Podemos aprender de Linear cómo confiar en el juicio sin ignorar la evidencia
Los datos se sienten objetivos, confiables y seguros. En muchos equipos de productos, silenciosamente se ha convertido en el tomador de decisiones más poderoso en la sala, no porque conduzca consistentemente a mejores resultados, sino porque elimina la responsabilidad personal. Cuando una decisión puede justificarse con números, en realidad nadie es dueño de ella.
“Si bien se podría pensar que la gente quiere instintivamente tomar la mejor decisión, existe una fuerza más poderosa que impulsa las decisiones comerciales: el deseo de no ser culpado ni despedido”.
—Rory Sutherland
El “diseño basado en datos” a menudo se considera un nivel de madurez. En la práctica, puede ser una forma de aplazar el juicio, suavizar los desacuerdos y optar por el camino de menor resistencia. El resultado no es un producto mejor, sino un producto más seguro. Las mejoras incrementales optimizan lo que ya existe, mientras que las ideas más audaces se filtran silenciosamente porque aún no se pueden probar.
La incómoda verdad es que los datos no toman decisiones, sino las personas. Los datos pueden informar, cuestionar y validar, pero no pueden decidir debería Existe, solo describe lo que tener Ha sucedido antes. Cuando los equipos se esconden detrás de las métricas, les falta rigor; evitan los riesgos que conlleva elegir una dirección y apoyarla.
“Es importante recordar que los big data provienen todos del mismo lugar: el pasado”.
—Rory Sutherland
Lineal Cómo equilibrar el juicio y la evidencia
En una entrevista que reflexiona sobre la filosofía de diseño de Linear, la cofundadora y diseñadora Karri Saarinen habló directamente sobre “Escondido detrás de los datos”y el trabajo más duro del juicio. Describe cómo los equipos a menudo dependen de señales cuantitativas porque temen tomar la decisión equivocada, y cómo los datos pueden ser un escudo reconfortante. Pero esta sensación de seguridad es sólo una ilusión. Los datos no toman decisiones por usted; Sólo informa lo que ha sucedido.
Seguir demasiado las métricas no sólo ralentizará a su equipo, sino que también los empujará activamente hacia el incrementalismo. Cuando la evidencia se considera un requisito previo para la acción en lugar de un insumo para emitir un juicio, a las ideas audaces les resulta difícil sobrevivir el tiempo suficiente para ser puestas a prueba.
Lo sorprendente del pensamiento de Saarinen es su insistencia en que los equipos de productos deben sentirse capacitados para tomar decisiones basadas en una comprensión profunda del problema y el rico contexto obtenido del contacto directo con los usuarios y los productos, no solo en las métricas del tablero o del marcador.
En Linear, el diseño no es algo subcontratado al análisis: es una filosofía de producto. Buscan la calidad no como una estrategia de crecimiento o un diferenciador, sino porque creen que un buen software debe estar bien hecho. La solidez de la nave no se mide con métricas; es una responsabilidad que el equipo decide tomar en serio.
En lugar de esperar a obtener métricas perfectas antes de tomar medidas, Linear crea funciones con regularidad y las entrega a usuarios internos o pequeños grupos de suscripción con anticipación, incluso si la experiencia es difícil. Esto acelera el aprendizaje, mejora el juicio y genera retroalimentación real mucho antes de la exposición generalizada. Se anima a los ingenieros y diseñadores a abordar los problemas de un extremo a otro, incluidas pequeñas ineficiencias que pueden no haberse documentado en los análisis pero que tienen un impacto significativo en la experiencia vivida por el usuario.
Los datos son una herramienta, no una muleta
Saarinen señaló que cuando los equipos tienen miedo de tomar una decisión, suelen citar datos. En Linear, no se basan en ejercicios de clasificación exhaustivos ni en hojas de ruta basadas en métricas para determinar la dirección. En cambio, las decisiones se toman basándose en una combinación de:
- Conversaciones directas con los clientes y comentarios cualitativos.
- La intuición del fundador y del equipo surge de un profundo conocimiento del producto.
- señales contextuales del uso real
Los datos siguen ahí, pero se convierten en una señal en la conversación más amplia y no en la autoridad que la pone fin.
“Los datos no son malos, simplemente no son para quienes toman decisiones”.
—Kari Saarinen
Construya, falle rápidamente y resuelva problemas con confianza
Linear trata los errores como una parte esperada de la creación de un gran producto. Esto cambia la narrativa del miedo a la responsabilidad. Los diseñadores y propietarios de productos no están protegidos por métricas; son responsables de sus decisiones y se espera que se corrijan rápidamente cuando salen mal.
“A veces tomamos la decisión equivocada y luego lo arreglamos, pero al menos a nosotros Se tomó la decisión, pero los datos no la hicieron por nosotros. “
—Kari Saarinen
Las decisiones seguras rara vez son transformadoras
Las decisiones seguras rara vez son transformadoras, y las decisiones transformadoras rara vez son seguras. La dirección de Linear se elige mediante un juicio basado en interacciones profundas con los usuarios, incluso si las métricas aún no se han puesto al día.
Al combinar contexto, habilidad, juicio y ciclos rápidos de retroalimentación, los equipos pueden evitar dos extremos: la intuición ciega, por un lado, y la parálisis de esperar datos perfectos, por el otro.
¿Qué podemos aprender de la linealidad?
Envíe temprano y con frecuencia
No espere a que se publique un análisis perfecto. Las publicaciones internas y el aprendizaje en grupos pequeños son más rápidos y ricos que los análisis a largo plazo.
Construir una comprensión compartida del producto
Distribuya historias de clientes, grabaciones e información cualitativa. Cuando se comparte el contexto, los juicios se vuelven defendibles, sin necesidad de paneles para justificar cada elección.
Trate los datos como entrada, no como autoridad
Utilice métricas para informar y desafiar la intuición, no para reemplazarla. Los datos deben informar las decisiones, no convertirlas en la opción predeterminada.
Dar a los diseñadores espacio para dedicarse a la artesanía
La calidad no siempre se puede medir de antemano, pero se puede sentir de inmediato. Cuando los equipos dan prioridad a la artesanía, toman mejores decisiones porque están profundamente en sintonía con la experiencia del usuario.
Cerrar el círculo de la rendición de cuentas
Tome decisiones basadas en la experiencia y el juicio, luego mida los resultados. Celebre el aprendizaje, no solo el éxito. Así es como la intuición se convierte en una habilidad, no en una superstición.
Referencias y recursos
Inside Linear: Construido con gusto, artesanía y enfoque.
La principal inspiración para este artículo provino de entrevistas con Karri Saarinen sobre juicio de diseño, datos y toma de decisiones, particularmente de alrededor de 49m, donde criticó esconderse detrás de los datos y enfatizó la propiedad de las decisiones.
- Si no utiliza datos de UX, no es diseño de UX
- Un lineal básico que se puede construir sin ninguna prueba AB
- Pruebas A/B hechas mal
La decisión más segura rara vez es la correcta Publicado originalmente en Colectivo de experiencia de usuario En Medium, la gente continúa la conversación destacando y respondiendo a esta historia.
