Cómo mejorar la experiencia del usuario en sistemas heredados — Smashing Magazine

Supongamos que necesitas mejorar Experiencia de usuario de sistemas heredados. Un sistema que ha estado funcionando silenciosamente en segundo plano durante casi una década. Es lento, semi-roto, poco confiable y lamentablemente desactualizado: una especie de “caja negra” en la que todos confían pero nadie sabe realmente qué sucede detrás de escena.

¿Por dónde empezarías? Las historias que quedan atrás son a menudo desalentadoras, aventureras y francamente confusas. Representan una combinación de decisiones aceleradas, soluciones rápidas y una deuda acumulada por la experiencia del usuario.

No existe una solución única para estos problemas, pero hay maneras de avanzar, aunque sea lentamente, respetando necesidades y preocupaciones usuarios y partes interesadas. Ahora, veamos cómo hacer esto.

Desafíos prácticos de la experiencia del usuario tradicional

Es posible que sienta que los productos heredados están esperando a quedar obsoletos en cualquier momento. Pero en realidad, a menudo Crítico para las operaciones diarias. Muchos sistemas heredados están fuertemente personalizados según las necesidades de una organización, a menudo construidos externamente por proveedores y, a menudo, sin pruebas rigurosas de usabilidad.

Es común que las empresas gasten dinero 40-60% del tiempo Gestione, mantenga y ajuste los sistemas heredados. Son esenciales, vitales, pero también muy costosos de mantener con vida.

1. El patrimonio debe convivir con los productos construidos en torno a él

corriendo en un Un ecosistema roto de diez añosla tradición sigue siendo válida, pero nadie sabe exactamente cómo y por qué sigue siendo válida. Es posible que la persona que lo creó originalmente haya abandonado la empresa hace años, dejando gran parte del trabajo desconocido y mal documentado.

ven con ellos Opciones de diseño fragmentadas e inconsistentesatrapado en una versión antigua de una antigua herramienta de diseño que hace mucho que dejó de fabricarse.

No obstante, los sistemas heredados deben ser cuidadosamente Coexistir con productos digitales modernos Construya alrededor de ellos. En muchos sentidos, el resultado final es similar a Frankenstein: muchos fragmentos pegados, a menudo una mezcla de interfaz de usuario moderna y piezas que son tremendamente lentas y apenas utilizables, especialmente cuando se trata de validación, mensajes de error o procesamiento de datos.

2. Los sistemas heredados determinan la experiencia del usuario

Una vez que realice algunas correcciones rápidas de errores, problemas de lógica empresarial no resueltos y diseños que no responden, terminará con un Experiencia realmente frustrantea pesar del enorme esfuerzo puesto en el resto de la aplicación.

Si un paso en un flujo de usuarios complejo se siente Totalmente roto y confundidoluego, a pesar de los increíbles esfuerzos del equipo de diseño en el resto del producto, todo el producto también parece roto.

Bueno, eventualmente tendrás que lidiar con problemas heredados. Aquí es donde debemos considerar las opciones disponibles. Hoja de ruta de experiencia de usuario.

Hoja de ruta de experiencia de usuario para manejar proyectos heredados

No perder de vista el patrimonio: aprovechar el conocimiento existente

Porque los sistemas heredados suelen ser grandes incógnitas que pueden causar una gran frustración para todos, desde las partes interesadas hasta los diseñadores, los ingenieros y los usuarios. La idea inicial podría ser eliminarlo por completo y Rediseñado desde ceropero en la práctica esto no siempre es posible. El rediseño del Big Bang es muy caro Y un esfuerzo que requiere mucho tiempo.

sistema heredado adquirir conocimientos valiosos En cuanto a las prácticas comerciales, sí funcionan: los nuevos sistemas deben combinar perfectamente años de conocimiento y personalización realizados entre bastidores. Esta es la razón por la que las partes interesadas y los usuarios (en B2B) suelen ser Gran dependencia de sistemas heredadosa pesar de sus conocidas carencias y dolores.

Para la mayoría de las personas, dado que estos sistemas son fundamentales para el negocio, operarlos puede parecer extremadamente riesgoso y requerir mucho trabajo. Sea cauteloso y preparado. Los usuarios empresariales no quieren correr demasiados riesgos. Por lo tanto, podemos empezar reuniendo el conocimiento existente en lugar de descartar el legado por completo.

Mapear flujos de trabajo y dependencias existentes

El mejor lugar para comenzar es comprender exactamente cómo y dónde se utilizan los sistemas heredados. Es posible que descubra que partes de su sistema heredado se utilizan en todas partes, no solo en su producto, sino también en paneles de control comerciales, agencias externas y otras empresas que integran su producto en sus servicios.

