Sus nuevos hábitos de experiencia de usuario: establecimiento de una línea de base para el impacto

Entre los plazos de entrega y los recursos limitados, reducir la recopilación de datos tempranamente parece una opción válida. Sin embargo, es imposible demostrar mejoras sin un punto de referencia comparable. (No te preocupes, tenemos Algunas otras opciones Reducir el desperdicio de experiencia del usuario. )

De hecho, una de las formas más comunes en que los equipos de UX socavan su propio valor No es que el trabajo no esté bien hecho, es que se mide demasiado tarde. En lugar de recortar las mediciones de referencia iniciales, conviértalo en un hábito y priorice el establecimiento de una línea de base antes de completar cualquier trabajo para que se vean sus esfuerzos.

¿Qué es la línea de base?

base es una inicial punto de referencia Una evaluación de un producto o servicio para medir su desempeño relativo frente a criterios significativos.

El primer paso para aprovechar los puntos de referencia de impacto es establecer una línea de base para la comparación. Necesitas un “antes” para que el “después” tenga significado.

Como el proverbio inglés: “¿Cuánto mide una cuerda?” No puedes determinar la longitud de una cuerda sin algo con qué compararla (como tu brazo o una cinta métrica). Lo mismo ocurre con la forma de demostrar valor.

uno Una línea de base clara hace que los resultados futuros sean significativos. Si su tasa de finalización de tareas antes del rediseño era del 48% y después del rediseño era del 67%, entonces una mejora del 19% demuestra su efectividad (asumiendo, de hecho, estadísticamente significativo). Sin el 48%, el 67% es sólo un número: no sabes si es mejor, peor o más o menos lo que esperabas sin ninguna intervención en el diseño.

Las líneas de base son más que simples comparaciones

Los puntos de referencia aumentan el valor de la experiencia del usuario, no solo las métricas posteriores a la tarea. Le dan una oportunidad al equipo de UX Identificar otras áreas de impacto y establecer credibilidad. con sus partes interesadas.

Haga de la identificación de referencia un hábito Cree un punto de entrada natural al campo más amplio Descubrir. Cuando mide la experiencia actual antes de comenzar a diseñar, probablemente obtendrá más información sobre cómo los usuarios interactúan con su producto. Puede descubrir más sobre las dificultades del usuario y desarrollar áreas donde su comprensión es incompleta. Tratar de determinar con qué métricas los profesionales deben compararse puede darle una mejor idea de cuáles son sus objetivos y cambios (Pero no persigas métricas de vanidad).

Pero las líneas de base también pueden tener un impacto más directo en la fase de presentación de informes (además de las comparaciones). tómate el tiempo conscientemente Establecer puntos de referencia y puntos de referencia para generar credibilidad Cuando tu equipo debate su importancia.

Algunos equipos pueden intentar obtener lo mejor de ambos mundos reduciendo la recopilación de datos inicial y al mismo tiempo estableciendo líneas de base de desarrollo basadas en datos o análisis históricos. Esta es una práctica muy común y, si hay intención y una comprensión de alta calidad de los datos, puede ser una buena opción.

Pero esta solución no puede utilizarse como una medida de referencia consistente. Si los datos se recopilan por un motivo diferente, es posible que falten o estén incompletos.

Es posible que proporcionar estos datos como punto de referencia no capture todos los cambios de su equipo o tergiverse el impacto que tiene.

A menos que su equipo comprenda bien estos datos pregrabados y esté preparado para usarlos intencionalmente, es más fácil adquirir el hábito de medir temprano en lugar de intentar colocar datos preexistentes en un lugar al que no pertenecen.

Mejores prácticas para elegir una línea de base

El primer paso para desarrollar cualquier hábito es incorporarlo de una manera que le resulte fácil y adecuada. Evitar errores comunes que le cuestan tiempo y dinero hará que sea más sostenible establecer una práctica de evaluación comparativa a largo plazo.

Elija relevante en lugar de simple

El error más común es elegir un indicador. Se recopilan fácilmente en lugar de reflejar directamente el comportamiento del usuario. Estás intentando responder. Las visitas a la página y la duración de la sesión son fáciles de obtener a partir de los análisis, pero si el proyecto tiene como objetivo reducir la confusión en el proceso de pago, ninguno de los números dice mucho. Quiere algo más cercano al comportamiento en sí: tasa de finalización del proceso de pago, tasa de error para un paso específico o el tiempo que lleva completar una compra.

