En los últimos años, las empresas de redes sociales se han enfrentado a una reacción tras otra, pero siempre han insistido en lo mismo: que sus productos sean herramientas neutrales. No somos manipuladores, insisten. Somos conectores. ¡Honesto!
Pero esa fantasía se hizo añicos esta semana. jurado de los ángeles Encontró Yuanhe YouTube Responsable de diseñar productos adictivos que perjudicaban a los usuarios jóvenes, primer caso exitoso de este tipo. Con suerte, este podría ser el comienzo de un cambio en la forma en que pensamos sobre las interfaces digitales, uno que podría cambiar Diseño de experiencia de usuario. para siempre.
De hecho, sorprendentemente, el caso resultó ser sobre diseño, no sólo sobre moderación de contenido o libertad de expresión. Los mecanismos de las redes sociales (desplazamiento sin fin, reproducción automática, recomendaciones algorítmicas) han sido descartados durante mucho tiempo como decisiones meramente benignas sobre la experiencia del usuario, cuando, por supuesto, son producto de una economía de atención compleja. O, como lo expresó un abogado que participó en el caso, “el proyecto de adicción”.
El artículo continúa de la siguiente manera.
La naturaleza adictiva de las redes sociales se ha comparado durante mucho tiempo con drogas como el tabaco. Las comparaciones entre las grandes tecnológicas y las grandes tabacaleras están empezando a parecer más pertinentes. En ese caso, se argumentó que, al igual que los cigarrillos, las plataformas sociales estaban diseñadas para ser adictivas y que los riesgos se minimizaban públicamente. Ahora, el jurado está empezando a estar de acuerdo.
Los denunciantes llevan mucho tiempo lamentando que empresas como Meta comprendan el impacto psicológico de sus plataformas, especialmente en los jóvenes. De hecho, el testimonio incluía evidencia Mark Zuckerberg veta la decisión de 18 expertos en salud de mantener los filtros de belleza Instagram. Pero ahora, esa tensión parece estar finalmente en curso de colisión con el sistema legal.
Para los diseñadores de UX, esto puede afectarles. La industria ha defendido durante mucho tiempo métricas como el compromiso y la retención, y estos números impulsan las decisiones de diseño. Pero si estas cifras astronómicas también sirven cada vez más como evidencia de daño, ¿qué sucederá después?
Desde una perspectiva legal, es posible que veamos una aceleración regulatoria. Los gobiernos de todo el mundo ya están considerando límites de edad y leyes sobre el deber de diligencia. En el Reino Unido ya hemos visto que la verificación de edad se vuelve obligatoria al ver contenido para adultos. ¿Se convertirá esto también en la norma para unirse a las redes sociales?
Pero tal vez también veamos un cambio cultural en el diseño mismo. Durante décadas, a los diseñadores se les ha enseñado a reducir la fricción, permitir interacciones fluidas y retener a los usuarios. Pero ¿y si la interfaz ética fuera la interfaz opuesta? Será interesante ver si terminamos con una nueva ola de interfaces diseñadas para alentar a los usuarios a irse. A juzgar por las respuestas de los creativos cuando les preguntamos recientemente ¿Cómo se sienten realmente acerca de las redes sociales?lo que puede ser un cambio bienvenido.
