5 Métodos de verificación para obtener clientes de fotografía repetida sin reducir la tarifa

La parte más difícil de ser fotógrafo generalmente es no tomar buenas fotos, sino dirigir un negocio sostenible. El tiro va y viene, y cuando el calendario se ve delgado, el pánico se atasca. Es por eso que repetir a los clientes es más importante que casi cualquier otra cosa en el modelo de negocio. Contratar a sus clientes una y otra vez vale mucho más que los nuevos clientes que necesita perseguir.

Esto no es exclusivo de la fotografía. Los especialistas en marketing y los estrategas de negocios en diversas industrias han citado el mismo hecho: adquirir nuevos clientes suele ser 5-10 veces más caro que retener a los clientes existentes. Considere el tiempo que lleva diseñar anuncios, web, escribir correos electrónicos fríos, optimizar el SEO y actualizar su sitio web. Todo esto es importante, pero nada de eso es gratis. Por el contrario, el trabajo pesado se realiza cuando el cliente regresa. Confían en ti, saben lo que sucederá y es mucho menos probable que negocien.

Desafortunadamente, muchos fotógrafos buscan el apalancamiento incorrecto para mantener a los clientes: descuentos. Esto parece lógico: disminuya el precio y aumente las posibilidades de volver a reservar. Pero de hecho, las desventajas superan los beneficios. Capacitación de descuento clientes para hacer sus tarifas registradas. Retroceden tus ganancias. Te posicionan como un producto. Una vez que ingresa a este ciclo, es difícil salir.

¿Albricias? No necesita descuento para mantener a los clientes. De hecho, mantener el precio al tiempo que proporciona visión, consistencia y valor real aumentará la lealtad. Aquí hay cinco estrategias para hacer que la recuperación sea casi automática sin tener que cortar a su resultado final.

1. Haga que vuelva a reservar fricción

Los clientes generalmente no consideran contratarlo hasta que la demanda ya sea urgente. Esta urgencia generalmente estará en su contra. Se apresuran a buscar en línea y aterrizar en los sitios web de otras personas. La solución es estar por delante de la curva para que se sienta obvio y sin problemas al volver a reservar.

Horario de predicción

Diferentes clientes se ejecutan en ciclos predecibles. La familia necesita retratos de vacaciones, graduaciones e hitos. Las empresas tienen lanzamientos de productos, cambios de empleados y actividades de marketing estacionales. Los organizadores del evento planifican reuniones anuales o eventos de recaudación de fondos. Si alguna vez has trabajado con ellos, ya conoces el ritmo, así que usa ese conocimiento.

En lugar de esperar a que se comuniquen, configure los recordatorios al final. Envíe un correo electrónico educado antes de las cuatro a seis semanas esperadas:

• «El año pasado, disparamos sus deportes de otoño a principios de octubre. ¿Debería tener una cita nuevamente para que te quedes en el plan?»

• «Tomamos el retrato de su familia en noviembre. ¿Quieres que lápiz en otra sesión antes de las vacaciones?»

Esta no es una noticia empinada. Son empujones orientados a los servicios que pueden evitar que los clientes luchen.

Herramientas para que se implementen

No necesita mucha infraestructura de estudio para administrar esto. Un sistema de calendario simple, herramientas livianas de CRM (CRM) e incluso recordatorios repetidos en el calendario de Google pueden automatizar el proceso. Este no es un software complicado. Esto es consistencia.

• Calendario de Google: Registre la fecha de cada disparo y agregue un recordatorio de 10-12 meses.

• Sistema CRM (como el espacio de trabajo VSCO): Le permite etiquetar a los clientes por tipo (familia, empresa, evento) y basado en la automatización del horario.

• Plantilla de correo electrónico: Un breve script neutral que se redacta de antemano. Cuanto menos dolor tenga con la redacción, más probabilidades tendrá de enviarlos.

