El comercio minorista divertido es un trabajo de diseño serio.

La pregunta que me hacen con más frecuencia es Coach Corner Shop adquiere Selfridges Nada que ver con diseño, ingeniería o incluso construcción.

La pregunta es: “¿Cómo permitiste que ese tobogán excediera los estándares de salud y seguridad?”

Esta pregunta me hizo reír porque sólo alguien en la industria pensaría eso. Ellos conocen el dolor.

La realidad es que los espacios que hacen que el público se sienta más espontáneo y alegre son a menudo los espacios que requieren la mayor planificación invisible detrás de escena, pensamiento técnico y diseño conductual.

Porque cuando invitas a adultos a escalar, deslizarse, tocar, interactuar y jugar en un ambiente comercial sin supervisión, ya no estás simplemente diseñando un hermoso espacio. Estás diseñando para el comportamiento humano. En mi experiencia, aquí es donde las cosas se ponen difíciles.

Las instalaciones estáticas sólo tienen que verse bien, pero las instalaciones interesantes tienen que funcionar en el mundo real. La gente necesita entender instintivamente cómo usarlo. Necesitan sentirse lo suficientemente seguros para participar. El proceso debe tener sentido. La ingeniería debe desaparecer en la experiencia.

Lo más importante es que la gente necesita divertirse y no pensar en todas las cosas que usted tiene que pensar sobre ellos.

Siempre he pensado que una gran experiencia de marca es como una buena broma. Todos deben recibirlo de inmediato. Esto sólo puede suceder si no existen barreras de entrada.

Uno de los mayores errores que veo que cometen las marcas es asumir que el compromiso es automático, pero no lo es. De hecho, cuanto más interactivo sea algo, más cuidadoso debe ser.

Hay que considerar los puntos de vacilación, los obstáculos, los niveles de confianza y el comportamiento humano. ¿La gente sabrá adónde ir? ¿Entenderán lo que tienen que hacer? ¿Se sentirían avergonzados de asistir a un evento frente a extraños? ¿Se puede tratar el espacio según la forma en que las personas realmente se mueven, en lugar de la forma en que imaginas que se mueven?

Eso es antes de entrar en los aspectos técnicos.

Para proyectos como este Parque infantil con encanto para entrenadores, Nuestro equipo investiga cuidadosamente las regulaciones, la carga, las restricciones de materiales y los requisitos del sitio desde el principio. Estamos constantemente probando, creando prototipos y tomando muestras. Produjimos más de 150 conjuntos de muestras solo para este proyecto.

Finalmente está la instalación: esta es la parte que el 99% de la gente nunca ha visto. Turnos de noche, entregas a tiempo, resolución de problemas a las 3 am. De hecho, estas grandes experiencias para el público muchas veces tienen que aparecer casi por arte de magia antes de que abran sus puertas a la mañana siguiente.

Cuando lleguemos al lugar, el proceso debería sentirse como una parada en boxes de Fórmula 1. Todo el mundo sabe exactamente dónde se encuentra, qué está haciendo y cuánto tiempo necesita para hacerlo.

Este nivel de planificación hace que la experiencia final sea divertida y fácil.

Irónicamente, cuanto más interesante parece algo, más disciplinado suele ser el proceso detrás de ello.

Creo que hay algunas lecciones muy importantes para los diseñadores y las marcas que crean entornos minoristas inmersivos.

1. Las grandes ideas lo son todo. Sepa el por qué, el comportamiento que desea liberar y cómo quiere que se sientan los demás cuando entren. Esto se convierte en la estrella del norte para cada decisión que sigue.
2. Tu trabajo no termina con tu firma. Alguien tiene que proteger la idea durante todo el proceso de producción, no sólo durante la breve fase.
3. Entra al taller. El conocimiento está en manos del creador. Los mejores diseñadores entienden cómo se construyen las cosas y utilizan este conocimiento para impulsar las ideas, en lugar de diluirlas.
4. Saber qué batallas son importantes. Hay cien momentos en un proyecto en los que el camino de menor resistencia es el compromiso. Los grandes diseñadores reconocen estos momentos y los siguen adelante.
5. Diseño para personas, no para carteras. Por supuesto, el trabajo debería verse increíble. Pero la pregunta más importante es: cuando una persona real se enfrente a esto, ¿qué hará realmente y cómo se sentirá?
6. Permanece en ello hasta el final. La cantidad de energía que aportas el primer día debe ser la misma que la que aportas a la instalación durante la noche. Los estándares no bajan sólo porque se acerca una fecha límite.

Creo que es por eso que la industria a veces se pierde esta nueva ola de venta minorista interesante. Las mejores experiencias de juego se construyen sobre una base rigurosa. Si bien es un proceso laborioso, la alegría de ver cómo la visión de un cliente cobra vida hace que cada hora valga la pena.

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