Ahora se pueden grabar las conversaciones entre el personal de la tienda Apple y los clientes
Apple ha comenzado a grabar conversaciones entre el personal de Genius Bar y los clientes en las tiendas Apple.
Protagonizada por Mark Gurman reportado como Bloombergel programa piloto utilizó un sistema llamado Live Notes. Graba conversaciones entre empleados y clientes, las transcribe y luego las resume con inteligencia artificial.
Luego, la transcripción y el resumen se entregan al iPad del empleado como un registro de la interacción. Tanto los empleados como los clientes deben aceptar la grabación; de lo contrario, las Notas instantáneas no se activarán.
Si bien el objetivo declarado era ahorrar tiempo a los trabajadores de Genuis Bar, el proyecto naturalmente generó algunas preocupaciones. Es decir, podría utilizarse para espiar a los trabajadores y transmitirlo a los directivos. Apple dice que ese no es el caso.
“La compañía ha declarado que las grabaciones en sí no se conservarán y los gerentes no recibirán transcripciones”, dijo Gumran en su informe. Encendido Pilar. “Los empleados también pueden editar transcripciones y resúmenes y guardarlos en el sistema interno Genius Bar de Apple”.
Sin embargo, Apple puede ampliar el sistema Live Notes. Gizmodo Informe JPMorgan Chase, el banco más grande de Estados Unidos, ha lanzado una herramienta de vigilancia “orwelliana” que recopila datos sobre reuniones, videollamadas y pulsaciones de teclas. Comparando esto con los informes semanales de tiempo de pantalla en teléfonos inteligentes, el banco agregó: “Esta herramienta se trata de concientización, no de ejecución”.
En Meta, monitorear las pulsaciones de teclas de los empleados cayó como un globo de plomo, y se decía que la moral de los empleados había caído tanto que la compañía de Mark Zuckerberg recientemente Aumente su presupuesto de meriendas Restaura las buenas vibraciones.
Naturalmente, los empleados desconfiarán de medidas tan intrusivas, ya que estas llamadas “ayudas a la productividad” pueden convertirse en herramientas para que los gerentes evalúen el desempeño o, peor aún, terminar siendo utilizadas para reemplazar a los trabajadores con automatización de IA.
El fin de semana pasado, Apple alguna vez se convirtió en la empresa más valiosa del mundoMás allá del fabricante de semiconductores Nvidia, la capitalización de mercado de ambas empresas ronda los 5 billones de dólares.
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