¿Cómo deberían manejar los diseñadores web las interrupciones del servicio? – chico mota

Internet puede ser una parte omnipresente de nuestras vidas. Sin embargo, también es más frágil de lo que nos gustaría admitir.

¿Qué tan vulnerable? Intente realizar el trabajo cuando servicios como Amazon, Cloudflare, Akamai o Microsoft no funcionen. Estos gigantes pueden apoderarse de gran parte de Internet, incluidas las redes sociales que hacen perder el tiempo.

Los servidores web también pueden experimentar problemas, aunque en menor escala. El servidor fue bombardeado Tráfico de robots Y siempre un objetivo para los piratas informáticos. El sitio web puede fallar en cualquier momento.

Considerándolo todo, tal vez deberíamos sentirnos afortunados de lograr algo. Aún así, la interrupción pone a los diseñadores web en una posición incómoda. Estamos atrapados entre un proveedor de servicios fallido y un cliente.

¿Qué debemos hacer? A continuación se ofrecen algunos consejos para afrontar las inevitables interrupciones del servicio que afectan a Internet.

Algo salió mal, ¿y ahora qué?

Quizás hayas notado que el sitio web de un cliente no se carga durante tu rutina matutina. Es posible que el servicio de monitoreo de interrupciones le haya hecho ping. O tal vez su cliente le envió un mensaje de pánico al respecto. De todos modos, te encuentras en una situación estresante.

Lo primero que necesitas (además de una taza de café) es una respuesta. Busque pistas sobre lo que está sucediendo y quién es el responsable.

A veces, la respuesta es obvia. Por ejemplo, un Interrupción de Cloudflare Generalmente va acompañado de una página de error. Otros problemas no son tan fáciles de diagnosticar.

Cuando esto suceda, consulte la página de estado de su proveedor. Esto proporcionará detalles de cualquier problema actual y, a menudo, incluirá un archivo de problemas anteriores. Es importante tener en cuenta que puede haber un retraso entre que usted note un problema y que el proveedor lo reconozca.

¿Qué pasa si el proveedor no tiene una página de estado? Algunos servidores web todavía no mantienen registros públicos de interrupciones o mantenimiento. En este caso, lo mejor que puedes hacer es contactar con su soporte.

Comunicate con tus clientes

válido Comunicación con el cliente Esencial para administrar un negocio de diseño web exitoso. Se vuelve aún más importante cuando algo sale mal.

A menudo actuamos como enlace entre clientes y proveedores de servicios externos. En muchos casos, los clientes no comprenden completamente qué hacen estos proveedores por sus sitios web. Así que depende de nosotros completarlos.

Empiece por compartir lo que sabe sobre la situación. Intente evitar el uso de términos técnicos a menos que sus clientes estén familiarizados con ellos.

También debe informarle al cliente quién es responsable de solucionarlo. Los clientes pueden pensar que tenemos algo que decir en el proceso, pero la interrupción del proveedor es más allá de nuestro control. Esto debe quedar claro.

También es poco probable que tengas todos los detalles. Así que intenta responder a sus preguntas con la información que tienes. Si es necesario, comuníquese de manera proactiva con el soporte técnico, pero tenga en cuenta que es posible que no reciba una respuesta inmediata.

Es imposible predecir cuándo volverán a estar en línea los servicios a menos que el proveedor proporcione una estimación. Así que evite hacer conjeturas. Si las cosas no se resuelven a tiempo, sólo conducirá a la decepción.

Un mejor enfoque es proporcionar actualizaciones de estado a medida que se reciben. Esto demuestra que estás comprometido con Ayuda a tus clientes Y mantenlos informados.

¿Es hora de cambiar de proveedor?

Los problemas recurrentes o de larga data pueden hacer que los clientes se pregunten si es hora de hacer un cambio. La respuesta no siempre es fácil y depende mucho de las circunstancias.

En primer lugar, existe el peligro de apresurarse a juzgar. Los clientes impacientes pueden solicitar cambios después de unos minutos de inactividad. Cuando inevitablemente surgen problemas en el nuevo lugar, esto puede llevar a una mudanza apresurada que lo deje atrapado en el mismo barco.

Es posible que comprenda cómo se sienten sus clientes. El tiempo de inactividad puede afectar las ventas y las conversiones, al tiempo que daña su reputación. Sin embargo, saltar de un servicio a otro puede aumentar su riesgo.

Por otro lado, en ocasiones la mejor opción puede ser cambiar. Por ejemplo, un servidor web constantemente problemático les cuesta a todos tiempo, estrés excesivo y dinero. Los proveedores tienen oportunidades limitadas para demostrar su valía.

Aún así se recomienda paciencia al realizar el cambio. Determinar la elección correcta requiere investigación. Vea datos históricos para comprender incidentes pasados ​​que ocurrieron con su proveedor y cómo respondió.

Los clientes también deben comprender los riesgos involucrados. El tiempo de inactividad no se limita a un solo proveedor. Además, puede haber obstáculos técnicos al migrar a otro lugar.

Permanecer estable durante dificultades técnicas

A pesar de nuestros mejores esfuerzos, el tiempo de inactividad es parte de la vida. Piénselo de esta manera: si las empresas más grandes del mundo no pueden prevenir todos los problemas, ¿qué posibilidades tenemos el resto de nosotros?

Es posible que nuestros clientes no lo vean así. Sin embargo, comunicar Lo que sabemos puede ayudarles a comprender mejor estas situaciones. Esto les da consuelo y confianza de que alguien los está cuidando.

Para bien o para mal, tendrás muchas oportunidades para practicar estas habilidades. La red seguirá experimentando dificultades técnicas. Mantener la calma y la estabilidad les ayudará a usted y a su cliente a superar esto.