La Carta de Servicios de la Construcción de Madrid optimizará los servicios públicos en materia de construcción • Constructible
él ayuntamiento de madrid Aprobó la Carta de Servicios de la Edificación con el objetivo de ordenar y mejorar los servicios públicos relacionados con la edificación urbana. La carta tiene como objetivo aumentar la transparencia, facilitar el acceso a la información sobre el proceso constructivo y garantizar que los diferentes departamentos de la Dirección General de la Construcción realicen su trabajo de manera efectiva. Su alcance abarca desde la construcción de edificaciones hasta su protección, uso y mantenimiento, asegurando el cumplimiento de la normativa vigente.
La Carta de Servicios de Construcción define compromisos específicos para optimizar la gestión de permisos, inspecciones y servicios relacionados con la construcción.
Compromiso con la calidad y el servicio al ciudadano
El documento establece 12 compromisos de calidad, entre ellos la publicación de correos electrónicos y teléfonos de todos los servicios, la actualización constante de la información edilicia en la web municipal, la sede electrónica, el portal de transparencia y el portal de datos abiertos, y la difusión de novedades en las redes sociales. Además, fija un plazo máximo de respuesta de diez días para las solicitudes de información profesional y estipula que el 60% de las sugerencias, quejas y felicitaciones deberán ser atendidas en un plazo de 30 días.
También considera identificar al técnico responsable en todos los documentos de servicio; envío de cartas informativas anuales a los edificios donde se requieran inspecciones técnicas o informes de evaluación; y emitir recordatorios a aquellos que no se han presentado a las inspecciones. La carta garantiza un equipo de guardia las 24 horas en caso de emergencia estructural, así como inspecciones técnicas y acción inmediata tras una advertencia de los bomberos.
Asimismo, el procedimiento para el restablecimiento de la legalidad de las infracciones urbanísticas y la ejecución de las resoluciones definitivas se iniciará en el plazo de tres meses en todos los casos, y en el plazo de dos meses en el 80% de los casos.
Servicios y programas incluidos
Parte del escrito enumera los servicios que presta el Ayuntamiento de Madrid en el ámbito de la construcción, incluida la información proporcionada a los ciudadanos; tramitación de permisos urbanísticos, declaraciones responsables y autorizaciones; inspecciones periódicas de edificios; control estructural; disciplina urbana; y la gestión de sugerencias, quejas y felicitaciones. También incluye los derechos y responsabilidades de los ciudadanos, así como los trámites disponibles en la sede electrónica, administrada por la dependencia encargada del licenciamiento y control de obras.
Finalmente, se incluyen diferentes canales de participación ciudadana, como consultas públicas, debates, presupuestos, iniciativas populares, plenos públicos, consejos vecinales y departamentales, encuestas de opinión, encuestas de satisfacción, sugerencias y quejas. Además, se garantiza una atención personalizada presencial, telefónica y electrónica, así como información de contacto de servicios y normativa aplicable.
