Con qué luchan realmente los diseñadores en los equipos de producto

cada vez que impartimos un curso Experiencia de producto y usuario: creación de asociaciones para lograr mejores resultadosles hacemos a los estudiantes la misma pregunta al comienzo del curso: ¿Cuál es su pregunta principal en este momento? El año pasado recopilamos alrededor de 150 respuestas. Después de trazarlos, los resultados fueron muy consistentes en varios temas importantes.

Aproximadamente la mitad de los comentarios apuntaron al mismo tipo de desafío: la coherencia. No la calidad del diseño. No es un método de investigación. Alineación: lograr que la gente esté de acuerdo y dé forma a lo que realmente se construye.

Los diseñadores trabajan con tejido conectivo, pero nadie les enseña cómo hacerlo

Los temas más comunes son Fomentar la coordinación entre las personas.. Los diseñadores e investigadores se describen a sí mismos como el “pegamento” del equipo, el que conecta ingeniería, producto, marketing y liderazgo, mientras sienten que no tienen un manual real. Se enfrentan a flujos de trabajo inconsistentes, equipos distribuidos en zonas horarias, definiciones vagas de éxito y barreras de comunicación entre disciplinas. Básicamente se están organizando sin las herramientas para organizarse.

Un estudiante dijo que su mayor problema es que el equipo de UX “todavía está averiguando cuándo es el mejor momento para incorporar gente de UX y acostumbrar a nuestros desarrolladores a trabajar con gente de UX”. Otro empleado dijo que están tratando de “involucrarse desde el principio para proporcionar el modelo de colaboración adecuado y educar sobre los diferentes tipos de formas en que podemos contribuir”. Muchos sienten que necesitan no sólo hacer su trabajo, sino también explicar qué es la experiencia del usuario y cómo trabajar eficazmente con los diseñadores e investigadores de su equipo.

Seguido del tema Impacto de la hoja de ruta. Casi dos docenas de comentarios mencionaron específicamente la necesidad de desarrollar un caso estratégico para priorizar vinculando las necesidades del usuario con los resultados del negocio, en lugar de simplemente ejecutar las decisiones de otra persona. Los diseñadores e investigadores no quieren ser la última parada antes del lanzamiento. Quieren ser consultados lo antes posible y quieren ser escuchados.

Un ejemplo de esta lucha lo expresó un diseñador que luchó por “lograr que el equipo de producto aceptara la investigación y las estrategias del equipo de diseño en lugar de sus propias mejoras y hojas de ruta planificadas”. Otro diseñador dijo que su mayor desafío era “conseguir que el producto tuviera una hoja de ruta impulsada por el usuario basada en la investigación de descubrimiento, priorizando los recursos limitados de UX que teníamos”.

Confusión de roles y valor oculto

Otros dos temas de alta prioridad encabezan la lista. Primero, Los diseñadores e investigadores no tienen claro dónde termina su autoridad y comienza la autoridad de los gerentes de producto.. necesitan ser claros quien decide quey cómo resolver este problema sin dañar la relación.

Un estudiante dijo que su desafío era “asegurarse de que se incluya UX y que el PM y el PO (propietario del producto) comprendan el papel de UX”. Otro explicó cómo les costó “presentar lo que hago o puedo hacer a una empresa de baja madurez. Mucha gente piensa en mí como un diseñador visual”.

En segundo lugar, muchas personas sienten No pueden traducir el trabajo de diseño a su idioma. partes interesadas realmente me importa. Saben que el trabajo es valioso. Simplemente no siempre pueden probarlo.

Como lo expresó un estudiante, muchos luchan por “resumir ideas y medidas en requisitos y resultados reales y tangibles”.

A veces el problema no es que no puedan traducir la obra; Tiempo suficiente o capacidad para concentrarse. Un estudiante afirmó que a menudo tenían problemas “para enterarse de los próximos proyectos con suficiente antelación para comprender eficazmente el problema y desarrollar un plan de investigación”.

El montón de prioridad media también merece tu atención.

Un conjunto de desafíos relacionados surgen con suficiente frecuencia como para merecer una consideración seria:

• Colaborar con los directores de proyectos pero no renunciar a su experiencia por opiniones.
• Equilibrando calidad y velocidad
• Sentirse atraído activamente en lugar de pasivamente
• Manténgase centrado en los resultados en lugar de centrarse en los resultados
• Oponerse a la despriorización estructural de la experiencia del usuario
• Navegar a modelo de trío de productos (Gerente-Diseñador-Ingeniero de Software)

Lo sorprendente de esta lista es lo poco que está relacionado con la artesanía. Estos no son diseñadores que piden mejores técnicas de wireframing o más marcos de investigación de usuarios. Buscan ayuda para operar dentro de organizaciones complejas: influir, guiar, comunicar y defender. Es una habilidad diferente.

¿Cómo solucionamos estos problemas?

No existe una solución única y sencilla para estos problemas. Todos queremos una varita mágica, pero lo que tenemos principalmente son muchas conversaciones con colegas de toda la empresa y una caja de herramientas de diferentes enfoques que han funcionado en el pasado.

Es por eso que el curso incluye cosas como cómo construir un Carta del equipo Educar a los colegas sobre el papel de la experiencia del usuario. También cubre un marco para tener conversaciones difíciles con compañeros de equipo y una plantilla para guiar quién hace qué.

Afortunadamente, el problema del nombre es la mitad de la batalla. Cuando los diseñadores se dan cuenta de que sus mayores desafíos son organizacionales y no artesanales, pueden dejar de culparse por no ser “lo suficientemente buenos” en el diseño y comenzar a desarrollar las habilidades que realmente importan: facilitación, influencia, comunicación estratégica y construcción de relaciones. Estas no son habilidades sociales en ningún sentido despectivo. Son las habilidades más difíciles de aprender porque nadie las escribe en las descripciones de los puestos ni las enseña en las escuelas de diseño.