para Socios del lugarLori Johnson, presidenta de la compañía, dijo que centrarse en su base de clientes existente era una prioridad durante e inmediatamente después de la pandemia de coronavirus.
Las medidas de la compañía ayudaron a que sus ingresos de 2022 crecieran un 29% con respecto a 2021. N° 22, 2023 LMLista de las 150 principales empresas hortícolas del paíscon ingresos de $114.000.000.
A buena vecindad La empresa Grounds Guys, con sede en Waco, Texas, ofrece mantenimiento de césped y jardines, control de nieve y hielo, diseño/construcción, cuidado del césped, mantenimiento de arbustos, iluminación navideña y servicios de lavado a presión. La compañía tiene 238 oficinas en los Estados Unidos y 28 oficinas en Canadá, y atiende al 60 por ciento de sus clientes residenciales y al 40 por ciento de sus clientes comerciales.
Johnson dijo que The Grounds Guys crece como franquiciado de dos maneras principales: orgánicamente aumentando las ventas en las ubicaciones existentes y agregando nuevas ubicaciones en los territorios que abre.
«Ambas compañías siguen teniendo una pista importante para garantizar que nuestra huella crezca y se expanda año tras año», dijo.
Cuando se trata de crecer orgánicamente en las ubicaciones existentes, The Grounds Guys ha reevaluado su estrategia y el impacto de la pandemia en el negocio. La compañía se está centrando en mejorar su métrica de ingresos por cliente en medio de preocupaciones sobre una inflación galopante y un posible retroceso en el gasto de los consumidores de 2021 a 2022.
Este enfoque incluye aumentar los precios, desplazar a los clientes no rentables, ampliar los servicios dentro de la base de clientes existente y mejorar el marketing para los clientes existentes.
«Dado que somos una empresa de servicios completos de jardinería y jardinería, tiene sentido seguir agregando valor ampliando los servicios que nuestros clientes reciben de nosotros y maximizando nuestras relaciones con los clientes existentes», afirmó Johnson.
Añadió que las condiciones económicas causadas por la pandemia han llevado a la empresa a centrarse en retener y ampliar los clientes existentes para garantizar la estabilidad y reducir la rotación año tras año.
La empresa también se está centrando activamente en la gestión de la reputación utilizando Net Promoter Score (NPS) y otras formas de retroalimentación para garantizar un aumento de reseñas y recomendaciones positivas. Luego envía NPS a los clientes por correo electrónico después de brindar servicios y, en 2023, el NPS promedio de The Grounds Guys fue del 82 %.
De cara al futuro, Johnson cree que será importante agregar valor e ingresos a cada cliente como lo ha hecho la empresa antes.
The Grounds Guys planea centrarse este año en la investigación y las ventas de clientes. Johnson dijo que será fundamental comprender la mentalidad de los consumidores pospandemia y cómo deberían evolucionar las técnicas de marketing y ventas de las empresas para adaptarse mejor a la nueva normalidad.
Johnson dijo que priorizar una «cultura de atención» es otro aspecto importante de la empresa y su crecimiento. Para reforzar esta cultura, un equipo de las tiendas franquiciadas se reúne todas las mañanas para recitar el «Código de atención», que incluye poner a los clientes en primer lugar, mantener una actitud positiva y servicial, tratar a todos con respeto y disfrutar la vida en el proceso.
«Seguimos creyendo que nuestra cultura de atención y enfoque en los valores y el servicio al cliente es lo que nos diferencia de la competencia y es una razón clave de nuestro éxito y nos permite seguir creciendo año tras año», dijo Johnson.
