Hace trece años, estaba sentado en un anfiteatro de Los Ángeles cuando Adobe anunció que pasaría de Creative Suite a Creative Cloud. Recuerdo que era escéptico, pero también estaba dispuesto a confiar en Adobe. Después de todo, creó una serie de herramientas queridas.
No uso esa palabra a la ligera. Adobe ha sido uno de los favoritos durante mucho tiempo. Toda una generación de fotógrafos, diseñadores gráficos y editores de vídeo creció con el software de Adobe. Pero Adobe es una empresa y toma decisiones comerciales. Si bien muchas personas no se sienten cómodas con la idea de pasar a las suscripciones, todavía hay algunas (incluido yo mismo) que están dispuestas a escuchar las opciones de Adobe.
No, en realidad ya no serás “dueño” del software, pero Adobe promete que, a cambio, estar basado en la nube significa que será más ágil y estará mejor capacitado para ofrecer actualizaciones y funciones a los usuarios. En teoría, también puedes ahorrar mucho dinero al no tener que comprar discos físicos de Creative Suite.
En 2013, Creative Suite Standard costaba $1,130, y eso solo te permitía tener Photoshop, Illustrator e InDesign. Incluso en 2026, este será un costo inicial elevado.
“Al reducir el costo de envío del software y crear copias físicas, Adobe ha hecho algo que los beneficia a ellos y a nosotros: ha puesto su software a disposición de casi cualquier persona que lo necesite. Incluso cuando aprendí a usar el software por mi cuenta en la escuela secundaria, podía permitirme 50 dólares al mes. Ahora, con un ingreso estable, 50 dólares al mes es una miseria en comparación con el valor que obtengo de él”, escribí. En 2013.
Le doy todo el crédito a Adobe porque quiero ver este trabajo. Creo que es importante reconocer por qué me siento así y qué ha cambiado en los últimos cinco años.
personas que realmente se preocupan
Durante la mayor parte de mi tiempo como reportero de tecnología, Adobe puso a sus desarrolladores (las personas que realmente crean el software) frente a los medios y los usuarios. No es raro que hablemos con el jefe de Lightroom o el jefe del equipo de Photoshop. No sólo están ansiosos por hablar con los medios, sino también con los usuarios.
A estas personas les importa y tienen buenas razones para preocuparse. Están orgullosos de lo que hacen y quieren asegurarse de que siga brindando apoyo a los usuarios. Hablan, pero lo más importante es que escuchan. La estructura corporativa de Adobe fomenta su participación.
En junio de 2013, apenas unos meses después de que Adobe anunciara su paso a Creative Cloud, publiqué un artículo y un vídeo sobre los métodos y desafíos de la creación de software fotográfico, que incluye entrevistas con varios miembros del equipo de Adobe, incluido Jeff Chien, quien inventó el Pincel corrector.
“Adobe es una empresa muy diferente a mí porque atiende los múltiples intereses de sus usuarios, que en su mayoría son usuarios creativos. En cierto sentido, son artistas”, dijo Chien.
Ese sentimiento impregnó los pasillos de Adobe. Al igual que Chien y todos los demás que entrevisté ese día, ponen un gran énfasis en recordar para quién están desarrollando software y en asegurarse de que esas personas sientan que los productos de Adobe funcionan para ellos.
No creo que esto haya cambiado completamente en la última década, porque sé que todavía hay personas en Adobe que sienten lo mismo; los conocí cuando visité Adobe hace apenas dos años. Podcast de PetaPixel equipo. Pero la diferencia es la empresa que rodea a estas personas. tener Eso ha cambiado y ya no se anima a estas personas a hablar con el público como antes.
Cambio de prioridades
Los productos de Adobe son básicamente irreprochables. En su mayor parte, este producto no sólo es bueno; excelente. Desde el punto de vista del producto, la promesa que Adobe hizo hace 13 años se ha cumplido en gran medida. Pero hacer un buen producto no es suficiente, especialmente cuando se trabaja con artistas.
