La revolución de la inteligencia no será televisada: será automatizada durante un período de tiempo más largo
La revolución de la inteligencia no será televisada: será automatizada durante un período de tiempo más largo
si Si quieres entender adónde nos llevará la inteligencia artificial, deja de mirar hacia el futuro. Mirando hacia atrás unos 150 años.
este revolución industrialNo sólo cambia la forma en que la gente produce, sino que también cambia fundamentalmente la forma en que se organiza el trabajo, los trabajadores y las responsabilidades de la sociedad hacia los trabajadores.
Ahora nos encontramos en un punto de inflexión similar, un enorme acantilado que debemos saltar antes de que nos empujen.
Así como la revolución industrial reescribió la fabricación de muchas cosas, la revolución inteligente está reescribiendo las reglas del trabajo. Las empresas y los líderes que comprendan la historia serán quienes realmente controlen la historia.
Todos los demás improvisarían.
revolución industrial
Más información sobre la línea de montaje
El concepto original de la línea de montaje se remonta a En otras palabras, Whitney . Aportó conocimientos automatizados sobre la revolución agrícola:desmotadora de algodón Irónicamente, esto aumentó el uso de esclavos y dio paso a la Revolución Industrial. Popularizó el uso de piezas intercambiables para construir rifles, una idea radical en ese momento, ya que anteriormente cada componente había sido hecho a mano y era único.
La idea de Whitney fue que las piezas estandarizadas significaban que los trabajadores comunes y corrientes podían ensamblar productos complejos siguiendo una serie de pasos simples, sin tener que convertirse en maestros artesanos.
Rescate Oz En 1901, llevó esta idea al mundo del automóvil, introduciendo líneas de montaje fijas en su fábrica de Oldsmobile, reduciendo drásticamente el tiempo de producción. Estos dos sentaron las bases conceptuales para cosas más importantes por venir.
henry fordInvertir el guión de dos maneras: trasladar automóviles en lugar de trabajadores para aumentar la eficiencia y reescribir el contrato social con los trabajadores para que acepten su nuevo papel en el sistema.
En 1913, Ford introdujo la línea de montaje móvil en su fábrica de Highland Park, con resultados casi inmediatos y sorprendentes.
Lo que antes tardaba 12 horas en montarse, ahora tarda unos 93 minutos.
La genialidad de Ford no residía sólo en la ingeniería mecánica, sino en su reconocimiento de que la velocidad de producción sólo podía multiplicar su valor cuando cada paso del proceso se diseñaba rigurosamente. Tuvo éxito donde otros sólo podían hacerlo teóricamente porque comprendió y trazó cada paso del proceso de producción, luego movió automóviles en lugar de personas para crear una línea de ensamblaje móvil porque era más eficiente.
Cuando controlas todo el proceso, puedes rediseñarlo. Podrás ver todo el sistema, entender dónde se encuentran los residuos e intervenir en cada punto.
Esta combinación (una comprensión profunda del proceso junto con un control total de sus insumos) hizo de la línea de montaje no sólo un concepto sino una revolución. Sin una vista vertical, simplemente estás reorganizando las sillas.
La clave aquí es que esto ocurrió a lo largo de 120 años: de la evolución a la revolución.
Reescribir el contrato social
Ford no sólo rediseñó la fábrica, sino que también rediseñó la relación entre empleadores y trabajadores, creando incentivos de una manera nueva. contrato social.
En 1914 introdujo Cinco dólares entre semana aproximadamente el doble del salario vigente, al tiempo que acorta los turnos de nueve a ocho horas. La sabiduría convencional dice que esto llevará a la empresa a la quiebra.
En cambio, hace algo notable.
Los trabajadores se quedaron, la rotación se desplomó y la productividad se disparó porque a la gente ya no le molestaban las tareas repetitivas que se les pedía que hicieran porque estaban incentivadas.
Ford entendió que no se puede simplemente imponer una nueva forma de trabajar: hay que hacer que valga la pena que la gente la adopte.
Así es como Henry Ford reescribió el contrato social a través de un marco simple:
- I (selector en posición original): Ford se posicionó como el arquitecto racional de la sociedad industrial: un visionario que eligió reglas ignorando quién se beneficiaría más, considerando sus decisiones como universales y justas en lugar de egoístas.
