Como entorno de embellecimiento LíderNuestra tarea es tomar decisiones sobre el tamaño todos los días. ¿Deberíamos invertir en nuevos equipos? Deberíamos contratar ¿Next Employe? ¿Deberíamos aceptar proyectos que nunca hemos hecho antes?
En mis veinte años de administrar una empresa, descubrí que un proceso de toma de decisiones efectivo es uno de los elementos más críticos del éxito. Esto es especialmente cierto para las decisiones grupales tomadas por varios tipos de equipos.
Si bien las decisiones grupales pueden parecer simples, puede haber muchos desafíos y dificultades que pueden impedir que nuestro equipo sea el éxito. Estas dificultades existen en todos los niveles de la organización, desde ejecutivos hasta instaladores. Independientemente del tamaño de su empresa, inevitablemente enfrentará el momento en que un grupo debe tomar una decisión crítica sobre la dirección de su organización.
Algunos desafíos comunes en las decisiones grupales incluyen alcanzar un consenso falso (las personas dicen que están de acuerdo, pero están mintiendo), consenso débil (las personas inicialmente están de acuerdo pero cambian su tono si algo está mal) o no alcanzan ningún consenso.
Sistema operativo humano
Lo más complicado es que las personas son humanos. Cada uno de nosotros utiliza un conjunto de valores de gestión que afectan nuestras interacciones entre sí y nuestro proceso de toma de decisiones. Chris Argyris, Ph.D., un teórico empresarial estadounidense y ex profesor de Yale y Harvard, identificó estos valores como marcos comúnmente conocidos como sistemas operativos humanos.
Según el sistema, las personas generalmente priorizan los siguientes cuatro objetivos al interactuar con otros (y al tomar decisiones):
1. Gana, evite perder: Nadie quiere perder en las relaciones interpersonales, por lo que a menudo tomamos decisiones subóptimas para evitar perder.
2. Mantenga el control: Todos quieren controlar sus vidas.
3. Evite la vergüenza: Nadie quiere sentirse avergonzado frente a los demás.
4. Siempre parece racional: Lo que otros consideran irrazonable es vergonzoso (No. 3) y puede hacer que pierda el control de la situación
(No. 2), lo que significa que perdiste (No. 1)!
A nivel psicológico, los humanos están naturalmente reacios al riesgo y se consideran incorrectos por sus compañeros. Es fácil descarrilar cuando cada miembro del equipo subconscientemente sopora las decisiones contra estos cuatro problemas personales. Los primeros tres valores se basan en la emoción y pueden abandonar un proceso. El último valor depende de los datos, porque es razonable tomar decisiones utilizando los datos.
Por qué es importante conocer a la gente
Las decisiones efectivas implican no solo la lógica y la estrategia; También requieren una comprensión de la psicología humana. La gente quiere ganar, controlar, evitar la vergüenza y parecer lógico. Estas tendencias subconscientes a menudo tienen un impacto negativo en la operación del equipo y las decisiones tomadas. Comprender a las personas es la base de grandes decisiones grupales.
En los últimos 20 años, he utilizado un marco de toma de decisiones grupal que aproveche al máximo el sistema operativo humano. Este marco es un poco como el judo de toma de decisiones, que ayuda a los equipos a expresar suposiciones, navegar por decisiones clave entre decisiones importantes que requieren claras y claras, y tomar decisiones más efectivas y oportunas.
En la siguiente columna, describiré el marco y compartiré los ejemplos. ¿Usted o sus empleados siguen un sistema operativo humano? ¿Dónde lo ves más a menudo? ¡Esta es una mejor decisión grupal!
