El diseño de interiores es un negocio increíblemente personal y, a menudo, puede crear complicaciones para los clientes debido a una relación que antes era fácil. Como un diseñador legendario Angelo Doncia En un discurso de 1981, argumentó que mantener los límites profesionales era crucial; Es famoso que consideraba su trabajo más como un acuerdo comercial que social, afirmando: “No sales a tomar cócteles con tu médico”.
Un avance rápido hasta el día de hoy: la tecnología no solo ha brindado accesibilidad y transparencia sin precedentes al diseño, sino que los diseñadores y los clientes se siguen entre sí en las redes sociales, creando una mayor sensación de familiaridad que desdibuja las líneas. Aquí, los diseñadores opinan sobre cómo responder a las situaciones más difíciles de los clientes.
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el dinero es importante
El cliente quiere negociar su tarifa
“Cuando los clientes me preguntan si me gustaría reducir mis tarifas o aumentar mis descuentos, me río y digo: ‘Me gustaría dedicarme a la filantropía, pero desafortunadamente elijo el diseño de interiores’. Del mismo modo, cuando los clientes me preguntan sobre los márgenes de nuestros productos, normalmente sonrío y les recuerdo que nadie entra a un restaurante para preguntarle al chef cuánto cuesta el pescado, y nadie entra a Hermès para preguntar cuánto cuesta un bolso en la fábrica. —Benjamin Johnston, Diseño de Benjamín Johnston
El nivel de gusto del cliente es superior a su presupuesto.
“A menudo les digo a los clientes: ‘Un gran diseño no se trata de gastar la mayor cantidad de dinero en todas partes, se trata de gastar la mayor cantidad de dinero en los lugares correctos'”. Por ejemplo, recientemente trabajamos con un cliente que se enamoró de las numerosas piezas y acabados personalizados que elevaron el presupuesto mucho más allá de su gasto planificado. En lugar de pedirles que sacrifiquen su visión general, les ayudamos a priorizar invirtiendo en aquellas partes que sostienen a sus familias. Se dieron cuenta de que la sala todavía parecía tan elevada como el concepto original porque los puntos focales clave permanecían intactos. ” —Lara Rubin, Diseño de interiores Ellerslie
El cliente no pagó la factura a tiempo
“Lo que encuentro complicado es cuando los clientes tardan en pagar sus facturas. Siempre queremos trabajar en equipo y ayudar a hacer avanzar el proyecto, pero tenemos una estipulación clara de que el pago vence dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la factura. Estas cosas van de la mano, pero si pudiera ayudarme y pagarnos para manejar su saldo, nuevamente estaría muy agradecido y le deseo lo mejor. — Adam Koher, Kober Design Group
Los clientes quieren que les ayudes a solucionar problemas de muebles que no compraste
“Siempre estamos felices de apoyar a nuestros clientes en todo lo que podamos, pero he aprendido que la responsabilidad y la compra realmente van de la mano. Cuando los muebles se compran fuera de nuestra empresa, todavía estamos felices de ayudar con los informes de condición, daños o coordinación de devoluciones, pero como estos artículos no forman parte de nuestro sistema de compras y seguimiento, facturamos estos trabajos por separado cada hora”. -Johnston
Un cliente cancela un proyecto que empezaste