Saldo de frecuencia

El riesgo principal es la exageración. Los clientes no quieren sentir que están en la lista de correo. El arte coincide con su publicidad con el ritmo de sus necesidades reales. Para los clientes en el hogar, puede haber mucho un año o dos veces. Para las empresas que se lanzan trimestralmente, puede comunicarse cada tres meses. Mantenlo predecible y profesional, no constante.

Al hacer que la recuperación sea casi sin esfuerzo, ya no confías en la suerte. Los clientes no tienen que sopesar las opciones; Simplemente confirman la reserva contigo porque ya está en su radar.

2. Entregue trabajos duraderos

¿Por qué algunos fotógrafos son reemplazados después de una foto, mientras que otros se convierten en accesorios para la vida o las marcas de los clientes? Por lo general, depende de que su trabajo sea memorable y reproducible.

Estilo como un activo comercial

Cuando su trabajo parece consistente, los clientes comienzan a conectarlo con ellos mismos. Para una marca, esto podría significar que su edición e iluminación se convierten en parte de su identidad visual. Para una familia, esto puede significar que su retrato es un retrato que «se siente como ellos». De cualquier manera, los estilos funcionan como firmas, por lo que te están buscando nuevamente.

Dilema de la eternidad y la tendencia

La fotografía tiene su propia moda. Hace diez años, era HDR Halos y colores selectivos. Luego es un cielo sobresaturado, triturado negro y turquesa y ediciones de naranja. Las tendencias tienen su propia posición, pero rara vez envejecen. Si su cartera se inclina demasiado hacia los estilos pasados, el cliente puede derivarse una vez que salga de moda.

El equilibrio de la creatividad entre trabajos con poder duradero y creatividad. Los colores limpios, el uso cuidadoso de la luz y las composiciones potentes rara vez salen desactualizadas. Esto no significa que nunca deba intentarlo, pero su cartera debería mostrar una identidad que se sienta consistente y confiable con el tiempo. La próxima vez que seas la casa de un amigo, mira los retratos familiares que cuelgan en la pared. Sospecho que verás turquesa y naranja.

La consistencia técnica crea confianza

Los clientes también necesitan confiabilidad. Contratar a un gerente de marketing para el lanzamiento de su producto no necesita sorpresas. Quieren saber que el tono de la piel se ve igual en múltiples campañas, la configuración de iluminación se sentirá coherente y los archivos se entregarán en el formato esperado. La consistencia no es aburrida; Es profesional.

Diferenciación y comercialización

Si su trabajo se parece al trabajo de otra persona, puede cambiarlo. Proporcionar resistencia significa fomentar el equilibrio: lo suficientemente consistente como para ser confiable, lo suficientemente distinto como para ser identificado. Esta mezcla hace que sea más difícil para ti intercambiar, y ese es el punto.

Cuando los clientes saben que sus resultados no son fáciles de replicar, no surfearán. Ellos te volverán a contratar.

3. Paquete sin descuento

Los descuentos son la forma más rápida de depreciarse. Por el contrario, la agrupación aumenta el valor mientras mantiene intactos las tasas de interés. La psicología es simple: a los clientes les gusta «obtener más» sentimientos, pero no necesitan obtenerla a un precio más bajo.

Ejemplos de agrupación inteligente

• boda: Incluye un mini plato para el primer aniversario. Esto trae de vuelta a la pareja y te hace parte de su historia en curso.

• Foto de perfil de la empresa: Seis meses después, se proporcionó una «actualización del equipo» para que no se perdieran nuevos empleados.

• Fotografía de actividad: El paquete del día siguiente resalta las imágenes y la entrega completa, dando a los organizadores algo para compartir de inmediato.

Cada una de estas opciones resuelve un problema real. No son actividades adicionales arbitrarias; Esperan que el cliente ni siquiera lo haya pensado.

Por qué esto funciona financieramente

El paquete no reduce sus tarifas; Expande tu compromiso. Por ejemplo, en lugar de cobrar $ 3,000 por un cargo de boda y luego desea hacer otra reserva, cobra $ 3,200 por una reunión de aniversario. Los clientes creen que puede mantener un mayor valor mientras se asegura un trabajo futuro con ganancias razonables.

