Una vez que atrae clientes, el siguiente desafío es retenerlos. “Si alguien espera que su pareja se pruebe 50 cosas, necesita sentirse cómodo”, dice Romanek, que instaló sillas tapizadas Su colección para Crate & Barrel En un vestidor independiente. Al mismo tiempo, las cortinas de la tienda permanecen cerradas en todo momento, realzando el ambiente protegido y animando a los clientes a relajarse y tomarse su tiempo.
Beth Hutchens, fundadora de la colección de joyería fina Descubre Reyconvirtiendo la persistencia en un arte. Los clientes pasan un promedio de una hora y media en sus boutiques de joyería fina, que incluyen Nueva York, Miami, Los Ángeles, Dallas, Palm Beach y, más recientemente, Aspen. Eso tiene sentido si se considera el acogedor rincón de lectura repleto de libros y el menú rotativo de refrigerios y vino gratis.
Haga que la exploración sea parte de la experiencia
En una era de recomendaciones de compras algorítmicas, el comercio minorista tradicional puede ofrecer algo verdaderamente diferente: la alegría inesperada de la serendipia. Por ejemplo, cuando Lewin descubrió la ubicación de Big Night en West Village, estaba llena de espacios pequeños y rincones ocultos que desafiaban las nociones tradicionales del flujo minorista. En lugar de optimizar para compras eficientes (y aumentar los costos de renovación), adoptó el diseño existente y descubrió que inspiraba la sensación de descubrimiento y sorpresa de los compradores. “La tienda se siente como una reunión familiar, con diferentes cosas sucediendo en diferentes rincones”, explica Lewin.
FoundRae lleva el descubrimiento a un nivel impresionante. Detrás de las puertas de los gabinetes sin marcas, Hutchins instaló viñetas en miniatura totalmente realizadas: habitaciones del tamaño de una muñeca que incluyen su propia casa y un ambiente entretenido de la boutique de FoundRae, completo con muebles y arte. Las vitrinas presentan lo que Hutchins llama una “recopilación de animales efímeros”: cartas escritas a mano, fotografías antiguas y evocadores objetos encontrados sujetos con alfileres detrás de joyas. Luego están los “Cajones Discovery”, compartimentos con frente de madera y tapa de vidrio que albergan un artículo exclusivo de cada ubicación (nunca fotografiado ni mostrado en línea).
Incluso en el pequeño espacio de Rubirosa, Aka crea momentos de descubrimiento. Llenó las paredes con retratos al óleo de Luciano Pavarotti, el Papa Juan Pablo II y varios dictadores internacionales, una curiosa combinación de imágenes que dio al espacio su carácter único. La jerarquía visual invita a los clientes a notar continuamente nuevos detalles, lo que recompensa las visitas repetidas.
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