Oda a la experiencia de usuario
Era Nochebuena de 2025 y, como cualquier otro día, Ulysses Xavier estaba navegando por LinkedIn.
Era Nochebuena de 2025 y, como cualquier otro día, Ulysses Xavier estaba navegando por LinkedIn.
Ulysses es un diseñador de experiencias de usuario, o un “diseñador de productos”, o tal vez un “arquitecto de experiencias digitales” o un “gerente de experiencias de productos”, según el día que le preguntes. Actualmente, sin embargo, se siente más como un mono Figma. Está sentado en una silla de diseño escandinavo, bañado por la luz naranja de una configuración de monitor dual (porque hay que filtrar la luz azul), leyendo otro artículo candente sobre cómo la inteligencia artificial está haciendo que su supuesta carrera (que es una broma, de todos modos) quede obsoleta.
“Bah”, murmuró Ulysses, archivando rápidamente otro correo electrónico genérico de rechazo de su solicitud de empleo. “Mentiroso.”
Cerró los ojos y recordó los viejos tiempos en los que los diseñadores hacían ellos mismos toda la investigación de los usuarios y los recorridos de los clientes. Cuando los abrió, su MacBook y su monitor habían desaparecido, y el “ruido de fondo del café” de su lista de reproducción de Spotify fue reemplazado por el sonido estridente y lleno de estática del módem de 28,8k conectado a Internet.
Jefe de los Tres Espíritus
De pie frente a él había una figura elegante, ligeramente translúcida, vestida de franela y sosteniendo un libro. HTML para principiantes.
“Soy un fantasma del pasado de UX”, dice el personaje, su voz chisporrotea como RealAudio de 32 kbps. “Venga conmigo.”
De repente, Ulises regresa al año 1995. Vio un ático. Un hombre solitario estaba sentado frente a un monitor CRT, codificando con un Apple Notes de aspecto muy antiguo y escribiendo en un teclado que parecía demasiado voluminoso y ruidoso.
“¿Eso es… un desarrollador?” Preguntó Ulises.
“No”, corrigió el fantasma. “Ese es Max. Es lo que se llama un webmaster. Hoy en día, no hay silos. Él diseña páginas, escribe HTML, configura servidores y recorta archivos JPEG en Photoshop. Es como el contratista general de la web”.¹
Ulises observó cómo Max luchaba. Usó tablas invisibles para el diseño porque CSS aún no existía. ² Incorporó el título como una imagen porque solo estaban disponibles unas pocas fuentes, como Times New Roman y Courier. ³ Parece un desastre… y doloroso.
“Se ve mal”, murmuró Ulysses, con los ojos fijos en el mostrador parpadeante.
“Es básicoEl fantasma responde. “Todavía no existe la ‘experiencia de usuario’; Don Norman empezó a acuñar el término recientemente en Apple.” ⁴ Pero mira la propiedad. Mira la libertad. No hay partes interesadas que bloqueen los tickets. Sólo creadores y usuarios. Sí, es confuso. Pero esto es pura resolución creativa de problemas… bueno, para ser justos, tal vez más creativa que resolución de problemas. ”
“¿Qué usó?” preguntó Ulises. El fantasma le puso la mano en el hombro: “Se llama Bloc de notas”.
Ulises se dio cuenta de algo. Las limitaciones del pasado (limitaciones técnicas, falta de herramientas) obligaban a las personas a ser inmensamente creativas, incluso si las páginas a menudo parecían feas. Pero estos tipos no sólo están empujando el (feo) píxel; En realidad, estaban luchando contra un calamar gigante.
El segundo de los tres espíritus.
La escena cambia a una oficina estéril y diáfana. Ulises estaba sentado en lo que parecía una mesa de hospital. Notó una llamada de Zoom con 45 participantes en su monitor.
“¿Estoy… en la oficina… en una llamada de Zoom? ¿Por qué?”
“Eso es exactamente lo que me pregunto todos los días… Por cierto, soy el fantasma de UX Present”, apareció a su lado una figura cansada, vestida con una sudadera con capucha y luciendo visiblemente agotada.
