En el Reino Unido, el tarro de chocolate en Navidad es parte de nuestro entendimiento cultural compartido. Para muchos de nosotros, hay dos actores clave: Quality Street y Cadbury Roses. Como ocurre con todos los productos que liberan dopamina y que generan nostalgia, diseño de embalaje es una gran parte de cómo los disfrutamos. Latas, papel de aluminio, diferentes tipos de tarjetitas, todo eso.
Ahora ingrese alguien de Cadbury Reino Unido. Puedo imaginar la conferencia e incluso puedo imaginar cómo se podría apoyar con investigación. Pero cometen un error crítico y muy común: olvidar que estas experiencias son en parte producto y en parte magia.
Entonces los metieron a todos en el mismo paquete. (Bueno, es más eficiente, ¿verdad? Las líneas de producción en fábrica son más simples). ¿Pero alguien quiere eso? ¿No es la alegría del tacto poder encontrar lo que busco en el fondo de un frasco sin mirar cuando estoy viendo una película navideña?
Esto ni siquiera tiene en cuenta la accesibilidad. Ahora, para las personas con discapacidad visual, estas opciones son indistinguibles.
También homogeneizan la experiencia de apertura. (Bueno, es más fácil desgarrar, ¿verdad? Lleva el chocolate a tu boca más rápido). No. La experiencia única de desempacar es parte de la diversión. Desenredar los extremos, desenredar la lámina, todas esas cosas contribuyen a la liberación de dopamina. Creo que el eslogan de Cadbury en un momento fue “Desbloquea la alegría”. Deberían escuchar su propio marketing.
Luego está la homogeneización de los materiales de embalaje. No más papel de aluminio brillante ni vueltas de plástico de colores en el fondo del frasco, una señal de que has encontrado nuevamente el producto que buscas. Y, en mi opinión, el peor pecado navideño de todos: poner los nombres de los bombones individuales sobre el propio chocolate, quitándole la diversión de mirar la tarjeta. “Oh, ¿qué es esto? Oh, no, eso no me gusta. Oh, sí, eso. Eso es lo que me gusta”. También puede ser una experiencia compartida. Ayuda a tus abuelos a leer las tarjetas. Crea un momento emocional, nostálgico y liberador de dopamina.
Todos estos pequeños recortes y lamentablemente pequeñas eficiencias se combinan para reducir la magia y la alegría de la lata Cadbury Rose a una experiencia informal e indiferenciada.
Afortunadamente, Quality Street todavía reconoce el valor del ritual. Feliz navidad.
