El estado de la experiencia del usuario en 2026

hace un año, La experiencia del usuario se siente como si estuviera a prueba. Los despidos y la congelación de contrataciones han dejado al sector con una sensación de inestabilidad, mientras que los líderes exigen pruebas más claras de que el trabajo de diseño impacta en los resultados. Muchos profesionales se sienten desilusionados: los expertos en UX están cansados ​​de ser incomprendidos; los más nuevos no pueden entrar. Mientras tanto, las conversaciones sobre IA son ruidosas, confusas y, a menudo, desconectadas de la realidad.

Ahora, las cosas están empezando a calmarse. Si bien persisten los desafíos, el camino a seguir parece más claro.

Mercado laboral: estable pero aún competitivo

qué sucedió

Áreas de diseño e investigación de experiencias. paseo en montaña rusa últimos años.

Después de un ligero descenso debido a la epidemia, Auge de la inversión digital posterior a la COVID-19 Desencadenó un frenesí de contratación. Los roles de UX son abundantes, y una ola de bootcamps y personas influyentes ven la UX como una vía rápida hacia una carrera tecnológica cómoda. Llegaron nuevos practicantes.

Luego, alrededor de 2023, la montaña rusa cayó justo en La caída es pronunciada y continuará hasta 2024.

A medida que las tasas de interés aumentan y los presupuestos se ajustan, los líderes buscan roles que sean más fáciles de justificar financieramente, mientras que UX a menudo lucha por defenderse a través de métricas simples y directas. Al mismo tiempo, la exageración de la IA ha creado una narrativa engañosa: las nuevas herramientas pueden reemplazar rápidamente a los diseñadores e investigadores. No es cierto, pero la historia es conveniente en un entorno de reducción de costos.

qué sucedió

Desde finales de 2024 hasta 2025, El mercado laboral comienza a estabilizarse. Sin embargo, esta estabilización ha sido desigual: los puestos de profesionales senior y generalistas se han recuperado más rápido que los puestos de nivel inicial, que siguen siendo escasos y altamente competitivos.

El mercado laboral del diseño es difícil de cuantificar debido a los diferentes títulos de trabajo, definiciones de roles y tendencias globales. Pero la investigación proviene de UXPA y Entrevistas a usuarios Lo que indica que los tamaños de los equipos relacionados con UX ahora son consistentes e incluso pueden crecer pronto.

¿Qué sigue?

La estabilidad es algo bueno, pero el mercado laboral en 2026 seguirá siendo competitivo. La oferta de aspirantes a profesionales de UX seguirá superando los puestos vacantes, especialmente en puestos de nivel inicial. Muchas organizaciones Hacer más exigencias en cada rol —Condensar responsabilidades que alguna vez estuvieron repartidas entre múltiples expertos. Y habrá más y más roles disponibles. amplitud de necesidades y juez, No sólo reliquias culturales.

este La base de una buena experiencia de usuario no cambiará — Comprender a los usuarios, reducir la fricción, aumentar la claridad, pero habrá más en juego porque los equipos serán más ágiles y el escrutinio será más estricto.

Los practicantes que prosperen serán adaptables generalista Ven la experiencia del usuario como una solución estratégica de problemas en lugar de centrarse en generar resultados.

Inteligencia artificial: del entusiasmo al cansancio

qué sucedió

Como predijimos, 2025 es Inteligencia artificial post-explotación. Los optimistas extremos de la IA se equivocan acerca de la velocidad del desarrollo de la IA. Los pesimistas extremos se equivocan respecto del desastre inminente. La realidad está en algún punto intermedio. La tecnología ha mejorado y se han descubierto nuevos casos de uso valiosos (por ejemplo, agentes de codificación y búsqueda), pero sus limitaciones persisten (inconsistencias, alucinaciónfallas en casos extremos y necesidad continua de supervisión humana).

Como resultado, muchas organizaciones ya se enfrentan a los costos operativos reales de la IA: no solo costos computacionales, sino también costos de mantenimiento, sesgos, riesgos legales, riesgos de seguridad y complejidad operativa.

qué sucedió

Se espera que 2026 sea El año de la fatiga de la inteligencia artificial.

Profesionales de experiencia de usuario y producto. Cansado de:

• Dígales que serán reemplazados si no “código de vibración”
• Se venden hermosas herramientas que en realidad no están integradas en los flujos de trabajo reales.
• Obligado a explicar (nuevamente) por qué automatizar decisiones clave es arriesgado
• Existe presión para ofrecer capacidades de IA a medida que las ofrecen los competidores.
• Pregunte cuál de sus trabajos podría realizar un agente de IA.

Los usuarios también experimentan fatiga. Funciones de IA perezosas y rampa de respaldo Está en todas partes ahora, pero el brillo se está desvaneciendo rápidamente. cuando todo se vuelve La inteligencia artificial brillase convierte en ruido más que en novedad.

¿Qué sigue?

Crecerá la reacción contra el desperdicio de IA (en todas sus formas). Las empresas que utilizan la IA de forma reflexiva y estratégica superarán en lo posible a aquellas que la utilizan. Los ganadores verán la IA como una herramienta que pasa a un segundo plano en lugar de una solución definitiva. ellos implementarán ¿Qué problemas se resuelven para los usuarios? Cualquiera impulsado por IA O no. De hecho, a medida que aumenta la fatiga de la IA, son los detalles humanos auténticos los que harán que la experiencia sea especial.

