Las cortinas a medida dependen de una serie de cálculos que en gran medida son invisibles. La medida define la escala. El número de yardas determina la proporción. La tela y el forro afectan el peso, la opacidad y el movimiento. La mayor parte del trabajo se realiza antes de que aparezcan las cortinas terminadas.
Para el fundador Ray Chen dos paginasEste proceso en capas ocupó un lugar central como uno de los primeros promotores de soluciones modernas de tratamiento de ventanas. Al reflexionar sobre el pensamiento inicial de la empresa, volvió a un único objetivo. “Nuestro objetivo era demostrar que las cortinas hechas a medida, que tradicionalmente son complejas, pueden ser muy simples”, dijo. Su atención se centra en cómo las personas realizan el proceso en sí. En el centro de este esfuerzo, Chen posiciona a TWOPAGES como “una empresa de tecnología que prioriza a las personas”, guiada por las expectativas de los clientes en cuanto a calidad, precio y velocidad. Él describe esto como una “medida inmutable”: le dice a una empresa cómo construir sus herramientas, flujos de trabajo y cumplimiento.
TWOPAGES aplica este pensamiento a través de un sistema basado en menús que integra medidas, especificaciones y precios en un único flujo de trabajo, admitiendo cortinas personalizadas en una variedad de telas y acabados. Cuando la empresa se lanzó en 2015, combinó un modelo directo al consumidor con un sistema de producción y cumplimiento diseñado para manejar pedidos personalizados a escala. A medida que se acumulaban los pedidos, empezó a surgir la reacción de los clientes. “No es un solo artículo, sino un patrón de comentarios tempranos de los clientes”, dijo Chen, quien notó comentarios recurrentes como “fácil de ordenar”, “muchas opciones” y “llegó muy rápido”.
De estas conversaciones surgen eficiencias reales, a menudo relacionadas con cómo los clientes completan el proceso de pedido. “Ahorrar tiempo a los clientes equivale a crear valor”, afirmó Chen. Señala que hay menos visitas en persona, menos compras comparativas y un camino más corto desde la medición hasta el pedido. “Sabemos que nuestro modelo es verdaderamente escalable cuando vemos que los usuarios evitan las tiendas, las comparaciones de precios y la incertidumbre debido a nuestra eficiencia”. Detrás de estas experiencias hay esfuerzos operativos más amplios. Chen describió la reconstrucción de cadenas de suministro y modelos de producción para respaldar pedidos personalizados con calidad constante y plazos de entrega predecibles, alineando la fabricación, la logística y las herramientas digitales en torno a un único flujo de trabajo.
Cultura y enfoque a largo plazo
Las decisiones internas de TWOPAGES se toman en un ámbito limitado, centrándose en cortinas personalizadas y los sistemas que las respaldan. A medida que la empresa crece, el desarrollo de productos, las operaciones y el diseño de experiencias siguen centrados en este enfoque. “Estamos preguntando constantemente, no sólo qué hacer, sino también qué no hacer”, dijo Chen. “Este enfoque nos permite mantener la claridad a medida que crecemos”.
La tecnología entra en la conversación a través de sistemas creados por empresas que están moldeadas por las expectativas constantes de los clientes en cuanto a calidad, precio y velocidad de cumplimiento. El ritmo y la fluidez también son importantes cuando Chen describe el ritmo de trabajo en la empresa. “Menos es más y lento es más rápido”, dijo, citando principios de la filosofía taoísta que informan cómo los equipos diseñan, iteran y evalúan a lo largo del tiempo. “Personalmente, creo que la satisfacción proviene de tener los pies en la tierra, ser compasivos y enérgicos”, añadió Chen. “Estos valores se han convertido silenciosamente en parte de nuestro ADN: tranquilidad, atención y claridad, lo que garantiza que cada interacción con TWOPAGES se sienta reflexiva, confiable y memorable”.
Escucha y conecta
A medida que TWOPAGES amplía su alcance, la participación de la comunidad juega un papel más visible. Diseñadores y clientes que anteriormente interactuaban en línea están comenzando a reunirse en persona a través de eventos y colaboraciones, incluido TWOPAGES TOGETHER, que marca una década de conexión para la comunidad global de la marca. “Una historia se destacó”, dijo sobre una participante del concurso de diseño que compartió su trabajo públicamente por primera vez en el evento. “Cuando regresó a casa, su familia la decoró para celebrar su logro”.
La escucha también entra en juego en el uso cotidiano. Los comentarios de los clientes siguen influyendo en la forma en que las empresas desarrollan nuevas herramientas y soluciones. “Las fotografías de ventanas en arco nos guiaron a investigar, perfeccionar soluciones técnicas e introducir soluciones estandarizadas para ventanas en arco”, dijo Chen. Las preguntas sobre la medición provocaron respuestas similares. “Las preguntas repetidas sobre medición inspiraron la aplicación de medición en línea TWOPAGES, transformando complejos intercambios en una experiencia de autoservicio perfecta”.
“El tiempo es la moneda definitiva”, afirmó Chen. “Cada eficiencia operativa o técnica se traduce en tiempo dedicado al cliente”. El trabajo en curso incluye herramientas de personalización ampliadas, una experiencia de medición digital más inmersiva y nuevos entornos físicos que aportan materiales, estructura y escala a la experiencia directa.
Para obtener más información sobre la marca y su comunidad, visite Dospáginascortinas.com.
Fotografía proporcionada por TWOPAGES.
