En muchos productos, configure los canales de notificación MUTE es el valor predeterminadono la excepción. La razón es su alta frecuencia, cuando cualquier mensaje emergente se disuelve de inmediato, causa interferencia y finalmente notifica la fatiga.
Hay buenas razones: Notificación de alta frecuencia. Esta es la queja más común en las pruebas de usabilidad, pero cada aplicación intenta desesperadamente vislumbrar nuestra atención y envía más notificaciones como lo hacemos. Veamos cómo hacer notificaciones un poco mejores.
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Muchas caras de notificación
Las notificaciones distraen en la naturaleza; Llaman la atención sobre los eventos principales del usuario (potenciales) que no conocen o que quieran recordar. Por lo tanto, pueden ser muy útiles y relevantes, ayudando así al trabajo cotidiano y trayendo el orden de estructura y orden. Hasta que no lo hicieron.
No todas las opciones de comunicación son una notificación. Como Kim Salazar señaló con razón,,,,,
«La comunicación de estado a menudo se basa en la verificación, las métricas de estado y las notificaciones. Si bien a menudo se considera similar, en realidad son muy diferentes».
Por lo general, la notificación también puede ser Información (Recordatorio del calendario, aviso de retraso, resultados de la noche de elecciones) o Fomentar la acción (Aprobar el pago, instalar actualizaciones, confirmar la solicitud de amistad). Pueden transmitir medios desde una variedad de fuentes y hacer una variedad de impactos.
- Notificaciones de UI Cuando los usuarios interactúan con la interfaz web, aparecen como tarjetas sutiles en la UI, por lo tanto, son ampliamente aceptadas y menos invasivas que algunas contrapartes.
- Notificaciones de empuje del navegador Incluso si el usuario no accede a la interfaz de usuario, es difícil disparar y atraer la atención de las personas.
- Notificaciones en la aplicación Vivir en las aplicaciones de escritorio y móviles puede ser tan modesto como las notificaciones de la interfaz de usuario, pero empujar mensajes a la pantalla de inicio o en el centro de notificaciones, desempeñando un papel más central.
- Notificación de operación Por ejemplo, las actualizaciones de software o los cambios en el operador móvil también pueden participar, a menudo con varias notas, actualizaciones de calendario y todo lo demás.
- por fin, Las notificaciones pueden encontrar su camino Correo electrónico, SMS y aplicaciones de mensajería social de chatbots, sistemas de recomendación y humanos reales.
Sin embargo, no prestaremos atención a cada notificación. Puede llevar semanas en terminar Instalar actualizaciones de software Un mensaje para confirmar o rechazar una nueva solicitud de LinkedIn en solo unas pocas horas.
No todas las notificaciones son iguales
El grado de atención que el usuario tiene hacia las notificaciones depende de su naturaleza, o más específicamente, Cómo y cuándo activar las notificaciones. La gente se preocupa más Nuevas noticias de amigos y familiares cercanos, transacciones bancarias y alertas importantes, notificaciones de calendario y cualquier confirmación o liberación procesable y tan esperada.
A la gente no le importa Sobre actualizaciones de noticias, actualizaciones de alimentos sociales, anuncios, nuevas características, informes de bloqueo, promociones y mensajes automatizados. Lo más importante, La información de otra persona siempre es mayor Más que cualquier notificación automática.
Diseño de gravedad
Como sugiere Sara VilasPodemos desglosar tres diseños de notificación de gravedad: Atención alta y baja neutral. Luego, debe definir aún más el tipo de notificación a través de estos tres niveles de propiedades específicas, ya sean alertas, advertencias, reconoce, errores, mensajes de éxito o métricas de estado.
Muy preocupado
- Alarma (requiere atención inmediata),
- Error (requiere una acción inmediata),
- Excepción (excepción del sistema, algo inválido),
- Confirme (el usuario puede necesitar confirmar la posible acción destructiva que continúa).
Atención moderada
- Advertencia (no se requiere acción inmediata),
- Agradecimientos (comentarios a las operaciones del usuario),
- Noticias exitosas.
Poca atención
- Mensajes de información (también conocidos como notificaciones pasivas, algo que se puede ver),
- Insignia (generalmente en iconos que indican algo nuevo desde la última interacción),
- Indicadores de estado (retroalimentación del sistema).
Yendo más allá, podemos Llamar la atención Oponerse al tipo de mensaje que proporcionamos – con Sound de mapeo de Zendesk Arriba, el efecto en el tipo de mensaje se traza y muestra cómo se debe ajustar el tono, cada vez más modesto, auténtico, destilado o encantador.
entonces, Las notificaciones pueden ser diferentesla percepción de diferentes notificaciones es diferente; Sin embargo, cuanto más privadas, las notificaciones más relevantes y oportunas son, mayores deberíamos esperar.
