advierte con frecuencia sobre estafas, falsas alertas de seguridad y estafas dirigidas a los ahorros para la jubilación, que pueden hacer que cualquier problema con la cuenta sea sospechoso. este Comisión Federal de Comercio Los estafadores a menudo utilizan falsas alarmas y tácticas de suplantación de identidad para presionar a las personas mayores a transferir dinero o revelar información, según la advertencia.

A continuación le mostramos cómo ayudar a su ser querido mayor a mantenerse tranquilo, seguro y en control cuando una aplicación, sitio web o servicio en línea deja de funcionar repentinamente.

1. Comience reconociendo la preocupación, no descartándola

El primer instinto puede ser decir: “Nada, no te preocupes”. Incluso si esto es técnicamente correcto, parece que los estás ignorando.

Un mejor enfoque es reconocer lo que ven. Podrías decir, “Entiendo por qué eso sería preocupante, especialmente si se trata de su cuenta bancaria”. o “Comprobemos si esto también les sucede a otras personas”. Este pequeño cambio les enseña que no son estúpidos ni difíciles. También te brinda un punto de partida más tranquilo.

Esto es importante porque el miedo muchas veces no tiene nada que ver con la aplicación en sí. Se trata de lo que representa la aplicación: dinero, atención médica, transporte, alimentos, fotografías, visitas familiares o independencia. Las interrupciones bancarias pueden ser más que simples problemas de inicio de sesión. Para quienes controlan sus pagos de pensiones o sus saldos de ahorro, puede tener una breve sensación de que el piso ha bajado.

2. Explique que un inicio de sesión fallido no significa una cuenta fallida.

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Cuando un servicio falla, muchas personas asumen inmediatamente que el problema está en ellos. Los usuarios existentes pueden preocuparse de haber cometido un error tipográfico, haber hecho clic en el botón equivocado, haber sido pirateados o haber sido bloqueados permanentemente.

Una explicación sencilla puede ayudarte: “A veces hay un problema con los sistemas de la empresa y muchas personas no pueden iniciar sesión al mismo tiempo. Eso no significa que su cuenta haya desaparecido”.

Evite explicaciones demasiado técnicas. Sin hablar de servidores o infraestructura, Utilice comparaciones simples. “Es como una tienda que ha cerrado temporalmente las contraventanas. Tus cosas todavía están ahí, pero los clientes no pueden entrar ahora”.

En el caso de los servicios financieros, sea especialmente claro. Un saldo no cargado es diferente de un saldo vacío. No iniciar sesión no prueba robo. Una pantalla negra no significa que se les haya acabado el dinero.

Este tipo de lenguaje puede convertir el pánico en un problema que parece temporal y manejable.

3. Muéstreles si otros tienen el mismo problema.

Una de las formas más rápidas de calmar a alguien es demostrarle que el problema no le sucede simplemente a él. Consulte la página de estado del servicio, el rastreador de interrupciones, las cuentas oficiales de redes sociales o Informes de usuarios recientes.

Dicho suavemente: “Parece que otras personas tienen el mismo problema, por lo que podría ser de su parte”.

Esta distinción es importante. “Todo el mundo se ve afectado” se siente muy diferente de “Algo pasó con mi cuenta”. Ayuda a eliminar el miedo a la pérdida personal o a la culpa personal.

4. No los apresure a solucionar problemas complejos

Cuando una persona ya está ansiosa, lanzarle una docena de pasos puede empeorar las cosas. Reinicie el teléfono, borre el caché, actualice aplicaciones, restablezca la contraseña, verifique la autenticación de dos factores, desinstale y reinstale, pruebe con otro navegador… Incluso las palabras pueden resultar agotadoras.

Comience con la verificación más segura y sencilla: Confirme la conexión a Internet, vea si se cargan otros sitios web, cierre y vuelva a abrir la aplicación y vuelva a intentarlo. Si se interrumpe la confirmación, evite restablecer contraseñas o cambios de aplicaciones innecesarios. Podrían causar más caos una vez que se restablezcan los servicios.

Esto es especialmente importante para cuentas bancarias, gubernamentales, sanitarias y de correo electrónico. Los restablecimientos repetidos de contraseñas o los intentos de inicio de sesión pueden crear nueva confusión, especialmente cuando los códigos de verificación comienzan a acumularse en mensajes de texto o correos electrónicos.

5. Asegúreles que a veces esperar es lo correcto.y el mas seguro-acción

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“Espera un minuto” puede parecer desdeñoso. “Esperar es lo más seguro en este momento” suena más tranquilizador.

