Los diseñadores suelen decir que la experiencia del usuario no tiene nada que ver con la pantalla. Esta es una frase que he visto en portafolios y escuchado en entrevistas; Usamos esta línea para mostrar que estamos pensando más allá de los píxeles. Pero, sinceramente, durante la mayor parte de mi carrera, ese no fue el caso. De todos modos, el trabajo es la pantalla: configurar procesos en Figma, planificar estados, escribir especificaciones, preocuparse por caminos felices y casos extremos, y manejar transferencias. Siempre hemos dicho que la experiencia del usuario es independiente de la pantalla, incluso cuando seguimos creando más pantallas.
Bueno, la inteligencia artificial está a punto de revelar su farol.
Este es un ejemplo sencillo. Digamos que te tomaste una selfie con tu amigo Mark la semana pasada y ahora quieres enviársela.
Abra la aplicación Correo. Haga clic en Redactar. Introduzca un nombre. Haga clic en “Adjuntar” y abandonará la aplicación de correo por completo. Ahora estás en el selector de archivos/fotos, que es un producto independiente con sus propias reglas. Cavar alrededor. reciente. la semana pasada. Allá. Grifo. Vuelve a componer música. Verifique los archivos adjuntos. enviar.
Redactar, adjuntar, explorar, seleccionar, confirmar, enviar. Simplemente mover una foto requiere seis pequeños pasos, cada paso es un trabajo adicional en torno al objetivo real, en lugar del objetivo en sí.
Ahora sólo tienes que decir o escribir: Envíale a Mark una foto de nuestro juego de la semana pasada. Eso es todo.
tiempoEncontró la misma situación al leer artículos de diseño. No es necesario leerlo completo para decidir si es bueno. Publíquelo en Claude, ChatGPT o cualquier herramienta de inteligencia artificial que utilice y pregunte si vale la pena leerlo. Con suerte, dirá: “Sí, este artículo es el mejor jamás escrito sobre el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia del usuario”. Pero aun así te animo a que lo leas y formes tu propio juicio.
Lo que importa aquí es cómo ha cambiado el trabajo. Ahora, el sistema encuentra la foto, descubre quién es Mark, la adjunta, escribe un mensaje sensato y lo envía. Todos esos viejos pasos todavía ocurren, pero ya no eres tú quien hace clic en ellos.
Existe mucha interfaz de usuario en la brecha entre lo que desea y lo que el sistema le obliga a hacer manualmente. Esta brecha se está cerrando rápidamente.
esta es la mayor parte del trabajo
Trabajo en el ámbito de la inteligencia artificial en Meta y la complejidad de diseñar productos es real, al igual que la curva de aprendizaje. Si soy honesto acerca de dónde va mi tiempo, mucho de él va a pantallas que existen sólo porque el software no hace lo que alguien quiere.
Por ejemplo, la página de configuración está ahí porque el sistema no puede adivinar la configuración correcta, por lo que terminamos con cuarenta campos. Nadie se despierta emocionado por completar cuarenta campos. Intentamos mejorarlo agregando asistentes, pero aun así terminamos con cuarenta espacios.
El asistente de configuración es necesario porque el sistema no puede determinar lo que usted necesita, por lo que lo guiaremos a través de un problema a la vez.
Los paneles existen porque no pudimos determinar qué es lo que realmente les importa a los usuarios, por lo que pusimos 20 indicadores en una pantalla, agregamos tablas para que las personas las verifiquen por sí mismas y esperamos que encuentres el que importa. En muchos paneles simplemente admitimos: “Tampoco estamos seguros de qué está mal. Tal vez usted pueda decírnoslo”.
Pero estos no son objetivos reales. Las personas que utilizan productos serios no quieren pantallas. Quieren que los resultados queden ocultos dentro de ellos. Construimos pantallas porque era la única manera de obtener estos resultados y durante mucho tiempo no hubo otra opción.
Ahora hay otro enfoque: la inteligencia artificial. Esto cambió el enfoque de la mayoría de los diseñadores. La pregunta pasa de “¿Qué tan bien se pueden diseñar estas pantallas?” a “¿Deberían existir estas pantallas?”
Esta idea no es nueva. Hace unos diez años, Golden Krishna escribió La mejor interfaz es sin interfazdice que los diseñadores suelen utilizar pantallas habitualmente, mientras que a veces la mejor respuesta es no utilizar ninguna pantalla. Tiene razón, es un poco pronto porque la tecnología aún no está disponible. Ahora lo es.
Jessa Parette en “La inteligencia artificial llama al diseño Bluff“: Diez años de trabajo de diseño se han centrado exclusivamente en la producción de interfaces, y la inteligencia artificial ha quitado la tapadera. Mi pregunta es qué pantallas quedan.
Por qué los sistemas complejos lo sienten primero
Lo veo mejor en herramientas complejas porque ahí es donde paso mi tiempo.
A menudo se dice que los usuarios avanzados prefieren interfaces complejas. De hecho, simplemente lo toleran y recuerdan su producto porque los resultados valen la pena, no porque el proceso sea excelente. Estos usuarios ya saben lo que quieren y cuáles deberían ser los resultados. Todo lo demás es solo trabajo extra: navegación, configuración, hacer clic en cinco pestañas para hacer una cosa. Lleva mucho tiempo, pero sigue siendo un trabajo extra.
Pero ahora los hábitos de los usuarios han cambiado. Hace unos años, cuando realizábamos tutoriales, los usuarios atascados siempre preguntaban: “¿Qué pantalla debo abrir?”. Hoy en día, siempre alguien interrumpía y preguntaba: “¿Cloud tiene las habilidades para hacer esto?”. A primera vista esto suena extraño. Después de escucharlo diez veces, empezó a sentirse normal.
La gente ya no pregunta dónde encontrar la pantalla. En cambio, quieren saber si existe alguna habilidad o agente que pueda capturar su intención y proporcionarles un resultado sin utilizar una interfaz de usuario.
Para cada vez más personas, la respuesta es sí.