Trampas para evitar

• sobrecarga: No agregue tantas características adicionales que su paquete se sienta como pelusa. El cliente es inteligente y puede notar cuándo no les importa.

• Error de marco: Nunca use el paquete como un «descuento». Llámalo un plan de continuidad, paquete o servicio. El idioma mantiene una visión de la profesionalidad.

La agrupación es estratégica. Puede bloquear la lealtad sin enseñar al cliente a esperar negociación.

4. Proporcione recordatorios tangibles

Un documento separado no puede permitir que el cliente se comunique con usted. Una vez entregados, desaparecen en discos duros y almacenamiento en la nube. Por el contrario, los productos tangibles viven en casas, oficinas y manos. Te recuerdan tu trabajo todos los días y te extienden.

Por qué el cuerpo es importante

Hay docenas de retratos enmarcados todos los días. Trae un álbum en cada reunión familiar. Las pancartas de ferias comerciales con su imagen fortalecen el negocio de marca de la compañía. Estos proyectos físicos anclan su papel en la memoria del cliente.

Efecto de marketing

Cada cumplido para productos físicos es una mini recomendación. Un amigo preguntó: «¿Quién disparó el arma?» es el canal de marketing más fácil de imaginar. Esto no sucede cuando la imagen está enterrada en la carpeta Dropbox.

Cómo aumentar el valor físico

• Incluyendo crédito de impresión Use el embalaje digital para empujar a los clientes hacia productos físicos.

• Muestra Durante la consulta. Los álbumes y las impresiones se venden mejor cuando los clientes pueden tocarlos.

• Use un laboratorio de buena reputación Asegurar que la calidad coincida con los estándares de fotografía.

Más allá de la impresión

La física no tiene que significar impresiones tradicionales. Unidades USB de marca, calendarios o tarjetas de agradecimiento simples todavía crean conexiones táctiles. El punto no es el formato. Este es un recordatorio. Proporcione artículos tangibles para transferirlo de proveedores de servicios a fabricantes de memoria. Los clientes que trabajan todos los días tienen más probabilidades de regresar.

5. Mantente presente sin enredar

Finalmente, la reserva se trata de relaciones. El peor error es la desaparición del momento de entrega de archivos. El segundo problema es enviar spam al cliente hasta que lo llamen. El objetivo es encontrar el camino medio: mantener relevancia y respeto.

Puntos de contacto reflexivos

• Aniversario: Las notas del «feliz aniversario» de la boda tomaron dos minutos, pero dejó una impresión duradera.

• Seguimiento del proyecto: Felicitaciones a los clientes de la compañía cuando sus campañas se encuentran en vivo. Muestra que estás prestando atención.

Por que funciona

Estos pequeños gestos hacen que el cliente se sienta recordado. No pasan mucho tiempo, pero crean buena voluntad para construir lealtad a largo plazo. Los clientes lo ven como alguien que se preocupa por sus resultados, no solo sus pagos.

Los límites son importantes

EXACESSE esto te convertirá en ruido. Las pruebas son simples: ¿su divulgación proporciona valor a sus clientes o está simplemente llenando el calendario? Si es lo último, no lo envíe. Respetar la atención de su cliente es tan importante como respetar su presupuesto. Al no enredarse con el acecho, puede mantener viva la relación.

Conclusión: sin lealtad de descuento

Los descuentos son una manera fácil de ganar lealtad, pero a la larga, pueden debilitar su negocio. Las verdaderas tasas de retención de clientes provienen de incrustarse en su vida diaria e identidad.

Haga volver a reservar sin fricción para que nunca compita. Obras que proporcionan potencia duradera, por lo que nunca quieren cambiar. Poner estratégicamente para que estén comprometidos con usted sin reducir sus tarifas. Proporcione recordatorios tangibles de que su presencia continúe más allá de la entrega. Mantén los puntos de contacto atentos para que sigas siendo parte de su mundo.

Haga esto de manera consistente y ya no eres «el fotógrafo que una vez contrataron». Te conviertes en su fotógrafo. No se requiere descuento.

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