- I* (individuo real compartiendo razonamiento con I): Los trabajadores, consumidores y accionistas de Ford eran las personas reales y sus vidas se regían por sus contratos. Sus aportaciones son implícitas: su fuerza laboral, su comportamiento de compra y la respuesta del mercado transmiten lo que reciben. Ford absorbió este razonamiento y afirmó actuar en su nombre.
- R (reglas aprobadas): Una jornada laboral de cinco dólares al día, una semana laboral de 40 horas, cuotas de producción estandarizadas y la expectativa de que los trabajadores puedan pagar los productos que fabrican. Estas reglas reorganizaron simultáneamente el trabajo, el ocio y el consumo.
- M (establecido con cuidado): El escenario era la fábrica y el mercado de masas emergente, no la legislatura o la sala del tribunal. Ford utilizó la propia línea de montaje como foro para fijar términos, codificando la elaboración de reglas de arriba hacia abajo como progreso social.
- Volver a escribir: Ford anuló la I y la M: fue a la vez creador de reglas y campo de negociación, haciendo que la autoridad corporativa fuera indistinguible de la gobernanza social.
El salario diario de cinco dólares de Ford convirtió a los trabajadores en consumidores, alineando sus intereses con los del capital. Incorporando la justicia en En términos de estructuras salariales, hizo que las fábricas parecieran instituciones sociales: legales, razonables e inevitables. El consentimiento se fabrica, no se negocia.
La adopción no se trata de poder. Se trata de los incentivos necesarios para un contrato social, incluido proporcionar un entorno donde la gente pueda comprar su producto.
revolución de la inteligencia
Los trabajos administrativos nunca son líneas de montaje
Aquí es donde las cosas se complican en la revolución de la inteligencia. El modelo de línea de montaje funcionó porque Ford controlaba una serie limpia y lineal de pasos físicos, manejando cada entrada y salida con una mano.
El trabajo administrativo del conocimiento nunca ha sido como ahora.
Su equipo de marketing utiliza cinco plataformas diferentes. Su equipo de producto tiene su propia herramienta de hoja de ruta, pero no interactúa con la aplicación de ingeniería. Los departamentos legales están en edificios diferentes, tienen software diferente y tienen un sentido de urgencia completamente diferente. Las ventas se realizan en el CRM sin que nadie más lo toque.
No existe un control vertical, ni procesos unificados, ni un sistema único para gestionar el flujo de información de principio a fin, ni siquiera entre departamentos adyacentes.
Automatizar trabajos administrativos no es como acelerar una línea de montaje; es más como tratar de coreografiar un baile en el que la mitad de los artistas no saben qué canción está sonando, y eso es intencional.
Ese baile ahora requiere diferentes pasos.
El espacio en blanco es donde realmente ocurre el trabajo.
Para comprender verdaderamente lo que la IA puede y no puede hacer en los trabajos administrativos, hay que abordar lo que yo llamo “espacio en blanco”: todo el trabajo que queda fuera de la descripción formal del trabajo.
Una descripción del trabajo te dice cómo es alguien hipótesis Pero el espacio en blanco lo es todo lo demás: los mensajes de Slack que desbloquean a los colegas, las negociaciones informales que tienen lugar antes de que comiencen las reuniones, el trabajo de traducción entre lo que las partes interesadas quieren y lo que los desarrolladores realmente pueden construir.
Cuando las personas trabajan en equipos, los espacios en blanco explotan porque cada traspaso crea una ambigüedad que alguien tiene que resolver.
La resolución es válida. En gran medida invisible, en gran medida desestructurado y casi completamente desprovisto de documentación de diseño.
Aquí es también donde ocurre el trabajo más valioso.
La revolución de la inteligencia es una transformación de una década o más, menos de dieciocho meses
El ciclo publicitario le haría creer que la transformación de la IA es inminente y completa: que las organizaciones deben reinventarse para el próximo trimestre o quedarse atrás para siempre.
No es así como funciona el cambio sistémico.
Ford pasó casi una década perfeccionando su modelo antes de que se convirtiera en el paradigma industrial dominante. este Difusión de importantes cambios tecnológicos Navegar por organizaciones complejas, marcos legales y normas sociales lleva tiempo, a menudo una década o más. Porque, bueno, se trata de personas.