El modelo de negocio de Adobe consiste en Director ejecutivo saliente Shantanu Narayensigue siempre el dinero. Es bueno para usuarios individuales, pero los contratos para grandes empresas son mejores. ¿Por qué conformarse con 50 dólares al mes para un fotógrafo en Indiana cuando puede conseguir un contrato multimillonario con una empresa de Los Ángeles?
Adobe comenzó a cambiar su enfoque para atraer a estos clientes empresariales, pero esto comprometió la conexión con sus clientes que lo hizo exitoso. Para servir mejor a los intereses de los clientes corporativos, su equipo de medios ha experimentado cambios. Abandonó una empresa de relaciones públicas que durante mucho tiempo había tenido éxito en conectar empresas con artistas y eligió en su lugar una que era mejor para que Adobe apareciera en las revistas y publicaciones de la industria que leía el CEO.
En lugar de enviar gerentes de producto e ingenieros a reuniones informativas con los medios y eventos públicos, los reemplazó con gerentes de equipo que nunca habían usado el software. Pone frente a la cámara a ejecutivos capacitados en medios en lugar de a personas que crean nuevas herramientas. Sus mensajes comenzaron a ser escritos por abogados, lo que lleva a una reacción increíble. Los usuarios individuales pueden notar la diferencia y odio él.
“Salta la foto” Adobe se jacta de haber sido cegado por una falsa confianza al enfrentarse a quienes construyeron sus negocios.
Adobe empezó a sentir que merecía buena prensa, en lugar de actuar como una empresa que tenía que ganarse la cobertura de la prensa. ellos toman criticar Muy pobre. Su equipo de comunicaciones ya no proviene de marcas orientadas al cliente, sino de empresas B2B.
Poco a poco, los artistas que elogiaron a Adobe pasaron de una amplia gama de clientes participantes reales a clientes que sólo pagaban.
Adobe no olvidó quiénes eran sus usuarios, pero decidió proactivamente que los usuarios ya no importaban. Cree que se ha vuelto tan grande, tan poderoso, tan importante que puede superarlos. Qué arrogante.
borde Destacando los principales cambios que han ocurrido: La industria del software creativo ha declarado la guerra a Adobe. Ahora se enfrenta a un ataque de todos lados: Apple, Blackmagic y Canva están presionando a la empresa al mismo tiempo, en lo que parece una tregua inesperada, como si todos hubieran acordado en silencio que este monstruo debe morir.
Ahora, mientras los enemigos se reúnen en su puerta, Adobe se encuentra solo. No tiene aliados. O mejor dicho, ha ahuyentado a todos sus aliados.
A la empresa no le importa lo que le pase a Adobe; lo hacen. Simplemente encontrarán otros lugares donde gastar su dinero. No se apresurarán a defender la empresa. Los accionistas que la dirección de Adobe trabajó incansablemente para llegar a los tribunales se han ido. Son volubles y desleales, dispuestos a deshacerse de sus acciones en favor del próximo objeto brillante. El valor de las acciones de Adobe ha caído un 53% en cinco años.
Los individuos –los artistas que alguna vez formaron la columna vertebral de la fortaleza de Adobe– ahora no quieren nada más que ver a la empresa fracasar. ellos estan felices Observe cómo cae el precio de sus acciones y aparecen competidores. Aplauden en voz alta ante la simple perspectiva de que alguien, cualquiera, esté ofreciendo una alternativa a su producto (Incluso si esta alternativa aún no existe).
difícil de imaginar Una marca que no gusta más Su propio número de usuarios es mayor que el de Adobe.
Adobe está solo y sólo tiene la culpa de sí mismo.
Las personas que alguna vez se arrojaron de cabeza al fuego enemigo para proteger el software que amaban (que amaban por lo que les permitía hacer) ahora no hacen más que señalar y reírse cuando las empresas sufren.
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