La inteligencia artificial está poniendo en riesgo el futuro de los diseñadores de experiencias de usuario a menos que estén dispuestos a convertirse en constructores, creadores y pensadores de sistemas.
Cada pocas semanas, un líder empresarial recita una frase apocalíptica: la inteligencia artificial reemplazará a todos los trabajadores.
La inteligencia artificial hace que el trabajo de un diseñador sea más rápido y fácil, pero no capta el contexto empresarial ni comprende por qué se toman decisiones estratégicas. Al menos no todavía.
En un mundo donde la inteligencia artificial realiza tareas “humanas”, ¿cómo pueden los diseñadores seguir siendo relevantes?
Klarna, la popular empresa sueca de tecnología financiera que ha adoptado más agresivamente la inteligencia artificial en el sector tecnológico, suspendió la contratación desde 2022, redujo su plantilla a la mitad y reemplazó el servicio de atención al cliente con una agencia creada por OpenAI que puede hacer el trabajo de sus 850 empleados, dijo su director ejecutivo, Sebastian Siemiatkowski.
La mitad de las empresas que citan la inteligencia artificial como motivo para recortar personal de atención al cliente volverán a contratar personas en funciones similares La investigación encontró que en todas las industrias, el 32% de las organizaciones que realizaron despidos relacionados con la IA tuvieron que volver a contratar empleados porque los ahorros de costos nunca se materializaron.
. Incluso cuando el piso se mueve, el techo se eleva, lo que lo convierte en un lugar extraño e incómodo para cualquiera que intente entrar, pero no se parece en nada al reino moribundo.
Cada vez, los diseñadores que se reposicionan acaban teniendo más influencia que antes, mientras que los que siguen definiéndose a través de su trabajo quedan atrás. El cambio hacia la inteligencia artificial es el mismo evento, pero avanza más rápido. Las personas mayores que han experimentado los primeros días ya saben qué hacer.
Pensamiento sistémico: la habilidad que todo diseñador debe desarrollar en 2026
Los diseñadores deben convertirse en constructores, conceptualizadores y personas que deciden qué vale la pena construir. A través de la inteligencia artificial en los productos, el alcance del trabajo se extiende a cómo el sistema se conecta con los componentes circundantes, cómo fluyen los datos dentro y fuera de los diferentes sistemas y cómo se comporta el sistema: cuándo debe responder con confianza y qué le dice al usuario cuando algo sale mal. La mayor parte del trabajo de diseño se realiza en largas reuniones con ingenieros de aprendizaje automático y científicos de datos.
Los diseñadores senior que han pasado 10 o 15 años sobresaliendo en lo visual se encuentran en estas reuniones por primera vez, discutiendo sobre cosas como umbrales de confianza y modos de falla, y muchos están luchando.
Las entrevistas con líderes de diseño senior de JPMorgan Chase, Cigna, Sephora, Amazon y AT&T destacan que a los diseñadores de hoy se les pide que piensen más como arquitectos de sistemas y orquestadores de ecosistemas para construir marcos adaptables.
Una habilidad que podría diferenciar si un diseñador sobrevive en 2026 Publicado originalmente en colectivo de experiencia de usuario En Medium, la gente continúa la conversación destacando y respondiendo a esta historia.
