Diseñando para el estrés y las emergencias — Smashing Magazine

Ningún diseño existe de forma aislada. Como diseñadores, a menudo imaginamos situaciones específicas en las que la gente utilizaría nuestros productos. De hecho, esto puede ser común, pero hay otros: Situaciones urgentes, frustrantes y estresantes.. Y son algo que rara vez consideramos.

Entonces, ¿cómo afrontamos esta situación? cómo ayudamos a las personas Utilice nuestros productos mientras lidia con el estrés —¿sin aumentar su carga cognitiva? Echemos un vistazo más de cerca.

Investigue cómo su producto encaja en la vida de las personas.

Al diseñar productos digitales, a veces nos obsesionamos demasiado con nuestras propias ideas. Nuevas funciones y procesos brillantes – olvidando a menudo la complicada realidad de que estas funciones y procesos deben encajar perfectamente. A menudo, esto significa docenas de otros productos, cientos de pestañas más y miles de correos electrónicos más.

Si su cliente debe usar Una máquina un poco más antiguahay uno menor Con una pantalla de 22 pulgadas y mucho ruido de fondo, es posible que utilicen su producto de formas diferentes a las que imagina, como dividir la pantalla por la mitad para ver dos vistas a la vez (como se muestra arriba).

Las posibilidades de que nuestros clientes utilicen nuestros productos son grandes. mientras hago otras cosasa menudo falta de motivación, falta de paciencia, tener una gran cantidad de preguntas urgentes (y más importantes) y estrés nocivo para la salud. Aquí es donde nuestros productos deben destacarse.

¿Qué es el estrés?

¿De qué hablamos exactamente cuando hablamos de “estrés”? Como señaló H. Locke, la presión es La respuesta del cuerpo ante una situación que no puede manejar.. Existe un desajuste entre lo que las personas pueden controlar, sus propias habilidades y los desafíos que enfrentan.

Puede surgir un sentimiento de enormidad si la situación parece inmanejable y lo que quieren lograr se vuelve más lejano. fallar. Esto puede resultar muy frustrante y desalentador.

Algunas fallas tienen un alcance local, pero muchas fallas son globales influencia de gran alcance. Muchas personas no pueden elegir qué productos usar en el trabajo, por lo que cuando las herramientas fallan repetidamente, causan frustración o no son confiables, esto afecta a los empleados, los trabajos, los compañeros de trabajo y los procesos dentro de la organización. El costo de la vulnerabilidad es alto – También lo es la frustración.

Cómo el estrés afecta la interacción del usuario

No es ninguna sorpresa: el estrés altera la atención, la memoria, la cognición y la toma de decisiones. Esto dificulta priorizar y sacar conclusiones lógicas. En tiempos de estrés, nosotros Confíe en un juicio rápido e intuitivosin razonamientos. A menudo, esto resulta en una reacción instintiva basada en hábitos establecidos.

Cuando los usuarios se encuentran con una emergencia, se encuentran túnel cognitivo – Es una condición en la que la visión periférica se estrecha, la comprensión lectora se deteriora, la motricidad fina se deteriora y la paciencia cae en picado. Bajo presión, las personas a menudo toman decisiones apresuradas, mientras que otras quedan completamente paralizadas. cualquier manera es posible camino equivocado —son a menudo irreversibles y muchas veces no dan tiempo para una deliberación extensa.

Idealmente, estas decisiones deberían tomarse con anticipación y luego formularse recomendaciones cuando sea necesario. Pero en la práctica esto no siempre es posible. Resulta que una excelente manera de ayudar a las personas a afrontar el estrés es proporcionar orden Sobre cómo lo gestionan.

Tarea única en lugar de multitarea

la gente no puede real multitareaespecialmente durante situaciones estresantes o emergencias. Especialmente cuando se enfrentan a grandes cantidades de trabajo, las personas necesitan cierto orden para avanzar de forma fiable. Esta es la razón por la que una página simple suele funcionar mejor que una página grande y compleja.

Orden significa darle al usuario una plan de acción claro Completa la tarea. Sin distracciones, sin navegación innecesaria. Hacemos preguntas sencillas y Consejos para acciones simplesuna cosa tras otra, una cosa a la vez.