Muchas veces los sistemas heredados tienen sus propias dependencias, incorporando otros sistemas heredados que pueden ser más antiguos y estar en mal estado. Es muy probable que ni siquiera los consideres en un rediseño del Big Bang, sobre todo porque no lo sabes. ¿Cuántas cajas negras hay? Está todo dentro.

establecer un comité Documentar el flujo de trabajo actual y las dependencias. Obtenga más información sobre cómo funciona todo en conjunto. incluyendo a las partes interesadas, y Involucrar a un gran número de usuarios en conversaciones. No podrás abrir la caja negra, pero aún podrás iluminarla desde la perspectiva de diferentes personas que pueden confiar en el legado para su trabajo.

Una vez completado, programe una reunión. Informar a los usuarios y partes interesadas ¿Qué encontraste? Debe generar confianza en que no se está perdiendo nada importante y debe visualizar las dependencias de las herramientas heredadas de todos los involucrados.

Reemplazar sistemas heredados es Nunca te concentres solo en el legado. También se trata de las dependencias y flujos de trabajo que dependen de él.

Elija su estrategia de migración de experiencia de usuario

Una vez que tengas un situación general Frente a ti, debes decidir qué hacer a continuación. ¿Reinicio a lo grande o actualización menor? ¿Qué método es más eficaz? tu podrías Considere las siguientes opciones Antes de decidir cómo proceder:

• El big bang se reinicia.
  A veces, esta es la única opción disponible, pero es arriesgada, costosa y puede llevar años sin realizar ninguna mejora en la configuración existente.
• Migración incremental.
  Elimine lentamente las piezas restantes reemplazando piezas pequeñas con nuevos diseños. Esto proporciona una ganancia más rápida Frankenstein estilo pero hará que el sistema sea inestable.
• migración paralela.
  Ejecute versiones beta públicas de alternativas junto con sistemas heredados, permitiendo a los usuarios participar en la configuración del nuevo diseño. Retire el sistema antiguo cuando el nuevo esté estable, pero esté preparado para el costo de mantener ambos sistemas.
• Migración paralela incremental.
  Haga una lista de todas las necesidades comerciales que satisface el sistema heredado y luego cree el nuevo producto para satisfacer esas necesidades de manera confiable, coincidiendo con el sistema heredado desde el primer día. Las pruebas tempranas con usuarios avanzados pueden brindar la opción de cambiar de sistema hasta que el sistema anterior se retire por completo.
• Actualización de la versión anterior de la interfaz de usuario + beta pública.
  Realice ajustes de bajo riesgo en los sistemas heredados para perfeccionar la experiencia del usuario y, al mismo tiempo, cree gradualmente nuevos sistemas con versiones beta públicas. Esto da como resultado ganancias más rápidas y a más largo plazo y es ideal para lograr resultados rápidamente.

Reemplazar un sistema que había requerido una década de cuidadoso refinamiento y amplia personalización fue una tarea desalentadora. No se puede reconstruir desde cero en unas pocas semanas algo en lo que otra persona ha estado trabajando durante años.

Así que siempre que sea posible, intenta aumentar gradualmenteinvolucrando a usuarios, partes interesadas e ingenieros a lo largo del camino, y con suficiente tiempo de buffer y bucle de retroalimentación continua.

Resumir

En el caso de proyectos heredados, el fracaso suele estar fuera de discusión. No sólo necesita migrar componentes, también necesita migrar Usuarios y flujos de trabajo. porque estas operando Negocio muy centralespere recibir mucha atención, dudas, sospechas, miedo y preocupación. Así que construye relación fuerte Colaborar y compartir la propiedad con partes interesadas y usuarios clave. Necesita su apoyo y aceptación para poner en práctica sus esfuerzos en materia de experiencia de usuario.

Las partes interesadas solicitarán funciones nuevas y antiguas. se centrarán en Casos extremos, excepciones y pequeñas tareas. Cuestionarán tu decisión. Enviarán señales contradictorias y cambiarán de opinión. Quieren que el nuevo sistema funcione perfectamente desde el primer día.

Lo mejor que puedes hacer es trabajar con ellos desde el principio durante todo el proceso de diseño. Ejecute un proyecto piloto exitoso generar confianza. Informe sobre su progreso. y ocupar La intensa fase de pruebas rigurosas con usuarios antiguos.

La modernización de los sistemas heredados es un desafío enorme. Pero pocos proyectos han tenido tal impacto a tal escala. Arremangarse, superarlo con éxito y su equipo Ser recordado, respetado y recompensado. en los próximos años.

Conozca “Medición de la experiencia del usuario y el impacto del diseño”

Encontrarse Mida la experiencia del usuario y el impacto del diseñoGuía práctica de Vitali Para diseñadores y líderes de UX Sobre cómo rastrear e imaginar cosas increíbles. Influencia Parte de sus esfuerzos en materia de experiencia de usuario empresarial: Capacitación en experiencia de usuario en sitio. a finales de este año. Saltar a los detalles.

Recursos útiles

(yk)