Cinco desafíos de terreno de los que nadie te advirtió
1. Múltiples partes interesadas tienen derechos de veto. En el diseño de productos de consumo, los usuarios son soberanos (distribuidos geográficamente). En una industria regulada, estás diseñando para múltiples aspectos: usuario final, negocioy regulador. Como escribe Jared Spool Diseño impulsado por las partes interesadasel truco no está en elegir entre ellos, sino en encontrar un espacio de diseño que satisfaga los tres conjuntos de requisitos simultáneamente. Ese espacio existe. Es más pequeño de lo que le gustaría y encontrarlo requiere un trabajo de encuadre más serio desde el principio.
2. Consentimiento y divulgación como cuestiones de diseño de interacción. La brecha entre el pensamiento legal y la experiencia del usuario es más evidente en el proceso de consentimiento y el lenguaje de divulgación. Los equipos legales utilizan por defecto copias detalladas que minimizan la responsabilidad. Los usuarios lo ignoran por defecto por completo, un patrón tan consistente que los investigadores lo han denominado “Paradoja de la privacidad.“El trabajo del diseñador es hacer que las informaciones requeridas sean realmente legibles e incluso escaneables. No ocultarlas, sino presentarlas en un lenguaje sencillo en el momento adecuado y en el contexto adecuado. Se trata de una tarea difícil e importante.
3. El estado de error tiene efectos legales. En las aplicaciones de consumo estándar, los mensajes de error mal escritos son un problema de experiencia del usuario. En una interfaz bancaria o de seguros, esto puede violar el cumplimiento. Cada estado de error, cada mensaje de tiempo de espera, cada notificación de “su aplicación está bajo revisión” debe cumplir con los requisitos reglamentarios de principios de diseño emocional y comunicación clara. Como señaló Nielsen Norman Grouplos mensajes de error son uno de los aspectos más pasados por alto del diseño de productos en industrias reguladas, pero se han convertido en los más importantes.
4. Las funciones de accesibilidad no son opcionales. En la mayoría de los sectores regulados, la accesibilidad es un requisito legal, no una aspiración. El cumplimiento de las WCAG 2.1 AA es un mínimo, no un máximo. Sin embargo Como explora este artículo sobre diseño inclusivo para servicios financierosla mayoría de los productos fintech aún no superan la revisión básica de accesibilidad. Para los profesionales de estas industrias, la fluidez en accesibilidad, como el contraste de color, la compatibilidad con lectores de pantalla y la carga cognitiva reducida, se han convertido en competencias profesionales fundamentales en lugar de habilidades especializadas.
5. La documentación es parte de los entregables. Esto sorprende a los profesionales que provienen de agencias o empresas emergentes. En una industria regulada, es necesario revisar sus decisiones de diseño. ¿Por qué usaste este modo de revelación? ¿Qué investigación informa este proceso de consentimiento? ¿Qué versión de este mensaje de error está firmada legalmente? ¿cuando? Los documentos de justificación del diseño (documentos que pueden pasar auditorías regulatorias) no son burocracia. Es un oficio profesional aplicado en contextos ignorados por la mayor parte de la educación en diseño. Estudio de caso de documentos de diseño estrictos. Estar en un entorno regulado nunca ha sido más poderoso.
