Desarrollando las capacidades humanas más importantes | Por Gail Robbins | noviembre 2025
«La seguridad psicológica no se trata de ser amable, sino de ser auténtico».
—Amy Edmondson, organización intrépida (2019)
Descubre el lado humano
La mayoría de las organizaciones pasan por alto esto: el juicio no se desarrolla a través de mejores marcos. Se desarrolla a través de la vulnerabilidad.
Cuando admites valientemente: “Esta hipótesis mía es errónea”, cuando eliminas ideas que te gustan porque la evidencia no las respalda, cuando giras después de comprometerte públicamente con una dirección, ahí es cuando crece el juicio.
Investigación de Amy Edmondson organización intrépida (2019) demostraron que las personas aprenden más rápido cuando los errores se ven como datos en lugar de defectos. Sin esta seguridad psicológica, el descubrimiento se vuelve performativo. Se realizan entrevistas, pero a menudo se pasan por alto hallazgos inconvenientes. Se ejecutan pruebas de usabilidad, pero solo se escuchan comentarios confirmados. El equipo selecciona cuidadosamente la evidencia que confirma las creencias existentes. La investigación sobre equipos de software confirma que la seguridad psicológica es consistentemente uno de los predictores más fuertes del desempeño y la innovación del equipo, ya que promueve comportamientos de aprendizaje que mejoran el juicio con el tiempo (Obasanjo, 2017). La aceleración de la inteligencia artificial exacerba este problema, amplificando el sesgo en lugar de la inteligencia.
Aprendí esto de la manera más difícil. Al principio de mi carrera, mientras lideraba equipos de productos, creé un entorno en el que la gente estaba de acuerdo con mis ideas, no porque estuvieran validadas, sino porque desafiar la autoridad parecía arriesgado. Un miembro del equipo finalmente me dijo en privado: «Creamos esta función, pero nadie sintió que no resolvía un problema real para los clientes». Reconocí ese coraje inmediatamente; Siempre había sido esa persona joven que se empoderaba diciendo la verdad. Trato los comentarios como un regalo. Ese momento me enseñó que la seguridad psicológica no es opcional. Es la base para el buen juicio y la toma de decisiones.
Los desafíos son más profundos que el coraje personal. Incluso en organizaciones que adoptan estructuras planas, la dinámica de poder determina qué voces se escuchan. Cuando los gerentes de producto ven la propiedad del descubrimiento como exclusivo en lugar de colaborativolos ingenieros y diseñadores permanecen en silencio, pensando «ese es el trabajo del gerente de producto». Las voces de los mayores dominan, mientras que las opiniones de los jóvenes se ignoran.
Los investigadores de usuarios enfrentan un desafío particular: están capacitados en rigor de evidencia y detección de sesgos, pero sus conocimientos tienden a filtrarse a través de gerentes de producto en lugar de informar directamente las decisiones. La seguridad psicológica determina si el equipo ajusta o racionaliza su enfoque cuando los hallazgos contradicen los planes existentes.
El verdadero descubrimiento requiere una creación de sentido multifuncional. Los investigadores de usuarios observan patrones en cómo los usuarios describen sus flujos de trabajo. Los diseñadores notaron que los usuarios no entendían bien el flujo de navegación. Los ingenieros ven que los usuarios acceden a la funcionalidad a través de rutas indirectas. El representante de atención al cliente recordó varios tickets de soporte relacionados con este flujo de trabajo. Los gerentes de producto conectan estas señales con preguntas estratégicas sobre la arquitectura de la información. Nadie puede ver la imagen completa por sí solo. Este es un juicio colaborativo, donde diferentes perspectivas se combinan para formar un entendimiento que ninguna función por sí sola puede lograr.
Con el tiempo, sucederán cosas más valiosas. Los ingenieros involucrados en descubrir el éxito del cliente comenzaron a hacer diferentes preguntas sobre la arquitectura. Los diseñadores que revisan el análisis con los ingenieros proponen soluciones que son consistentes con los patrones de comportamiento observados. Los gerentes de producto que examinan la complejidad de la implementación pueden desarrollar una intuición sobre la viabilidad. No sólo aporta experiencia, sino que también amplía su juicio al comprender cómo piensan los demás.