Si muchos usuarios informan del mismo problema, los intentos repetidos generalmente no harán que la aplicación se recupere más rápido. Es mejor hacer una pausa, apartar la vista de la pantalla y volver a consultarla más tarde.

Para necesidades urgentes, ayúdelos a encontrar rutas alternativas. El banco puede tener un número de teléfono oficial impreso en el reverso de la tarjeta. Todavía se puede contactar con la clínica por teléfono. Las facturas pueden tener períodos de gracia u otras opciones de pago. Las aplicaciones de envío o entrega pueden tener otra opción de servicio al cliente.

Se trata de sustituir la impotencia por la elección.

6. Utilice únicamente información de contacto oficial

Los problemas con el servicio pueden crear la oportunidad perfecta para las estafas. Es más probable que las personas preocupadas por sus cuentas bancarias hagan clic en enlaces de recuperación falsos, respondan llamadas telefónicas sospechosas o confíen en mensajes que dicen ser de “apoyo”.

Mantenga las reglas simples: no haga clic en enlaces en texto aleatorio, correos electrónicos, ventanas emergentes o respuestas de redes sociales. A través de la aplicación oficial, el sitio web de la empresa ingresa directamente en el navegador, el número de teléfono en la tarjeta o extracto, o un canal de soporte verificado.

CFPB y FDIC Sabiduría financiera para personas mayores El programa está diseñado para ayudar a las personas mayores, los cuidadores familiares y otras personas a identificar y prevenir fraudes, estafas y explotación financiera. esa sugerencia Esto es especialmente importante cuando un servicio familiar de repente se comporta de forma extraña.

7. No les hagas sentir que tienen la culpa.

Es posible que los usuarios mayores ya se sientan avergonzados cuando la tecnología falla. Decir “Debes haber hecho clic en algo” o “Es posible que hayas olvidado tu contraseña” puede ponerlos a la defensiva y ser menos propensos a pedir ayuda la próxima vez.

En lugar de ello, separe a la persona del problema. “Hay algo mal con esta aplicación” es más amable que “Hiciste algo mal”. “Veamos qué dice el servicio” es mejor que “muéstrame exactamente lo que presionaste”.

Este tono es importante. Si se sienten juzgados, pueden permanecer en silencio durante el próximo susto digital, incluido uno que en realidad implique fraude.

8. Bríndeles una lista de verificación de apagones simple

breve lista escrita Más útil que una larga conversación. guárdalo en un lugar visible o Fácil de encontrar en el móvil.

Podría decir: verifique que otras aplicaciones funcionen correctamente, pregúntele a un familiar de confianza, no restablezca su contraseña a menos que sea necesario, no haga clic en enlaces aleatorios, use un número de teléfono oficial y espere si alguien más informa el mismo problema.

9. Establezca opciones de copia de seguridad seguras antes de la próxima ocurrencia

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El mejor momento para prepararse es cuando todo es normal. Ayuda a tus seres queridos mayores Guardar número oficial de atención al cliente, Marcar sitios web importantes, Anota el horario de apertura de la sucursal., Mantenga informes en papel cuando corresponda, y entender Cual miembros de la familia o un contacto de confianza al que puedan llamar.

Para las cuentas que lo admiten, las funciones de seguridad como la autenticación multifactor pueden agregar protección, pero deben configurarse con paciencia y explicarse claramente. El objetivo no es convertir cada inicio de sesión en un rompecabezas. Esto es para hacer que las cuentas sean más seguras sin que los usuarios se sientan excluidos de sus vidas.

Para las cuentas financieras, también puede ser útil analizar alertas de actividad inusual, contactos confiables u opciones de apoyo para cuidadores, dependiendo de lo que ofrezca el banco y con lo que se sienta cómoda la persona mayor.

10. Vuelve a consultar cuando el servicio vuelva a la normalidad.

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Una vez que la aplicación o el sitio web estén respaldados, no diga simplemente: “Mira, está bien”. Siéntate con ellos un rato. Confirmar cosas importantes. ¿Se muestran correctamente los saldos bancarios? ¿Aún aparece la cita? ¿El pago fue exitoso? ¿Mensaje cargado?

Un chequeo final puede ayudar a poner fin al ciclo de preocupaciones. Convierte vagas promesas en evidencia visible.

También te da la oportunidad de explicar lo que pasó con una frase tranquila: “Hubo un problema con la aplicación antes, pero tu cuenta sigue ahí y todo parece normal ahora”.

La congelación de la pantalla puede ser temporal, pero la ansiedad que causa es muy real. Un poco de paciencia puede convertir un error estresante en algo menos aterrador: un problema temporal en lugar de una crisis personal.