La inteligencia artificial remodelará profundamente el trabajo administrativo, pero la transformación integral será un arco de diez años, no un sprint de dieciocho meses.
Los líderes que comprendan esto harán inversiones constantes y reflexivas, reescribiendo el contrato social en el proceso. Lo lograrán, como Henry Ford.
Si los líderes no hacen esto, sus organizaciones se agotarán persiguiendo el horizonte en constante cambio.
entender las brechas
El mayor error que cometen las organizaciones hoy en día es intentar automatizar el trabajo que no ha sido completamente planificado. Antes de poder rediseñar el piso de la fábrica, debe comprender lo que realmente está sucediendo en la fábrica y brindar incentivos para el cambio. Comience aquí:
- Mapee el trabajo a través de los viajes de los usuarios, no de los trabajos. Realice estudios estructurados de observación del trabajo y entrevistas sobre el flujo de trabajo en todo el equipo. Pregúntele a la gente en detalle qué hicieron la semana pasada, no qué dijo su personaje que hicieron. Verá docenas de tareas críticas que no se encuentran en ninguna parte de su organigrama y que ninguna iniciativa de IA es capaz de resolver actualmente.
- Identificar costuras colaborativas. El trabajo más frágil, que requiere más tiempo y que la IA puede abordar se produce en la interfaz entre personas y equipos. Documente estas costuras claramente. ¿Dónde se ralentiza el trabajo al pasar entre dos sistemas, dos departamentos o dos personas con diferentes orígenes? Estos son sus puntos de intervención de mayor apalancamiento.
- Empiece poco a poco, aprenda rápidamente y documente todo. Pruebe los flujos de trabajo de IA en partes cerradas y observables de la organización antes de escalar. Piense en cada piloto como un ejercicio de aprendizaje, no como una prueba de concepto para su junta directiva. Las organizaciones que liderarán esta transformación en el año siete u ocho son aquellas que construyeron conocimiento institucional real inmediatamente en el año uno. Por primera vez en la historia, podemos recopilar datos y comprender su significado.
- Cree un verdadero circuito de retroalimentación entre los trabajadores y los sistemas de IA. Las personas que utilizan sus herramientas saben cosas que los diseñadores de su sistema desconocen. Establezca canales formales para permitir que este conocimiento regrese a la forma de configurar, solicitar e implementar la IA. El trabajador del conocimiento en el suelo metafórico del Río Rojo es una ventaja, no un obstáculo.
- Lo más importante es rediseñar el contrato social antes de implementar herramientas. Antes de implementar la automatización de la IA en su equipo, responda honestamente esta pregunta: ¿Qué ofrece a sus empleados a cambio de un cambio en su forma de trabajar? ¿Trabajo más interesante? ¿Reducir el trabajo repetitivo? ¿Una verdadera mejora de habilidades y desarrollo profesional? Ford dio una respuesta clara. Necesitas uno también. Los empleados que no ven el beneficio personal utilizarán sus herramientas de inteligencia artificial con la misma creatividad que siempre usan para solucionar las cosas que no quieren hacer.
sacar
La revolución inteligente es real y significativa, y remodelará el trabajo a una escala para la que la mayoría de las organizaciones no están realmente preparadas, y probablemente no lo estarán durante años, especialmente porque hay que incentivar a las personas para que lo hagan.
Ford tuvo éxito no porque tuviera mejor tecnología. Tuvo éxito porque pudo ver todo el sistema, rediseñar el proceso y ofrecer a los trabajadores un trato que valía la pena aceptar.
Para el trabajo del conocimiento, necesitamos hacer estas tres cosas, pero ninguna de ellas es particularmente buena todavía. El espacio en blanco no está mapeado, el contrato social no está escrito y el cronograma es más largo de lo que nadie quiere admitir.
Ésta no es razón para reducir el ritmo. Ésta es una razón para empezar a hacer el trabajo real en lugar de hablar de ello.
La revolución de la inteligencia no será televisada: será automatizada durante un período de tiempo más largo Publicado originalmente en colectivo de experiencia de usuarioEn Medium, la gente continúa la conversación destacando y respondiendo a esta historia.
