Los roles hacen que los usuarios sean memorables – NN/G

El diseño centrado en el usuario significa que el diseño está informado por pensamientos, comportamientos, actitudes, necesidades y objetivos del usuario. Sin embargo, esto es más fácil decirlo que hacerlo cuando un usuario se siente como una entidad común e indefinida. El rol se basa en una investigación específica y crea una representación inolvidable de usuarios reales.

Definición de papel

uno Role Es uno Una descripción ficticia pero realista de un usuario típico u objetivo del producto. Los roles ayudan al equipo de productos a simpatizar con los usuarios.

Los roles son poderosos entregables de UX que aprovechan las tendencias humanas Más atractivo para ejemplos específicos que la generalización. Si un grupo de usuarios o un segmento de mercado generalmente está representado por una gama numérica de varios atributos, el rol sintetiza los datos en un usuario ficticio.

eficiente El personaje se sentirá como un usuario vivo y contiene detalles sobre personas reales.como:

• edad
• género
• Profesión
• Comportamiento
• Necesidades, atención, objetivos

Crear roles

Etapa de investigación

Role Debe estar basado en la investigación de usuarios Representar con precisión al usuario del producto. El personaje puede ser alguien que usa maquillaje, pero debe basarse en información sobre la persona real.

Idealmente, los roles deben crearse temprano en el proceso de diseño y convertirse en parte de la fase de investigación de productos o funciones. Algunos posibles métodos de investigación para definir rasgos de caracteres incluyen:

Una vez completada la investigación del usuario, el rol y el esquema pueden derivarse de los datos.

Crear roles es la mejor práctica para un equipo: las personas involucradas en este proceso tienen más probabilidades de confiar en ellos, usarlos y promoverlos con los demás.

Fase de creación

El proceso de creación de roles comienza identificando las características del usuario observado del estudio. Cuando agrupa estas propiedades en grupos, comenzarán a formar caracteres claros. Si varios se ven demasiado similares, combínelos o elimine cualquier grupo asociado con el producto o negocio. Una vez que aparece un personaje único, agregue detalles específicos para que el personaje sea más realista, creíble y memorable.

La información común incluye:

• Nombre, edad, género y fotos
• Las líneas de etiqueta resumen a sus personajes (evite volverse demasiado ingenioso, ya que hacerlo puede hacer que los personajes sean demasiado divertidos en lugar de herramientas útiles).
• Nivel de experiencia en su producto o servicio
• ¿Cómo interactuarán con su producto en el contexto: a través de la selección o los requisitos de trabajo? ¿Con qué frecuencia lo usan? ¿Suelen acceder a él con una computadora de escritorio, teléfono u otro dispositivo?
• Objetivos y preocupaciones Al realizar tareas relacionadas: velocidad, precisión, minuciosidad o cualquier otra necesidad que pueda afectar su uso
• Citas para resumir la actitud del personaje

Si bien su objetivo debe ser crear un papel confiable, No agregue detalles que no estén relacionados con el diseño. Este puede ser un equilibrio complicado. Los nombres y las fotos parecen importar, pero su función es ayudar a la memoria, que es el trabajo principal del personaje. Por otro lado, los detalles innecesarios pueden abrumar los detalles relevantes y hacerlos más difíciles de recordar.

Por lo tanto, cada información debe incluirse en el propósito: si no afecta el diseño final o ayuda a cualquier decisión más fácil, eliminarla. Por ejemplo, identificar el vino favorito de un personaje al diseñar una intranet no ayuda, pero puede ser muy útil al diseñar un foro o mercado para sumilleres.

¿Por qué quieres un papel?

El diseño exitoso centrado en el usuario requiere miembros del equipo que simpatizan con los usuarios y la voluntad de desarrollar algo que funcione para ellos. Pero cuando los usuarios sienten que son una persona vaga, es difícil mantener sus necesidades tangibles y a la vanguardia del diseño: las estadísticas no se adhieren a las mentes de las personas como personajes específicos.

Al centrarse en una persona extraña (o usar múltiples caracteres, si usa múltiples caracteres) puede promover la empatía del usuario y resistir las tentaciones diseñadas para todos.

El personaje también crea un vocabulario común y preciso para describir un cierto tipo de usuario. En una reunión, el nombre del personaje Como taquigrafía para el conjunto completo de atributos, deseos y comportamientos Esto debe considerarse al tomar decisiones de diseño. Los roles hacen que el equipo sea menos transferencias de «usuario» e ideas únicas como cada miembro del equipo, pero en su lugar proporciona al equipo un grupo de usuarios fáciles de retrasar.

Beneficios continuos de los roles

Desarrollar y tomar decisiones de diseño es el propósito principal del papel; Sin embargo, se pueden usar fuera de la fase de diseño. Incluso si no está creando roles al comienzo del proyecto, vale la pena crearlos para actividades posteriores.

Cuando trabaja con una agencia o consultor externo, puede usar roles bien definidos para simplificar y describir de manera efectiva a su público objetivo. Alternativamente, una vez que se crea el diseño, el rol se puede utilizar como una guía para comentarios expertos: los expertos pueden considerar cómo cada personaje realiza una tarea específica o interactúa con la interfaz de usuario para identificar posibles problemas. (¡Pero no dejes que esto reemplace la prueba de usuario!)

Los roles también se pueden usar como plantillas participantes Reclutar participantes para estudios de usabilidad. Los rasgos comunes sobre los rasgos únicos de varios caracteres o caracteres pueden ser criterios de filtrado útiles para algunos (o incluso todos) de sus participantes de investigación.

Si el sitio web o la aplicación ya existe y se ejecuta, puede usar roles Datos de análisis segmentadospara evaluar el comportamiento de varios grupos de usuarios y la forma en que se usa el producto. Estos segmentos no solo ayudan a reducir la cantidad de datos en un análisis, sino que también respaldan la verificación continua y el refinamiento de los roles como documentos de vida.

en conclusión

Los roles son la base para promover la entrega de empatía al proporcionar descripciones memorables de la audiencia del usuario. Aunque puede haber algunos El verdadero obstáculo Para superar los roles en todos los ámbitos, estos no reducen los enormes beneficios que aportan a racionalizar los diseños centrados en el usuario.