Un ejemplo de este programa es Modo de lista de tareasinventado por la buena gente de Gov.uk. Dividimos la tarea en El orden de las subtareas.descríbalos con etiquetas procesables, asigne estados y realice un seguimiento del progreso.

Para respaldar la precisión, modificamos Configuración predeterminadavalores, ajustes preestablecidos y acciones. además, secuencia de acciones Los botones son importantes, por eso ponemos primero el contenido de alta prioridad para que sea más fácil encontrarlo. Luego agregamos protecciones integradas (como capacidades de deshacer) para evitar errores irreversibles.

Apoyo de emergencia

La ayuda más eficaz en una emergencia es ayudar a las personas a afrontar la situación de forma clara y eficaz. Esto significa estar preparado y diseñar un modo de emergenciaPor ejemplo, active alertas instantáneas para contactos de emergencia, asigne tareas preasignadas y establezca líneas de comunicación.

Aplicación Reddy Scheme La Cruz Roja Australiana es un socio de planificación de emergencias que alienta a los ciudadanos Tener documentos y artículos listos. Listas de verificación y acciones: incluidos contratos clave, lugares de reunión e información médica, todo en un solo lugar.

suficiente fricción

Sin embargo, no todo el estrés es igualmente dañino. como Krystal Higgins señalasi no hay suficiente fricción al incorporar nuevos usuarios y la experiencia es demasiado pasivo O los usuarios necesitan tomarse de la mano incluso para completar las tareas más básicas, puedes correr el riesgo de que no se den cuenta. valor personal Se benefician de la experiencia pero eventualmente pierden el interés.

Diseño y pruebas para situaciones de estrés.

Las situaciones estresantes no son casos extremos. No podemos predecir el estado emocional de nuestros usuarios cuando visitan nuestro sitio web o utilizan nuestros productos. Por ejemplo, alguien que busca información específica en el sitio web de un hospital o visita un sitio web de gestión de deudas probablemente ya esté experimentando estrés. Ahora bien, si la interfaz es abrumadora, sólo aumentará su carga cognitiva.

Las pruebas de estrés de su producto son fundamentales para evitar que esto suceda. Es útil fijar una fecha cada año. Prueba de estrés tu producto y mejorar la respuesta de emergencia. Puede ser tan simple como ejecutar Prueba de contenidoo ejecutar pruebas en entornos reales, ruidosos y concurridos donde los usuarios realmente trabajan (horas pico).

En emergencias, debemos verificar que las alternativas funcionen como se esperaba y que la experiencia de usuario actual del producto ayude a las personas a gestionar bien las fallas y las excepciones.

Resumir

emergencia voluntad Eventualmente sucederá; es solo cuestión de tiempo. Con un buen diseño podemos ayudar Mitigar el riesgo y contener el dañoy es difícil cometer errores irreversibles. Esencialmente, esto es en lo que una gran experiencia de usuario es particularmente buena.

Puntos principales

Las personas no pueden realizar múltiples tareas, especialmente en situaciones estresantes.

• presión alterar la concentraciónmemoria, cognición, toma de decisiones.
• Además, es Difícil de priorizar y llevarlo a su conclusión lógica.
• En situaciones de estrés, confiamos en el juicio rápido e intuitivo en lugar del razonamiento.
• conduce a reacciones basadas en instintos hábitos establecidos.

Objetivo: Diseñar procesos que respalden el enfoque y la precisión.

• Comience con mejores configuraciones, valores, ajustes preestablecidos y acciones predeterminados.
• Alta prioridad primero: El orden de las acciones y los botones es importante.
• Divida las tareas complejas en una serie de pasos simples (de 10 a 30 segundos cada uno).
• Agregar incorporado Salvaguardias para evitar errores irreversibles (deshacer).

Mueva a los usuarios a tareas individuales: solicite una cosa a la vez.

• Página más sencilla Probablemente funcione mejor que una página compleja.
• sugerir uno plan de acción paso a paso seguir.
• Pensar en el futuro, diseñar y probar procesos de respuesta a emergencias.
• Agregar modo de emergencia Alerta instantánea y asignación de tareas.

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