Una prueba útil para cualquier métrica candidata es preguntar: Si este número mejora, ¿significa eso que los usuarios tendrán una mejor experiencia con el contenido que hemos cambiado? Si la respuesta requiere múltiples pasos de razonamiento, la medida puede ser demasiado indirecta. Si la respuesta es obviamente sí, has venido al lugar correcto.

indicador orbital

Elija una métrica y comprométase con ella. Seguir cinco cosas no es más riguroso que seguir una sola; rastrear cinco cosas no es más riguroso que rastrear una. Simplemente crea una oportunidad para denunciar a cualquiera que se esté moviendo en la dirección correcta, lo cual es una forma de ser quisquilloso que destruirá la confianza con el tiempo. Una métrica bien elegida y determinada antes de que comience un proyecto es mucho más convincente que una recopilada después de conocer los resultados.

Los indicadores de comportamiento tienen prioridad sobre los indicadores de actitud

indicadores de comportamiento Desde análisis o instrumentos que reflejen cómo los usuarios interactúan con la entidad (es decir, tasa de finalización, tasa de error, tasa de abandono y tasa de retorno). Indicadores de actitud Directamente de los usuarios, generalmente recopilados a través de investigacióny reflejan sus sentimientos o actitudes (es decir, tranquilidad, satisfacción y confianza percibidas).

Ambos son legales, pero miden cosas diferentes. Los indicadores de comportamiento le dicen lo que sucedió; Los indicadores de actitud te dicen cómo te sentiste. Para la mayoría de los propósitos de demostración de valor, las métricas de comportamiento son más convincentes porque son menos fáciles de interpretar.

Las métricas que elijas también enviarán algunas señales a tus partes interesadas. Cuando especifica una medida específica relacionada con el comportamiento al principio y luego informa sobre ella al final, demuestra que planifica la responsabilidad y que demostrar valor es parte del proyecto desde el principio, no una idea posterior.

Cómo establecer una línea de base en la práctica

Una vez que haya elegido su métrica, establecer un punto de referencia puede ser tan simple como un proceso de tres pasos. Estos pasos son simples, pero la disciplina es adquirir el hábito de completarlos antes de comenzar el trabajo.

1. Medir la experiencia actual

Cómo establecer una línea de base Depende de lo que midas. Para las métricas de comportamiento, normalmente utiliza herramientas de configuración o análisis existentes para capturar los eventos específicos que necesita. Para los indicadores de actitud o las medidas basadas en tareas (como las tasas de finalización y el tiempo dedicado a la tarea), los pequeños estudios de usabilidad de referencia suelen ser el enfoque más confiable. Un gol es un número que se puede defender: así será la experiencia de hoy, medida así, en esta fecha.

2. Registre el método y el número juntos.

base sin documentación No es una línea de base. Escriba cómo mide, a quién mide (segmentos de usuarios, criterios de reclutamiento, condiciones de la sesión), cuándo mide y a cuántos mide. Esto es importante porque sus mediciones posteriores al lanzamiento deben utilizar métodos comparables para poder realizar comparaciones válidas. Si compara un estudio de usabilidad auditado en enero y luego lo compara con un estudio no moderado en agosto, las diferencias en la metodología pueden causar problemas que no desea.

3. Compartir con las partes interesadas antes de construir

Cuando las partes interesadas comprenden la línea de base, las conversaciones posteriores al inicio se centran en completar una historia En lugar de demostrar el impacto de la experiencia del usuario. Las partes interesadas no tienen que aceptar el trabajo realizado ni los recursos agotados. Se están centrando en soluciones a espacios problemáticos con los que están familiarizados y en los que han invertido.

en conclusión

Demostrar el verdadero impacto requiere comparación. Sin una medición previa, una medición posterior es sólo un número. No puede decirle si su trabajo está marcando una diferencia ni medir el alcance de ese cambio. Si estás tratando de construir Madurez de la experiencia del usuario y crear Reconocimiento de las partes interesadasel primer paso es hacer del benchmarking un hábito entre tu equipo.