La investigación se vuelve cada vez más importante aquí: es necesario comprender profundamente a sus usuarios para poder crear productos que realmente utilicen. Los datos que recopile a través de la investigación informarán no solo el diseño de su producto, sino también la capacitación y personalización de modelos de IA para su entorno organizacional.

2026, La confianza será un tema importante de diseño para experiencias de inteligencia artificial. Este desafío no hará más que crecer a medida que se implementen más agentes de IA, a menudo antes de que estén listos. Aquellos que se sienten abrumados por las capacidades de la IA dudarán más a la hora de adoptar nuevas funciones. Construir esta confianza requiere una base: transparencia, control, consistenciay apoyo Cuando el sistema falla.

Veremos que las tecnologías centrales de inteligencia artificial mejoran progresivamente sus capacidades “irregulares”, posiblemente alcanzando un momento decisivo en las actividades de investigación de usuarios, al igual que la programación. Sin embargo, la orientación, la gestión y la validación humanas siguen siendo fundamentales para destilar conocimientos en productos de calidad.

UI: Ya no es un diferenciador

qué sucedió

Durante décadas, nuestro campo se ha resistido a la idea de que el diseño centrado en el ser humano consiste simplemente en impulsar píxeles o “hacer que las cosas parezcan más bonitas”. Como industria centrada en cómo las personas interactúan con la tecnología, este malentendido es comprensible: Hacer Pase mucho tiempo en la interfaz. Pero los principios de UX (o producto, o experiencia, o CX, o como quieras llamarlo) siempre tienen más impacto cuando dan forma a cada capa de la experiencia. La interfaz y lo que la gente ve en la pantalla, así como el comportamiento del sistema y la lógica subyacente.

qué sucedió

Si ha leído los artículos de NN/Group, sabrá que solemos decir esto UX no es solo UI. En el pasado, esto era un recordatorio del alcance de nuestro campo; hoy es una advertencia de hacia dónde se dirige el valor de nuestro trabajo.

La interfaz de usuario sigue siendo importante, pero poco a poco irá perdiendo importancia. Hoy en día, equiparar UX con UI no sólo etiqueta mal nuestro trabajo, sino que también puede llevar a una conclusión equivocada: UX se vuelve irrelevante simplemente porque La interfaz se vuelve menos enfocada..

Dos tendencias están impulsando este cambio:

• Debido a la estandarización, la UI es más barata de producir. Diseñe sistemas, patrones, tokens y componentes para garantizar la coherencia y al mismo tiempo mejorar la eficiencia. (Nadie necesita rediseñar el mismo botón 300 veces).
• Más interacciones ocurren a través de intermediarios, Especialmente a través de la inteligencia artificial. En muchos productos, las personas pasan menos tiempo navegando por la interfaz de usuario y delegan más tiempo a las capas que se encuentran encima de ella.

A veces, esta capa es una ayuda dentro del producto. A veces un agente hace el trabajo por usted. A veces es la búsqueda misma: inteligencia artificial resumen Cada vez más se intenta responder a las preguntas antes de llegar a la fuente.

¿Qué sigue?

La “experiencia” es más que sólo la pantalla, y nunca lo ha sido. Es el contenido y la funcionalidad de todo el sistema. El diseño de la superficie no es suficiente para seguir siendo competitivo. Esto es cierto tanto para los profesionales corporativos como para los individuales.

A medida que mejoren las herramientas de diseño impulsadas por IA, el poder de la estandarización se amplificará y Cualquiera puede crear una interfaz de usuario que se vea bien (al menos desde la distancia). Si simplemente ensamblas los componentes de un sistema de diseño, ya puedes ser reemplazado por inteligencia artificial. ¿Qué no es fácil de automatizar? plan gustocomprensión situacional basada en la investigación, pensamiento crítico y juicio cuidadoso.

Cómo prosperar en 2026

Empresas y profesionales que prosperan en esta era Se convertirá en un pensador profundo.

Entenderán que nuestro trabajo no se trata sólo de agregar íconos brillantes o hacer las cosas bonitas. Se trata de comprender profundamente los problemas de los usuarios y resolverlos estratégicamente para lograr los objetivos comerciales. Esta mentalidad siempre ha distinguido a los mejores talentos de nuestro campo.;Lo que ha cambiado es que ahora esto es algo esperado y no una excepción.

Un profesional exitoso tendrá un amplio conjunto de herramientas en su caja de herramientas (Investigación, gestión de partes interesadasy dirigirtambién diseño artesanía) y buscará continuamente agregar nuevas herramientas (Trabajar con inteligencia artificial, Diseñando experiencias de IA, Diseño del sistemaETC. )

Desarrollarán una profunda comprensión de los complejos objetivos de su trabajo y de cómo alcanzarlos, en lugar de Simplemente siga los movimientos o la plantilla. El “teatro del diseño” no dio frutos. Adaptabilidad, estrategia y conocimiento. Estas habilidades nos serán de gran utilidad en el futuro.