Ulises miró a su alrededor confundido. Observó a cientos de diseñadores crear modelos de alta fidelidad en Figma, moviendo píxeles en incrementos de 4 píxeles. Vio su ansiedad cuando los canales de Slack se llenaron rápidamente de solicitudes de las partes interesadas y la gerencia.
A unos cuantos escritorios de distancia, uno de los diseñadores acababa de ser despedido por su gerente “porque los ingresos eran terribles y ahora tenemos inteligencia artificial para ahorrar costos”.
“Míralos”, hizo un gesto el fantasma. “Están asustados”.
Donde el Fantasma había hecho un gesto, Ulises vio ahora el panel de análisis flotando en el aire como una proyección holográfica. No puede reconocer todos los números., Porque parecen estar usando vidrio líquido, pero ve más de 250.000 despidos en el sector tecnológico a partir de 2023. ⁵ Vio que el mercado laboral estaba inundado de graduados de bootcamp a quienes se les prometieron trabajos UX seguros y bien remunerados. ⁶
“Se sienten como trabajadores en una cadena de montaje”, dijo Ulises, reconociendo el sentimiento. “Mono Figma.”⁷
“Así es.” El fantasma asintió. “Ven a los gerentes de producto investigando a los usuarios y creando wireframes. Ven que la IA genera diseños más rápido de lo que pensaban. Están compitiendo por un lugar, pero una vez que llegan allí, simplemente aceptan pedidos”.⁸
El fantasma le mostró a un diseñador discutiendo con las partes interesadas. El diseñador quiere realizar una investigación de descubrimiento; las partes interesadas solo quieren que la revisión de la pantalla esté lista para el viernes.
“Nos hemos obsesionado con reliquias culturales Diseño”, dijo el fantasma con tristeza. “Pantalla. fluir. Estructura alámbrica. Olvidamos que nuestro trabajo no es producir documentos. Esto es para garantizar que el producto sea adecuado para los usuarios. Dado que nos comportamos como trabajadores de una fábrica, nos sorprende que las empresas nos vean como centros de costes que necesitan optimización. ”
Ulises sintió un dolor en el estómago. “¿Es eso? ¿Es el final? ¿Reemplazado por la IA, la indiferencia y la alienación?”
última alma
Las llamadas de Zoom y la oficina circundante desaparecieron. Ulises se encontró en una habitación tranquila y soleada. Sin pantalla. No hay teclado. Sólo gente hablando, gesticulando y colaborando. Todos ellos llevan etiquetas como: Gerente de producto centrado en las personas, Arquitecto de sistemas interactivos, Estratega de productos conductuales, Líder de integración de experiencias e Ingeniero de sistemas cognitivos.
Allí estaba una figura alta y tranquila. Este fantasma no parece aterrador. Parece que… Ulises no sabe qué está pasando exactamente, pero ¿tal vez algún tipo de poder o algo así? !
“Sé lo que estás pensando. Miraste los títulos de los trabajos y ahora crees que UX está muerto”, dijo Ghost. “Pero estás confundido título y disciplina. En cierto sentido, todos somos diseñadores. Solía llamarme ‘Diseñador de experiencias de usuario’, pero eso fue hace mucho tiempo. “
“¿Dónde está la pantalla?” Preguntó Ulises, buscando una computadora portátil.
“Desaparecido.” El fantasma sonrió. “O mejor dicho, la idea de ‘pantallas’ y ‘usuarios promedio’ ha desaparecido. ¿Por qué diseñaríamos una interfaz en 5 pantallas diferentes, pero para millones de usuarios? De todos modos, el usuario ‘promedio’ nunca existió”.
El fantasma agitó la mano y Ulises vio el futuro:
1. El final de la pantalla (tal como la conocemos)
“La gente aquí no dibuja libros”, explicó Ghost. “Definen el sistema y las restricciones. Diseñan los componentes y las reglas que los gobiernan: ‘El título siempre está arriba’, ‘El componente A tiene prioridad sobre el componente B’, etc. La IA toma estos componentes y reglas y genera una interfaz hiperpersonalizada para cada usuario, adaptada a su dispositivo y entorno específicos”.
