Mientras tanto, Glazer preparó un «guión de infracción» para controlar a los clientes parlanchines. «¡Entiendo su entusiasmo!», sugirió. Según nuestro contrato, estaré encantado de discutir todas las cuestiones de diseño durante las reuniones semanales. Cuando recibes un correo electrónico no solicitado un sábado por la noche, una respuesta escrita puede priorizar el profesionalismo y amortiguar las emociones, sin mencionar que también puede lograr un equilibrio entre apegarse a los límites y ser cálido.
¿Tiene un cliente menos que satisfecho? escucha sus voces
Desde un tiempo de entrega más largo de lo esperado hasta un mueble personalizado que no cumple con las expectativas, no faltan problemas menores que pueden convertir a un buen cliente en una persona frustrada.
Aunque un diseñador de Los Ángeles Wendy Haworth Dijo que rara vez trabaja con clientes difíciles, pero cree que es crucial que los clientes frustrados «se sientan escuchados y sepan que sus preocupaciones se toman en serio». Es una industria de servicios, aunque nos gusta pensar que se trata sólo de creatividad y diseño”, dijo. «La mayoría de los problemas se pueden resolver mediante una conversación o un correo electrónico tranquilo y honesto».
Grosskopf está de acuerdo y señala que un poco de paciencia puede ser de gran ayuda. «Muestre empatía y valide sus sentimientos en lugar de buscar soluciones directamente», añade. «Es realmente útil decir algo como: ‘Sé que esto es importante para ti'».
Dependiendo de la situación, Haworth calmará las tensiones preguntando al cliente quisquilloso qué puede hacer para mejorar el conflicto. «Esto calma al cliente y lo hace más racional y dispuesto a trabajar juntos en una solución».
Recuerde: esto es sólo un negocio. Manténgase profesional y eficiente
No importa cuántos proyectos o elogios tenga, es difícil no tomarse personalmente las acciones de un cliente difícil. En caso de duda, Durvasura recomienda centrarse en la tarea que tenemos entre manos. «No dejes que tu ego se involucre», dice el terapeuta. Piensa en esto como tu monólogo interno, dice: «No puedes evitar defender, explicar e incluso personalizar. Cíñete a los hechos. Concéntrate en usar un tono uniforme y evita empantanarte con ellos. No tengas ganas necesitas «ganar»: sólo tienes que hacer tu trabajo con éxito y que te paguen.
A menudo, la mala comunicación puede ser fuente de interacciones tensas. Para mantener la profesionalidad y la eficiencia, Durvasula recomienda escribir todo. «Asegúrese de que todas las comunicaciones se graben después de la llamada y se compartan como transcripción de la llamada», dice. «Las personas difíciles avivarán las llamas o mentirán, así que tenga documentación y asegúrese de que esté compartida y actualizada».
AD PRO preguntó a los expertos: ¿Cuál es la mejor manera de maximizar la repetición de negocios?
saber cuando alejarse
da lo que puedas Clientes impacientes Smith dice que primero debes evaluar la situación. «Creo que es importante determinar si la ‘dificultad’ es más una molestia o si se percibe como perjudicial para usted, su negocio o su equipo», dice. Si bien siempre puedes tener una conversación honesta con un cliente exigente para ver si hay una manera de seguir adelante, los clientes tóxicos deben ser eliminados de tu lista inmediatamente.
«Si su comportamiento se vuelve abusivo, o si haces todo lo posible sin éxito, entonces puede ser necesario terminar cortésmente la relación profesional», añade Glazer. «Prioriza tu salud mental, satisfacción y autoestima. Un ambiente de miedo y caos constante eventualmente destruirá tu creatividad.
La clave es hacer que su desacoplamiento consciente sea lo más profesional posible. Michelle English, experta en salud mental, cofundadora y directora clínica ejecutiva recuperación de vida saludable Un médico de San Diego recomienda agregar una cláusula en su contrato que le permita rescindir el proyecto si la relación profesional se vuelve insostenible. (De esa manera, su base es legal). También recomienda avisar a sus clientes con suficiente antelación u ofrecer un paquete de baja para facilitar la transición.
Si bien perder clientes (y sueldos) puede ser decepcionante, el diseñador de Sag Harbor, Nueva York, Alicia Babcock Decir que notar lo escrito en la pared le ahorrará mucho tiempo, dinero y ansiedad. «Los tigres no cambian sus rayas, por lo que es mejor renunciar antes de involucrarse demasiado en el proyecto», dijo.