Comience a enviar notificaciones lentamente, pero enviando constantemente
Registrarse no es raro, justo después de un momento de darse cuenta de que su bandeja de entrada está llena de todo tipo de información no relacionada. Eso es lo incorrecto. uno Investigación de Facebook Indica menos notificaciones enviadas Mejorar la satisfacción del usuario y uso a largo plazo de productos.
Inicialmente, una vez que la tasa de notificación disminuye, se produce, pero se «recuperó gradualmente con el tiempo» y después de mucho tiempo se ha recuperado por completo, incluso Resultó ser una cosecha.
Un buen punto de partida es configurar Frecuencia de notificación predeterminada lenta Para diferentes tipos de clientes. A medida que los clientes continúan utilizando la interfaz, podemos pedirles que decidan qué notificaciones y frecuencia les gustan.
Enviar notificaciones lentamentey el número de notificaciones para cada tipo de cliente aumenta y/o disminuye lentamente con el tiempo. Para nuestra tasa de retención, esto puede ser mejor.
No confíe en los valores predeterminados comunes: Establecer el modo de notificación
Por lo general, los usuarios pueden seleccionar y optar por no participar en cada tipo de notificación en su configuración. En general, es una buena idea, pero también puede ser muy abrumador, no es necesariamente claro sobre la importancia de cada notificación. O podemos proporcionar Opciones recomendadas predefinidas, Quizás haya «modo tranquilo» (baja frecuencia), «modo normal» (frecuencia media) y «modo de usuario de alimentación» (alta frecuencia).
Con el tiempo, el formato de notificaciones también es posible que deba ajustarse. Los usuarios pueden elegir uno «Modo de resumen», Todas las notificaciones se emiten todos los días o semanalmente en un momento o semanal específico.
Eso es todo Una de las configuraciones proporcionadas por Slack Sobre notificaciones; De hecho, el sistema también ajusta la frecuencia de las notificaciones con el tiempo. Inicialmente, dado que el canal Slack puede estar muy en silencio, el sistema envía notificaciones para cada mensaje publicado.
A medida que las actividades se vuelven más frecuentes, relajadas Se recomienda reducir el nivel de notificación Por lo tanto, se notifica al usuario solo cuando se menciona realmente al usuario.
Establecer notificaciones como parte de la incorporación
También podemos incluir opciones de frecuencia en nuestro diseño de incorporación. Por ejemplo, Basecamp presenta «para siempre» y Opción «Trabajo puede esperar» Como parte de su incorporación, los nuevos clientes pueden elegir si desean recibir notificaciones (en cualquier momento), o elegir un marco de tiempo específico y la cantidad de días a los que se pueden enviar notificaciones.
O, en cambio, podemos preguntarle al usuario Cuando no quieren ser perturbadosEl aviso fue suspendido en ese momento. No todos los clientes quieren recibir notificaciones relacionadas con el trabajo durante el horario comercial o los fines de semana, incluso si sus colegas pueden haber trabajado al otro lado del planeta el viernes por la noche.
Permitir que los usuarios tomen una siesta o pausan notificaciones
El contexto del usuario cambia constantemente. Si encuentra una tasa de participación inusualmente baja, o si espera una notificación inusualmente alta (tal vez un cumpleaños, aniversario de bodas o la noche de elecciones), considere proporcionar una opción Silencio, dormir o notificación de pausatal vez en las próximas 24 horas.
Esto puede ser muy oponerse a nuestra intuición porque si un cliente de repente se queda en silencio, es posible que deseemos volver a participar, o es posible que deseemos maximizar su compromiso cuando ocurran eventos importantes. Sin embargo, es fácil llegar a notificaciones aparentemente inofensivas Se llevará al cliente,largo.
Otra opción es recomendar Cambios en los medios utilizados para las notificaciones de consumo. Los usuarios tienden a asociar diferentes niveles de urgencia con diferentes canales de comunicación.
Se consideran notificaciones en la aplicación, notificaciones push y mensajes de texto Más invasivo Mejor que buenos correos electrónicos, por lo que cuando la frecuencia excede un cierto umbral, es posible que desee llevar a los usuarios a una conversión de notificaciones push al resumen del correo electrónico diario.
Resumir
Como siempre, el tiempo es importante e importante Notificación oportuna. Comience lentamente y desarrolle la frecuencia de notificación en función de la forma exacta en que el usuario realmente usa el producto. Para cada tipo de usuario, configure los perfiles de notificación: usuarios frecuentes, usuarios frecuentes, usuarios semanales de experiencia, usuarios mensuales de experiencia, etc.
Y permita a sus usuarios tanto como sea posible Notificaciones de dormir y mudo por un tiempo. En última instancia, es posible que incluso desee proponer cambios en el medio utilizado para las notificaciones de consumo. En caso de duda, posponga, no envíelo.
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(Yk)