2. Los diseñadores como educadores
Ulysses ve a un gerente de producto centrado en el ser humano sentado con un estratega de producto conductual y un ingeniero de sistemas cognitivos para lo que parece ser una intensa sesión de coaching. “Ya no luchamos contra lo inevitable”, dijo Ghost. “Aceptamos el hecho de que las partes interesadas, los ingenieros y los gerentes de producto quieren y necesitan involucrarse en el diseño. Por lo tanto, nos convertimos en un multiplicador de fuerza. Nos dimos cuenta de que, al igual que la investigación, no se puede impedir que los ‘no diseñadores’ diseñen. Pero necesitan apoyo y orientación para garantizar los mejores resultados para los usuarios. Ahora, nuestro trabajo es empoderar todos Resuelva sus problemas con el enfoque de diseño correcto para que podamos centrarnos en las cosas y estrategias realmente malvadas. Oh, por supuesto que lo has notado, pero todos obtenemos nuevos títulos y nos fusionamos con otras disciplinas porque, eventualmente, todo De todos modos, ese es el diseño, pero nadie entiende adecuadamente la experiencia del usuario. ”
3. Muerte del “mono trabajador”
“¿Pero qué pasa con la inteligencia artificial?” Preguntó Ulises. “¿Nos reemplaza?”
“Aparentemente no. Reemplaza a los monos trabajadores”, respondió el fantasma con firmeza. “Reemplaza el aprendizaje de memoria de los activos de UI. Pero no puede reemplazar la resolución creativa de problemas. Los verdaderos diseñadores no son trabajadores mono. Son socios estratégicos. El término “diseñador de UX” puede haber desaparecido de las descripciones de trabajo y haberse incorporado a producto o ingeniería, pero práctica La experiencia del usuario es más importante que nunca. Porque una cosa es segura: siempre habrá usuarios y siempre habrá experiencias. “
su fin
Ulises Xavier se despertó sobresaltado. La luz naranja del monitor parecía zumbar suavemente.
Volvió a comprobar su feed de LinkedIn. Todavía existen artículos fatalistas. El mercado laboral sigue siendo difícil. Pero por primera vez en meses (tal vez años) no se sentía cínico.
Se dio cuenta de que si continuaba aferrándose a una comprensión nostálgica de la experiencia del usuario en 1995, 2005 o 2015, de hecho se convertiría en un fósil. Pero ¿y si acepta esta transformación? ¿Y si dejara de diseñar pantallas para personajes de ficción inexistentes y empezara a diseñar sistemas y estrategias para la inteligencia artificial?
“La experiencia del usuario no está muerta”, susurró Ulises en su habitación vacía. “Se trata simplemente de crecer y encontrar una nueva identidad”.
Se sentó, abrió LinkedIn Learning y escribió: “Cómo construir un sistema de inteligencia artificial”. Luego creó un nuevo documento y comenzó a anotar conceptos para un sistema de diseño que se adaptaría a su sitio web.
¡Hola! 👋🏻Yo soy máximodirector de diseño de productos y consultor de productos independiente, tiene un doctorado. en informática. Si te gusta este artículo puedes cómprame una taza de cafésiempre muy apreciado, o suscríbete mi boletín. Te mantendrás actualizado con todos mis últimos artículos y estoy seguro de brindarte ideas nuevas e interesantes.
nota final
Ver “¿Qué pasó con el webmaster?“.
² Ver “Una breve historia de CSS“.
³ Ver “Problemas con el diseño web en la década de 1990“.
⁴ Ver. “La fascinante historia del diseño de experiencias de usuario: una línea de tiempo definida” y”¿De dónde viene el término experiencia de usuario?“
⁵ Ver “Archivo completo de despidos tecnológicos en 2023“.
⁶ Ver “Tendencias de contratación de diseño UX: las últimas estadísticas y datos sobre el impacto de los bootcamps” y”Los mejores bootcamps de diseño UX de 2025“.
⁷ Ver. “Trabajadores calificados y encarnación“.
⁸ Ver “Cómo utilizar wireframes en la gestión de productos” “¿Cómo deberían los gerentes de producto utilizar los wireframes?” “Generador de interfaz de usuario de IA en Figma Make,” y”El mayor desafío en el trabajo de experiencia de usuario“.
Derechos de autor © 2025 Maximiliano pico ● Publicado originalmente en Colectivo de experiencia de usuario
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