Cómo reutilizar investigaciones de usuarios antiguas: una debilidad que enfrentan muchas organizaciones | Kai Huang | noviembre 2025
Menos personas que nunca están dispuestas a extraer conocimientos antiguos de los clientes
«Lo que tengo muchas ganas de intentar es reutilizar investigaciones de usuarios antiguas y conectarlas con agentes de IA. No sustituirá la conversación con los clientes, pero podría ayudarnos a darnos más orientación».
Un director de diseño me dijo esto y no estaba solo. Entre los 20 líderes de diseño que entrevisté, surgió un caso de uso cotidiano de la inteligencia artificial: la creación de un segundo cerebro para la investigación de usuarios.
Aborda uno de los obstáculos más importantes de la investigación de usuarios y los diseñadores deben liderarlo. ¿Por qué? Porque entendemos cómo los usuarios buscan información.
La realidad de la investigación de usuarios hoy
Pocas personas leen informes de investigación de usuarios hoy en día. Esto no se debe a que sean malos: sino a que las partes interesadas no necesitan informar. Necesitan respuestas.
Hoy en día, los investigadores de UX pueden pasar semanas escribiendo informes de usabilidad: páginas y páginas de conocimientos, hallazgos cuidadosamente organizados, hermosas visualizaciones.
Pero el Primer Ministro, que dijo que lo necesitaban, no lo leyó. Los ejecutivos que aprobaron el estudio no lo habían leído. Los ingenieros que necesitan comprender el esfuerzo no lo leerán.
