Cómo Rita Konig se arriesga a los clientes

Como cualquier relación, está construyendo una buena base.

Cuando la gente habla de colaboración, naturalmente vamos a arquitectos, decoradores, pintores profesionales, pero la colaboración más importante es con los clientes, porque sin su colaboración, ¿qué harías? Cuando llegan al final, sienten que son su casa, al igual que entran en sus gustos y estilos de vida, en lugar de la casa de Rita Konig, puse cinco cosas que he estado haciendo: para algunos clientes y diseñadores, esa es la experiencia, y eso es lo que todos quieren. Pero eso es lo que me siento muy emocionante: la disciplina es hacer estas cosas a través de ellas y crear interiores hermosos, sofisticados y cómodos para los clientes.

¿Cómo se gestiona la fatiga del cliente?

Una cosa que tengo que hacer y tratar de inculcar en el equipo es siempre ponerme en los zapatos del cliente. No sucede a menudo, pero Las cosas saldrán mal. Algo se rompe o tiene un color incorrecto. Siento que cuanto menos los clientes sufran, no cuantos más problemas tengan, mejor, el área de reducir la fatiga. Todos somos experiencia del cliente en la industria de servicios. Espero que alguien me diga: «Esto será atendido. No se le pagará por ello».

El presupuesto también puede estar fatigado. ¿Hay algún truco para detenerlo antes de comenzar?

Tienes que poner todas las pequeñas cosas en tu presupuesto. Nunca quiero decirle a alguien: «Eso no está en tu presupuesto». Ya sea que gaste $ 2 o $ 2.5 millones, es una gran cantidad de dinero. Cuando recibe su factura, todo es una rana, así que dígales $ 2.5 millones (no $ 2 millones) para que cada vez que haga algo, dice: ‘Sí, está en el presupuesto. «Si alguien siempre le dice que no está en su presupuesto, siempre sentirá que está obteniendo la versión más barata. En cada habitación construimos una suma de dinero para todo (luces, china, vidrio, todo). fatiga De. Es molesto que le digan que no puede pagar las luces. Esto no debería ser extra.

¿Cómo te mantienes en contacto con tus clientes durante mucho tiempo?

Hubo una realidad ese año después de la instalación. El cliente entra y se da cuenta de que en realidad no funciona como piensan, o necesitan cambiarlo, o agregar algo extra aquí. Esta es otra área donde puede fatiga a sus clientes: entran, pasan a su próximo trabajo y siempre habrá algo que sale mal. Por lo tanto, siempre debe asegurarse de que haya espacio en su equipo para después de la atención, ya que puede ofrecer las cosas más hermosas y que todos están contentos, pero rápidamente se vuelve agrio cuando no ata estos cabos sueltos a los próximos seis a 12 meses.

Para brevedad y claridad, esta entrevista ha sido condensada y editada.